【原】通过Gemba步行识别现场浪费

       Gemba是一个日语术语，定义为实际的地方。精益管理将 Gemba 描述为创造价值或实际工作发生的地方。对于制造业来说，它是生产车间和产品流。对于人力资源来说，这是员工体验。

     Gemba步行是满足管理者与团队成员联系和识别业务流程障碍的需求的理想机会。Gemba步行最初的目的是使管理者能够观察流程，与团队成员联系，获得有关工作流程的知识或见解，并考虑改进的机会。

Gemba步行有三个重要因素要包括：。

· 去看看：让各级管理者定期走遍工作区域，并参与寻找浪费的活动。

· 询问原因：Gemba步行的目标是探索过程（价值流），并通过与团队成员的积极沟通找到有问题的部分。

· 尊重人：将Gemba步行作为建立可持续卓越运营文化的基础，与工作场所一致的原则包括尊重每个人、注重流程和谦虚领导。

Gemba步行的步骤：

1. 制定计划

      在进行Gemba步行之前，请制定计划，该计划将取决于Gemba步行的目标和目的。计划清单为您的计划提供结构，并确保团队保持一致。此外，清单可以帮助确定优先级、设定目标并评估流程是否遵循标准工作。

      如果没有制定清单，那么就有可能忘记提问或错过关键步骤。在制造业中，记录流程以供将来参考和培训是一种很好的标准做法。这标准化了操作并确保质量不受影响。

2. 设定主题：

      要探索的主题包括生产力、成本效益、安全性等。选择主题后，编制针对主题量身定制的问题列表并在步行中向现场团队成员提问。列入清单的问题不要复杂或难以理解。例如：

· 你在执行流程时遇到任何问题吗？

· 此类工作是否有既定流程？

· 该过程的输入和输出是什么？

· 该过程或废物产生者的障碍是什么？

· 你如何识别问题的根本原因？

· 如果有问题，你会和谁谈谈？

· 你会如何解决问题？

3. 与团队沟通：

     与将被观察的团队沟通。解释Gemba步行的目的，以及会发生什么。提前与团队分享您的清单。目标是获得团队的支持，将对观察的看法从评估转变为协作，并让团队提出问题以推动流程改进。

4. 专注于流程：将重点放在流程上，而不是人身上。

5. 关注价值流：

      价值流可以定义为为产品增加价值而发生的过程活动，并且是客户所期望的。非增值活动是指那些对您的客户不重要的活动，他们不愿意为此付费。消除瓶颈、浪费和非增值活动将提高整体绩效。

6. 记录观察结果：

       在步行过程中进行数据收集、做笔记或录像并记录调查结果，不要在步行过程中做出假设、结论或建议。

7. 获得第三方意见：

     请别的部门的同事作为第三方对流程进行观察。不太熟悉该过程的人可以帮助提供全新的视角。确定是否将使用现有的清单，或者同事是否会编写自己的清单并比较清单以识别思维中的差距。

8. 与团队共享观察结果：

       无论结果如何，与团队共享观察结果可以最大限度地减少了被监视的感觉。与团队讨论调查结果和机会， 在采取行动或实施解决方案之前听到他们的声音。计划和执行未来的步行，以观察实施的更改以及是否实现和维护所需的结果。

Gemba 步行是评估业务运营的基本观察方法。当定期执行时，它们具有显着的优势，例如：

● 与执行工作和创造价值的人建立稳定的关系，

● 识别问题并采取行动以有效地实现持续改进，

● 向团队清楚地传达目标和目标，从而提高员工敬业度