质量成本的背后，是机会！

什么是质量成本？

Cost of Quality（COQ）是全面质量管理活动的经济表现，是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。这个概念是20世纪50年代由美国质量管理大师朱兰和菲根堡姆等人提出的。

（图片来源于网络）

在质量成本的定义中，“为了确保和保证满意的质量而支出的费用”包括预防成本和鉴定成本；“没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失”则包括内部故障成本和外部故障成本。

透过现象看本质，在讨论质量成本的意义前，我们不妨先看一下目前企业存在的问题有哪些？

1.订单如流水，利润却干涸，钱都花到哪去了？作为企业第三代利润的质量成本，该如何挖掘，缺少方法；

2.认为高质量=高成本，深陷质量、交付和成本的三角漩涡；

3.质量成本究竟应该由谁来核算，职责混沌不清。质量部认为是财管管理的事，财务部认为顶着“质量”的头衔还是应该质量部负责，如何协同？

4.计算质量成本，只计算看得见的成本，如三包费用、返工、返修，忽略了冰山下的无形资产损失，比如商誉的损失、客户的流失，等等；

质量成本中隐藏着无穷的改善机会。优秀企业的质量成本约占销售额的1%，而管理不善却可高达20%！千万不要谈质量成本就想到“蓝领”的人性之恶，更多的质量成本出现在看不见的白领和金领这里。衡量企业隐藏的质量成本，从中识别并推进改善，将帮助企业获得丰厚的利润和回报。

质量是积极的，是随机应变的，关注客户价值的创造，而不仅仅是削减成本、杜绝浪费。质量是一座挖掘不尽的“金山”，成本的背后，都是机会！

那问题就来了，如何才能系统掌握质量成本的管理方法？

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