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日常生活中，我们经常会遇到这种情况： 1、为什么一和别人聊天，就紧张到说不出话呢？ 2、为什么一到重要场合，一张嘴就成了话题杀手呢？ 3、会说话是天生的吗？为什么有的人走到哪儿都能谈笑风生？ 当我读完《好好接话》这本书后，我发现，聊天是个技术活儿，只要方法用对，谁都可以变成聊天高手。 这本书的作者叫做山口拓朗，是日本传达力研究所所长，商务作家、记者，也是日本著名的畅销书作家。《好好接话》这本书中的接话技巧是作者研究了数千个真实案例，从心理学、人类行为学等理论中分析总结而来，深受大众喜爱。 山口拓朗从小就怕见生人，一跟人说话就紧张。自从当了记者后，不得不进行了多次采访任务，采访的人越来越多，他本人也变得越来越健谈。更重要的是，他发现会说话是一种能力，而不是与生俱来的天赋，任何人都可以通过后天练习来提升自己的说话技能，告别说不出口、接不上话、接完就后悔的日子。他把这些亲身经验总结成了一套万能接话公式，本书就是他多年实践经验的总结。 好好接话的前提是懂得聆听，恰到好处的回应对方，具体怎么做呢？下面是三个操作技巧： 1. 摆正心态，养成回应的习惯 这个世界上，有很多人不敢和别人说话，甚至在美国有一家“害羞诊所”，专门帮助害羞的人克服与人交流的恐惧心理。有人会说，我这个人天生不会说话，所以还是尽量少和别人打交道比较好，省得一张嘴就得罪人。不能好好接话的深层原因是对聊天存在心理障碍，想要好好接话，摆正心态很重要。 美剧《生活大爆炸》中，拉杰什是一个来自印度的科学家，患有选择性缄默症，害羞到无法正常和女生交流，只有在酒精的帮助下，才敢和女生说话。 有一次，拉杰什和好朋友霍华德在火车上遇到一个美女，两个人都没有勇气上前搭讪。拉杰什灵机一动买了一瓶啤酒，喝了啤酒后的拉杰什再也不是那个连和女生对视都不敢的人了，变得幽默健谈，最终和美女成功搭讪。当霍华德告诉拉杰什，他喝的啤酒里压根儿就没有酒精时，拉杰什瞬间一句话也说不出来。明明已经在没有酒精的帮助下和美女聊了好久，最终他还是克服不了心理障碍，尴尬地离开了。 俗话说“酒后吐真言”，其实酒精本身并没有神奇功效，它只是帮助我们突破了心理障碍而已。 很多自认为不会说话的人，都习惯给自己寻找一个安全拐杖，像拉杰什这样，不敢和喜欢的女生说话，就借助酒精帮忙。有的人不敢面对面和人说话，就在网上打字聊天。甚至有的人说自己有社交恐惧症，宁愿天天宅在家里，也不愿意出门和人打交道。 对于想提升自己接话技巧的人来说，要敢于放下这些安全拐杖，没有什么话是必须借助安全拐杖才能说出口的，只有突破这道心理防线，才能真正开启和人对话。 一开始你会觉得非常难，这很正常，千万别为了说而说，这是新手常犯的错误。一旦翻车，就会打击到自信心，变得更加害怕和人对话，从而陷入恶性循环。你需要的是，像婴儿学步一样，一步步建立自信心，先从学会倾听开始。 在对话中，不倾听就好像没瞄准靶子就把箭射出去了，这样的对话效果可想而知，而擅于倾听，往往能收获一段愉快的对话。 当你的女朋友在工作中遇到被同事穿小鞋的情况，心情特别不好跑过来找你吐槽，你应该怎么做呢？七个字，真听真看真感觉，耐心倾听，分析女朋友的心理，她真的想知道如何处理同事关系吗？不对，此时此刻她只想要把心中的熊熊怒火和委屈发泄出去。如果这个时候，你讲了一堆大道理，不但哄不好女朋友，甚至还会火上浇油，让她觉得你根本不理解她。做足了准备之后，你可以这样说：“一个快40岁的老阿姨还在基层混着，没啥本事只会欺负你们这些新人，这辈子也不会有什么出息了。”替女朋友出口气，她会觉得你站在她这一边，是一个一心一意维护她的贴心男友。 但是在现实生活中，如果一味倾听不回应对方，就会让对方陷入一个人唱独角戏的境地中。所以，倾听之后，我们要做出恰当的回应，一般来说回应分为三种：回应话题本身，回应对方的行为，回应对方的心意。什么意思呢？举个例子，假如直男送了你一个让人一言难尽的礼物，你说：“这个礼物设计得好奇怪”，这就是对话题本身进行回应。如果你说：“谢谢你每次纪念日都会为我准备礼物”，这是回应并肯定对方的行为。高段位的回应是什么呢？你可以说：“哇，没想到你还记得今天是我们的纪念日，谢谢你这么细心”，这是回应对方的心意。 如果没有选对回应的策略，不懂装懂，答非所问，或者自顾自切换新话题，不但会让聊天气氛变尴尬，还会让对方变得沉默寡言。例如很多女生一开始在和自己喜欢的男生聊天的时候，不懂男生喜欢的篮球、游戏之类的东西，也不知道怎么回应，聊着聊着就把人聊跑了。 像这种情况，你可以扬长避短，只对男生的行为进行回应。你可以这样说：“你真的太厉害了，工作一天这么累了，还能和我聊这么多NBA球星的小故事。”这种回应巧妙地避开了自己的知识盲区，对男生积极主动和你聊天的这种行为进行肯定。这样的回应会大大鼓励他，他会持续积极找你聊天，聊得多了，自然就有机会找到你们共同感兴趣的话题啦！ 作者在书中还说到，想要成为接话高手，就要养成回应的习惯，例如实在不知道说什么的时候，可以附和对方，可以说：“然后呢？”“原来如此啊！”“好惊险啊！”，这种做法会让对方非常高兴，觉得你对他所说的话题感兴趣，就会愿意和你多聊，慢慢地拉近两人之间的关系。 日常生活中有很多练习回应的小技巧，提升对身边的人和事的情感共振和感知能力。例如看到路边的小流浪猫，你可以说：“小猫咪你又出来晒太阳啦？吃饱肚子了吗？”出地铁的时候，迎面吹来一阵凉爽的风，你可以说：“吹着凉风好舒服啊~” 没有人天生就有无穷无尽有趣的话题，适当的练习，会让你慢慢变成一个会聊天的人哦。 所以，在学习好好接话之前，一定要先学会倾听，只有听完听懂对方真正想表达的意思的时候，你才不会因为抢话而说错话。遇到自己不擅长的话题，进行有策略的回应。平时在生活中多多练习，养成回应的好习惯，就不怕和别人聊天的时候无话可说啦。 2. 察言观色，选对回应的情绪 养成了回应的习惯之后，是不是就可以在聊天中所向无敌了呢？为什么有的人在聊天中，积极地给出了回应，结果却经常伤到别人呢？其实是因为他们感知他人情绪的能力比较差，也就是我们常说的情商不够高，不懂得判断对话的走向和对方的情绪，胡乱接话，自然很容易伤人。 好的对话就像打乒乓球一样，对方发球，你接球，你来我往。如果连对方说这句话时的情绪是什么都摸不着头脑，又怎么能够恰当地接话呢？根据一项研究发现，聊天中最重要不是说了什么，而是说话时的情绪。那么情绪是由哪几方面构成的呢？作者在书中提到了三种帮助我们在接话的时候，组建正确情绪的线索，它们分别是：音调，节奏，表情。 音调如何传递情绪呢？同事对你说：“昨天健身效果特别好，教练夸我最近保持得不错。”你用平淡的语气回应他：“哦，是吗”，会让对方觉得你这个人太冷漠了，太有距离感了，下次不敢和你聊天了。但如果你换一种轻快起劲的语气说：“哦，是吗！”传递的就是一种：“你好厉害啊，快讲讲你的健身秘诀是什么！”对方会感到很开心，话题自然就会愉快地进行下去了。 另外，说话的节奏是如何影响情绪的呢？例如在汇报工作的时候，领导问一个问题，你回答一个问题，领导不问的，你一概不说。说话没有自己的节奏，一直被领导牵着走一样。这种情况，会给领导和同事留下“工作做得不优秀或者没有准备好就来汇报”的感觉，假如不小心遇到一个脾气大的领导，自然不会给你什么好脸色。但假如，你在汇报的时候，一开始先讲核心结论，然后讲为什么这样做，以及怎么做。每个模块的承转契合都处理得非常流畅，会让领导觉得你做事非常靠谱，自然就会更加青睐你。 最后是表情。同样一句话，用不同的表情说出来，意思完全不同。你的同学眉飞色舞地跟你说：“领导给我升职了！把我调到上海分公司做项目主管！”假如你的同学垂头丧气地跟你说：“领导给我升职了！把我调到上海分公司做项目主管！”这两句话的回应技巧完全不同。第一种能够明显看出来同学非常开心，正确的回应是热情地恭喜他：“真不错，太棒了！”。第二种则是对升职和调到上海的安排并不满意，为什么呢？是不是因为如果去上海就面临和女朋友异地？还是因为他其实只想在北京发展呢？这个时候如果你恭喜他，就显得非常不近人情，正确的做法是，你应该充满关切地问他：“这样啊，要调到上海吗？” 通过语调、节奏、表情来判断对方说话时的情绪，可以帮助你做出恰到好处的回应，成为一个让对方喜欢的聊天对象。 3. 鹦鹉回话法，建立安全感的回应技巧 除了正确地把握对方说话时的情绪，作者在书中介绍了一种“鹦鹉回话法”，将对方说的话，原封不动地还给他。 这种回应方法好用吗？我们来讲一个小故事。英国威廉王子和凯特王妃非常重视小王子和小公主的教育问题，有一次乔治小王子想要一台专门给儿童设计的法拉利汽车，不买就发脾气。对于这种不合理的要求，凯特王妃是怎么回应的呢？她没有生气，而是模仿乔治小王子的样子大喊：“我也想要一台法拉利”，小王子一下子就把妈妈逗笑了，忘了买车的事儿。哈哈一笑让人舒舒服服就能解决的事儿，何必要上升到板着脸训人一顿的程度呢，多么不利于亲子关系啊。 仔细观察同事中的那些对话高手，你会发现他们说话总是让人觉得很舒服。举个简单的例子，有一位在公司非常受人拥戴的高管，无论走到哪里都能圈粉无数。有一次有幸接触到这位高管，完成工作后，我很认真地对他表示感谢，你们猜，他是怎么回应的？他说“谢谢你！”重音是最后那个“你”字。把“谢谢”换成“谢谢你”，一字之差，给人的感受简直上升了好几个层级。 作者说，重复对方讲过的话，既能表达自己确实理解了对方所说的内容，还能让对方感受到安心和踏实。有句话叫做“智商高爽自己，情商高爽别人”。会说话的人，就是能够让身边的人感到舒服，走到哪儿都能收获好人缘。 娱乐圈里人缘最好的人莫过于何炅老师了，有人说他把舒服都给了别人，自己化身为行走的小太阳，处处能给人暖暖的安全感。有一次宋茜在节目录制现场，不小心把导演送的口红掉在地上摔断了，她非常尴尬地问何炅：“这段能不能剪掉？”没想到何炅弯腰捡起了地上的口红，笑着说：“为什么要剪掉呢？这是很好的预兆啊！”宋茜和观众都很惊讶，何炅继续说：“这预兆着这个舞台将会大红大紫，你看，都印到舞台上了。”真的是良言一句三冬暖啊，巧妙地帮宋茜解围，还送出了大大的鼓励。这样善良而温暖的人，谁会不喜欢呢？面对这种温暖安心的回应，你还会害怕聊不下去吗？ 知识要点 好好说话是最值得练习的人生技能之一，聆听是一种高段位的爱意表达。无论你曾经多么害怕接错话，从现在开始真听真看真感觉，运用书中的技巧，你也可以与别人快乐地聊天。 明天，我们将详细讲讲，在和别人聊天时，如何才能主动制造双方都感兴趣的话题。恭喜你又让自己进步了一点点。 在生活和工作中，你有没有遇到特别会接话的人呢？他们是如何倾听并且接话的呢？ 欢迎在评论区里留下你的看法和见解~
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