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从“我行”到“你行”,再到“他也行”——一次流程体系建设的破冰之旅

 扫地僧一一 2023-05-27 发布于江苏
流程体系建设是一项复杂的系统工程,不仅面临“建成什么样”的技术问题,也面临“怎么建”的管理问题
从文字描述到流程描述是一种习惯的变革,需要思维转变和一定的训练 实践。
而且,流程体系建设之所以叫“建设”,就说明它对于企业来说是一个比较新的事物。对于新事物,人们的反应是千差万别的,有的人欢迎,有的人抗拒,大部分的人是观望。
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前段时间,在一个企业的流程体系建设过程中,我们就碰到了这些问题,想了很多的办法,虽然过程比较曲折,但最后结果还不错,且待我慢慢道来:
首先,就是开展培训
教大家怎么搭流程架构,怎么梳理流程清单,怎么画流程图,怎么关联各类管理要素,等等。
然后,发布了建设计划
确定了建设的阶段划分和时间节点,区分了职责和范围,明确了各阶段的交付物形式,等等。
然后,我们就满怀希望的期待”收租子“了。
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然后,结果很失望,只有很少的部门交了作业,而且质量距离预期差距非常大。
赶紧了解情况,大家说听别人讲挺明白,自己做就不会了。
好吧,我们想了个办法,编制了一些案例发给大家,这下应该解决问题了吧……
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然而,并没有,这次交上来的要多一点了,但还是很多没交。
再次了解情况,大部分人都说感觉还是做不好,怕拿出来太丢人,想看看别人怎么做的再说。
不过比较欣慰的一点是,交上来的部分成果虽然还不太令人满意,但感觉相比上一次进步挺大的。
怎么办?我们坐下来好好的分析了一下,这里面可能存在的问题,就是前面提到的:
一个是梳理流程确实有一定的门槛,看上去好像不是很难,但实际上里面还是有一些方法和技巧的,需要训练,更需要多多实践,可能才能得心应手。
另外就是从人性出发,面对一个新东西,大部分人肯定都是在观望,这也是符合“二八原则”的。
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于是,我们想了个办法,找到做的还不错的那几位,围绕他们所属的领域,和他们一起梳理一起干,在这个过程中把一些关键点和技巧手把手教给他们。
经过大家的共同努力,最后的成果很不错,更重要的是——他们也很熟练了,甚至能讲出很多道道来。
局面终于打开了一点,下一步,我们把他们作为“种子”,让他们做示范和指导,带动更多的岗位投入其中。
虽然效果有所衰减,但大部分人看到他们身边的人已经取得了成果,也突破了心理屏障,往前进了一大步。
后面的工作就好做了,从破冰到全面融冰,建设终于走上了正规。
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我们进行了一个小总结,把这个过程称为——从“我行”到“你行”,再到“他也行”
这个过程就像指数曲线:
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前面的过程比较漫长,但只要找到突破口,从“我行”到“你行”,改变集体的心理后,就能做到“他也行”,最后就是从量变到质变,形势完全转变过来。

实践中的感悟,絮絮叨叨说了一堆,希望能对大家有所帮助。朋友们要觉得还行,还请多多关注点赞转发,您的支持就是我不断输出的动力图片

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