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记得还在工厂上班的时候，老板曾经跟我说过一句话：其实你能力是很不错的，但是你要勇敢地表达出来，什么事情更加自信一点，会让你过得更好！这么多不为人知的才华，都藏着掖着就浪费了！ 当时跟进客户的时候，也习惯性地讲sorry, 有一次明明是客户把数量搞错了，下单多出了两三套，他还责怪我没有提醒他确认后再下单，客户直接找到工厂来跟老板论理，我当时也是紧张的很，根本分不清对错，就不停地说对不起。后面外贸经理看不下去了，她说这并不完全怪你的，不要一直跟客户说对不起了。你越这样说，客户越觉得是你的错！ 最后经过商讨，客户说看在老板的份上，愿意再掏多出做出来那三套的货款。经过这一次，我深刻地认识到，在跟客户的过程中，不必要太低姿态，以平等的关系来就行，在与客户沟通的过程中，能少用sorry就少用。除非是你造成了很离谱的错误，不然就没必要天天把sorry挂在嘴边。这样显得你很没自信，在国际贸易的过程中，其实老外也是人，人与人沟通都是在平等的基础上进行的，我们一定要表现出该有的姿态。 今天分享一些能代替Sorry 的用法，如果你平时也习惯用这个词，那么从今天开始就要尝试使用别的来代替了。 在日常沟通中，因为很多事情忙，回复延误或者耽搁的时候肯定是会存在的，那么这个时候不要说 Sorry for the delay. 而是要改为 Thanks for your patience. 人无完人，犯错是不可避免的，很多时候我们都是在一次次犯错后才能成长，那么当客户指出小失误，或者是你忘记给邮件添加附件时，不要跟客户说： Ahh sorry my bad I missed that... 而是要换成下面这一句 Thanks for letting me know. 我们总是会不定期的跟进客户，这个时候，你怕打扰他，无论是写邮件还是在线的时候，不要跟客户说 Sorry to bother you. 而是要换成 I am writing to you about..... 由于工厂排单满了，订单多，工人不够等原因，出现货期稍有延误的时候，不要跟客户说 Sorry we cannot deliver as scheduled. 而是要换成下面这一句 I am afraid we may not deliver as scheduled. 很多客户在订单确认之前，都会特别着急，作为SOHO的我们，或者是贸易公司，有时候有些订单的细节还需要通过工厂，或者需要去网上查找资料，这些都需要时间，当客户催促得很厉害，但是你还在等细节落实的时候，不要跟客户说 Sorry we need more time. 而是要换成下面这一句 Please bear with us some more time. 有时候客户货柜还有空位，突然想要一些库存，或者是遇上什么节日，要做促销，就会需要现有库存，当你们的货没有库存时候，不要说 Sorry it's out of stock. 换成下面这一句会更好！ There's no stock for now. We'll inform you when it's available. 做小件商品的，一般都会有产品起订量，当你跟客户沟通的时候，他数量达不到定量时，不要说 Sorry can you increase your order quantity? 而是要以下面这一句来代替 Minimum order quantity for this model is 500 sets. could you please increase it? 有时候你跟客户说一些事情，或者解析产品订单的细节，当你问客户细节是否清楚时，不要说 Sorry, do you get it? 用下面一句会更好 Let us know if you have any questions. 每一轮的交易，都躲不开讨价还价的环节，当你的价格无法再低的时候，不要跟客户说 Sorry, this is already our best price. 换成下面这一句会更好 If we cut down the price, we can hardly keep reasonable profit on this order. 今天就到这里！ |
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