 以前在线上预订平台订机票是为了方便，现在却要时时提防避免被套路。特别是给家里老人订票，平台的规则多到年轻人都弄不明白，更别提是家里老人，还是建议选择航空公司官网预订既给自己省事，也是对老人最大的保护。我分享出自己的故事，是希望给更多消费者提个醒，同时也希望能引起相关平台自身的重视。 01 不省心还套路多 前几天家里老人出门，我自作聪明图省力，让他们在去哪儿网订票。结果疑似信息遭泄露。起飞前老人接到冒充客服人员的诈骗电话，骗子对其预订机票的班次、行程等等关键信息了如指掌，用话术一步一步诱导老人操作支付宝。幸亏反应及时，没有酿成大错。 本来想想没有损失，也就算了。但是家里老人很气愤，想要个说法，我说没人会承认的。他们不信，随后致电去哪儿质问，果不其然，责任推得一干二净。客服在电话里反复强调“您放心，这个信息肯定不是去哪儿网泄露的，百分之百不是”。 我说，“这个链条里一共就去哪儿网、航司。如果不是去哪儿网泄露，那就是航司呗。”客服说，“这就不太清楚了，但肯定不是去哪儿网的问题”。 到这里我也知道，没有在继续下去的必要了。幸好没有被骗，如果被骗了显然也是一团扯不清的糊涂账。客服也显然不会为你解释，这个复杂问题的具体责任归属。不管是或不是，去哪儿网和航司的客服都不会承认自己泄露信息。 不过我在网上看到一个类似的案件，这位庞先生也是通过去哪儿网购买了东航机票，其后收到诈骗短信。最后庞先生虽然胜诉，也仅是得到个赔礼道歉。虽然对庞先生的维权精神表示钦佩，但这个过程所耗费的时间成本显然得不偿失。
所以奉劝大家一句，在去哪儿网等渠道订票千万要小心。在航空公司机票价格越来越与在线预订平台趋同，甚至更便宜的情况下，不如在官网直接预订，这样哪怕是出现信息泄露，也没有那么多人和你扯皮。而且我在网上看了下，社交媒体上订票出现这类信息泄露的案例中，通常都是通过去哪儿网等在线预订渠道预订的。 比如在黑猫投诉上，输入“去哪儿泄露”关键词，就有95条投诉。其中还有一部分是针对在去哪儿网定酒店，结果遭到信息泄露的。  “机票黄牛”路子野，劣迹斑斑 后来我又做了些功课，去哪儿网依靠机票比价起家，在行业内一贯给人“人狠路子野”的印象。 6月26日，网上还流传过一张截图，说是因为去哪儿网存在篡改机票价格的操作，被南航暂停BSP授权。不过针对这件事真伪，去哪儿网和南航都没有通过官方渠道做出回应。 理论上，去哪儿网这种职业票代，也有多个公司马甲可以规避BSP授权停用处罚。而社交媒体上对于去哪儿网机票，支付价与票面价值不符、支付瞬时涨价、坐地起价、高额退改签等等吐槽更是数不胜数。 例如这一案例中，购票人在去哪儿网实付7232元，拿到机场出具的报销凭证却是4680元，两者相差2552元。也就是说去哪儿网加价销售了这张机票，比实际价格贵了2552元。  民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。 为这事我又学习了下知识，原来也是行业里一直有的潜规则叫“考票”，也叫影子机票”。具体操作方法就是，先让旅客支付较高价位的票款，如发现更低价位的机票后，就会推掉原先的低折扣机票，转而购买折扣更高的机票，折腾一顿就是为了赚中间的差价。这也就是支付价与票面价值不符产生的原由。 但千万别觉得只要能飞都一样，这里面门道很多。在航司的舱位分级体系里，经济舱也好分很多等级，虽同属于经济舱，不仅票价不一样，享受的退改签政策、会员积分系数也都不一样。 舱位变更、机票出票价格与系统显示不一致等问题，一般都是航司和OTA严打的，通常来讲一旦发现平台代理商出现此类问题，OTA平台都会采取下架产品等多项惩罚机制。不过现在OTA平台都有自己的机票代理商马甲。显然，打谁不打谁平台们还是分的清的。 其实早在2015年的时候去哪儿网就推出过一个“穿山甲”系统，打的就是对机票低吸高抛赚差价的主意。按照当年“穿山甲”系统的逻辑，会出现这么一个局面，去哪儿网手中有一张成本900元的机票，去哪儿网则在前端展示为1000元，客人在向去哪儿网全款支付后，去哪儿网则会以800元的价格放到抢单池让票代们抢单。 如果有票代以800元抢单，则去哪儿网赚到更多差价。如果最终没人抢单，则订单成本还是900元。最终，不管以以上何种方式出票，代理人出价和客人实付价格之间的差异都进了去哪儿网的口袋。但越是低价票，限制越多，越有各种各样的服务风险。 后来去哪儿网因为这件事被六大航司联手封杀。当时航司称，接到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、不正常航班信息通知不及时等情况，对旅客朋友的出行带来了诸多不便。 显然，在更好用户体验，还是赚更多钱这个选择上，去哪儿网早就给出过他的答案。但显然，我这一顿吐槽也改变不了什么。去哪儿网订票的套路还是会存在。我问了一个做机票的朋友，我现在明白这么多，是不是可以和去哪儿网这类平台斗智斗勇了？他说，你这也就算是略知皮毛吧，还有一堆你为所未闻的操作。说到底都是为了从航司手里赚更多的钱。 所以，我们普通人既然改变不了什么，唯一能做的就是在买机票这件事上，减少精神内耗，节省自己的时间精力。显然，直接航空公司或者酒店官网下单预订是我们当前能做的最简单的选择。毕竟官网订票，没有代理商那么多套路满满的操作。如果真的出问题，撕逼目标也明确，不至于被像皮球一样踢来踢去。  |
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