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（文中所有图片来自“合肥市志愿者之家”） 愿意帮助别人是一件好事；如何帮助别人，有时候却真是一门学问。如果单凭一腔热情，不考虑方法地帮助别人，说不定没有帮上忙，反而会给别人添乱，给别人增添了麻烦。 一日，与几位志愿者交流，有志愿者问我，如果在马路上看见一位老人突然摔倒了，我会不会马上上去把他扶起来。 我回答说，肯定会上去的，不过不会马上扶他，而是要先问问、看看老人怎么样了，要不要帮忙，如果他需要帮忙，我才帮忙，我会征求老人意见，按照老人说的方法做。 我解释说，我倒不是担心会给自己带来什么不必要的麻烦，而是担心不问情况、不分青红皂白地草率扶他，反而会给他造成伤害，或者造成更大的伤害。
老人摔倒，机械地分，一般可以分成四种情况。第一种情况是没多大关系，老人自己不怎么费劲就能爬起来，直接上去扶对老人的安全来说是没问题的，但是有可能不受老人的欢迎。有些老人不服老，不太愿意在没有大恙的情况下接受别人的帮助。第二种情况是老人受了伤，伤得不重，是皮外伤，直接上去扶对老人的安全也没问题，但是有风险，假如老人伤得很重呢？假如老人伤得很重，贸然上去扶有可能加重老人的伤情。第三种情况是老人受了重伤，摔成内伤、骨折或者其它严重情况，如果直接上去扶，很可能会对老人造成二次伤害，加重老人的伤情，反而可能害了老人。第四种情况是老人本身有病，因为病情发作才摔倒在地，如果直接上去扶，也可能对老人造成二次伤害，加剧老人的病情，也可能反而害了老人。有些病发作时，是不能轻易动病人身体的。没有经过专业训练的人，更不能轻易动病人的身体。 我想，我会上去的，这是义不容辞的责任，没有可犹豫的。不过，我不会轻举妄动的，也不敢轻举妄动。我会问问老人，看看老人的情况。如果老人情况不严重，愿意让我扶他起来，我就扶他起来的。如果老人情况比较严重，或者感觉老人情况比较严重，我会在老人不反对的情况下，拨打120救护电话，请医护人员来处理。如果情况特别严重，即使老人反对，我也会拨打120救护电话的。
我觉得，帮忙是为了真正地帮助别人，是为了让别人愉快，是为了让受助者受益，如果帮忙有可能导致受助者不愉快，或者反而给受助者造成伤害，这样的帮忙不如不帮。尊重受助者，尊重受助者的意见，在尊重的基础上提供符合受助者实际需要的帮助，可能是值得志愿者在具体的服务过程中注意的一个问题。 一位拄着双拐、身材矮小的残疾人朋友告诉我，她上公交车时，经常遇到好心人。有时候，人家看她拄双拐上车费劲，不由分说，把她身子架起来往车上扶，反而给她造成了麻烦。她双脚腾空，着不了地，腋下的双拐反而拿不住了。她笑着说：“人家是好心，在帮助我。可还不如不管我，让我自己一下一下地挪上去。” 这位残疾人朋友还告诉我另一件事情。有几位大学生志愿者给一位盲友服务，这位盲友一个人住，家里东西放得很乱。几位志愿者不怕脏，不怕累，二话不说就收拾房间，把房间收拾得干干净净、整整齐齐。房间是收拾好了，东西摆放得也很整齐，这位盲友却感到不方便了。房间乱时，东西都是他自己放的，他能找到自己要找的东西；房间整齐了，他却不熟悉了，找不到自己要找的东西。这位盲友知道志愿者是好心，在做好事，自己不方便也不好意思当着志愿者的面说。
有时候，受助者没有表示异议，不代表受助者就一定非常满意，不代表志愿者服务的方法就一定没有问题。善于总结，善于思考，善于发现，志愿者才更容易进步。 受助者受益，是志愿服务的直接目的。志愿者应该量力而行、力所能及地帮助最需要帮助的人，也应该注意帮助的方法，多考虑受助者的实际需要和心理感受，把好心变成好事，把好事办得更好，使受助者真正享受到我们的服务，真正从我们的服务中获得帮助。 （2010年5月5日夜） （作者简介：远人，安徽肥东人，曾任合肥市志愿者协会秘书长、合肥市希望工程办公室主任，《合肥市志愿服务条例》起草人之一，撰写了大量志愿服务方面的研究性文章，文集《永远的志愿者》2013年5月由黄山书社出版。） |
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