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江苏移动南京分公司在确保宽带速度快速提升、网络质量愈加稳定的同时，在细节上下功夫、在服务上做文章，不断强化装维支撑能力，切实提升宽带用户的使用体验。 响应快：一对一上门排障。“汤师傅我家电视不能看了，你还有空来帮我看下”“好嘞，马上到！”6月初的一天，南京移动汤山网格宽带装维师傅汤亚军接到江宁区麒麟街道定林苑小区的王奶奶报障电话后，立刻冒着高温前往王奶奶家中。汤亚军到达后发现，是王奶奶不小心把电视的输入模式搞错了，导致机顶盒无法正常播放，汤亚军调试好接入模式后，精彩的移动互联网电视节目重新呈现在电视屏幕上。王奶奶已经70多岁，是一位独居老人，对于宽带网络知识一无所知。在日常生活中，王奶奶时常遇到互联网电视收视方法和网络使用问题，汤亚军总是能够及时响应需求，赶到王奶奶家中进行使用方法讲解。在王奶奶的心目中，汤亚军就像是脚踩风火轮，有求必应一呼即到。 服务优：一站式专业服务。6月20号下午14点，南京移动横溪网格装维师傅陶勇来到今天的第四位用户李老伯家中安装宽带。李老伯表示住在市区的孙子放暑假想来农村住几天，体验下农村生活，这让他们开心得不得了。为了更好地“挽留”孙子在家多住几天，特意去移动营业厅办理了宽带和互联网电视业务。陶勇与李老伯确认好室外放线、室内走线布局和最终设备安装位置后，立刻马不停蹄地开始工作。午后热浪滚滚酷热难耐，陶勇顶着烈日爬杆布线、熔纤跳光、调试设备，经过2小时的工作终于完成了安装调试工作。出于对孩子假期安全出发，陶勇又向李老伯推荐了家庭安防产品，并进行了安装演示。李老伯开心地表示：移动服务真贴心，把我们没有想到的都想到了，解决了安全隐患问题！ 服务永无止境，客户的满意始终是南京移动通信服务道路上的不懈追求。南京移动将持续强化宽带装维人员专业维护技能和服务水平，用心铸就高品质移动宽带装维服务，为移动宽带用户带来“十分”满意体验。 |
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