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这是罗罗日更的113天
 今天早上我在明白老师的朋友圈看到一句话： 提醒自己，生活是唯一的练习，就是变得越来越有意识。变得有意识，在每一个瞬间的意识，就是生活的全部目的，也就是生活全部的结果。 这句话让我想起了昨天遇到的一个场景： 昨天有个客户跑过来找我们售后，而且动不动就爆粗口，说话很难听。 说是用了我们家的产品几天就坏了，给他带来很大的损失，他要求赔偿我们赔偿他一千多元。 当我听到这些话的时候，我第一反应是：“这有点离谱了，一个几十块钱的东西，让我们赔偿这么多钱。其次按照公司的规定，两年内包换新，但是不赔偿人工费。我能有什么办法，这是公司的规定。" 但是我立马又意识到自己这样的想法是很不对的。 我开始意识到：此刻客户此刻肯定是在气头上，产品质量问题给他造成了损失，如果和他理论，继续争辩或者推脱责任，只会让矛盾越来越严重。 况且先入为主本就是沟通的大忌,不要做前提性的批评。我应该做的是减少对他人的推理，不要去误解他人的动机。 这次的产品确实让客户损失不少，换个角度来说，确实是我们产品的问题，不生气好好和客户进行沟通。也不要从人格上去看低他人，认为他这样的要求是贪婪的。 ////////// 其次我的另外一个想法也是不对的：”我也很无奈，我也没有办法……“这样的词在心理学上叫“习得性无助。” 什么叫习得性无助？这个词是怎么来的？我记得第一次听这个词是在樊登老师的的读书会上，这个故事让我印象非常深刻，也分享给大家： 心理学家这样做实验，他找来两只狗，把这两只狗关在笼子里面，然后分别给他们通电。通上电以后这两只狗就疼得要命，就叫。 其中有一个狗的笼子里边有一个开关，这个狗一扒，扒到那个开关，电就没了。另外那个狗笼子没有开关，然后它就只管叫，只管叫，但是没办法，它一直要电半个小时。好了，每天通电电半个小时。 所以当你连续电了一周以后，那个找开关的狗就学会什么呢？只要一来电，关了开关，就没事。另外那个狗呢？每天一来电，没办法，半个小时就等着，就一定要电半个小时。 训练了一个月之后，把这两只狗放出来，地上铺一张电网。然后找来一只新狗，这只新狗没有受过训练。三只狗都放在这个电网上，一二三，通电。 通完电以后会出现什么情况？那个新狗会怎么样？跑掉了。那个找开关的狗呢？还在找开关？没有，找开关的狗也会跑掉。因为它看到周围没有东西挡它，它知道这个东西是可以避免的，所以它也跑掉了。 唯一只有谁留下来哭？只有那个每天要被电半个小时的狗留下来，蹲在那呜呜地哭，为什么？因为之前的生活教会了它，这个电是不可避免的。每天半个小时是一定的功课，所以它就只好蹲在那呜呜地哭。 对，这个现象就叫作习得性无助。 你可以摆脱的东西你都认为自己不能摆脱，明明自己可以试着去解决的却没有去解决。 ////////// 于是我就想起了最近的看的书《非暴力沟通》里面提到的非暴力沟通的四要素：观察，感受，需要，请求。 我相信我是可以和好好地和客户进行沟通，并且把这个问题解决了。 也想到了最近刚刚听完的一本书叫《你为什么不道歉》里面讲到的道歉的五个步骤—— 说对不起，然后分析错误的因果关系，然后剖析，之所以会发生这件事情的原因，然后自己承诺做一些什么事来弥补，最后再来请求对方的谅解。 于是我真诚地给客户道歉，并用观察的方法去问对方，只是表达感受，而不做批判，最后将补偿的的费用降到了最低，他也欣然接受了，还很意外的又下了一次订单。 任何事情一定有更好的解决办法，关键是我要把自己的意识拉回到当下。 而不是带着情绪还有愤怒去处理问题，和客户争辩谁的损失更多一些，是自己的责任就勇敢去面对。 其实人的绝大数行为，都是自动化的，潜意识就能完成，不需要意识，所以人时常就是凭自己的直觉去做事。比如——
////////// 这些情况往往自己没有意识到，这有可能是自己本身的问题，也没有想到有些没有意识的行为正在伤害自己或者伤害他人。比如—— 他人的话可能就是自己情绪上的导火索，只是一个按钮而已，只是那个人刚刚不小心触碰了。 他人帮了自己，但是自己却认为事情很小，忘记说声谢谢，而让对方觉得很失望。 他人的一些要求，就是为了让自己下次在做事情的时候可以做得更加完美一些。 他人的差评，更应该引起自己的重视，因为这个点提醒自己有哪些可以改进。 而不是遇到问题就是去逃避，就有情绪，就觉得对方很会来事。就会让自己生气，伤心，懊恼，互相诋毁，用一样的方式去指责对方，认为我的一切不好都是因为你。 早上登录微信的时候，有没有考虑过，当下的自己正在写文章，一回复信息就停不下来，就会浪费对方或者自己的宝贵时间。 每天在朋友圈刷信息的时候，有没有意识到自己慢慢地掉入时间的黑洞无法自拔。 所以要时刻提醒自己，把意识收回当下，意识到我此刻真正做什么？我此时的心情是怎么样的？时刻去锻炼自己的意识，去提醒自己—— 意识自己困了，就好好睡一觉。 意识到抱怨解决不了问题，就想办法去解决它。 意识到自己在生气了，就先大口的呼吸，让自己冷静下来。 意识到意识的重要性，所以从今天开始进行正念冥想练习。 …… 时刻让自己保持清醒和冷静，是很有必要的。提醒自己，生活是唯一的练习。 真正的你，完全可以无条件活出完美，活出完全的意识，每分每秒活在当下。 祝：把意识收回到当下。
 END 我写完了！加油！ 请记得这个世界和我都是爱你的 作者简介：我是进击中的罗罗，每天五点半早起阅读写作。分享：零基础学习写作历程 | 成长提升，每日更新。 愿景：做一个有温度的写手，用生命影响生命 最喜欢的一句话：这短短的一生，我们最终都会失去，你不妨大胆一些，爱一个人，攀一座山，追一个梦。 如果你的朋友也每天在积极努力，也欢迎你转发分享给ta，感谢你的慷慨~
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