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01 鼓 励 鼓励（encouragement）是指心理咨询师借助语气词或表情动作来表达对来访者心理问题的理解和重视，以强化来访者诉述的动机，并激发和提升来访者在心理咨询师的引导和指导下，通过自己的努力解决心理问题的愿望与信心。 鼓励有利于调节咨询气氛，消除来访者的紧张和顾虑，降低心理压力，使诉述更加自然、流畅；有利于使得到鼓励的诉述内容能深入展开，以获取全面而关键的信息；有利于提高来访者通过心理咨询和自助解决心理问题的信心；有利于体现心理咨询师对咨询方向和咨询进程的把握，如果该鼓励的没有得到鼓励，不该鼓励的却得到了鼓励，就会背离咨询重点甚至发出错误信息，直接影响咨询目标和咨询效果。 鼓励可以用言语，例如“别紧张，放松些”“你陈述得很清晰”等；也可以用表情，例如显露理解、重视、期盼的眼神等；还可以用动作，例如微微点头等。 鼓励的基本要求 1. 要有针对性 通常应该在来访者感到紧张和顾虑时，或者在来访者由于怕引起心理咨询师误解、耻笑和不愿暴露隐私而欲言又止时，或者在来访者说得很清晰、讲得有道理而需要强化时，或者在来访者对通过自己的努力解决自己的心理问题缺乏动力和信心时，运用鼓励这一技巧。鼓励具有激发和勉励的作用，但不能不管来访者诉述的具体内容而随意运用，以避免造成来访者的误解，否则来访者的某些认知偏误、负性情绪和不当行为，在心理咨询师不经意的鼓励下，有可能被来访者误认为是心理咨询师表示认同，从而与心理咨询师的咨询意向背道而驰。 2. 要有选择性 鼓励通常应该选择需要来访者深入诉述的重要内容，尤其是关键内容，这些内容来访者在诉述时往往比较强调，情绪反应比较强烈，可以获取重要而关键的信息；应该选择来访者自我探索性的内容，以利于来访者深入认识自我，为通过自助解决心理问题创造认知条件；应该选择来访者对解决心理问题缺乏信心，或对于心理咨询师的指导，需要来访者平时主动操作但缺乏动力的时段，以强化来访者的咨询信心和自助动机。  02 安 慰 安慰(consolation)是指心理咨询师对来访者进行安抚与抚慰，以使来访者获得必要的心理支持。 安慰有其独特的心理支持作用。在来访者紧张、焦虑、痛苦时，安慰不仅能使来访者感到自己的心理问题被心理咨询师所理解、体悟，而且能使来访者感到温馨，在情感上有所支撑、有所依托。但安慰如果运用不当，也会使来访者误解为廉价的敷衍。 安慰的基本要求 1.要在共感基础上运用 如果心理咨询师达不到对来访者心理问题、境况的准确把握，不能产生亲身体验感，来访者就会感到心理咨询师的安慰只是置身事外、不关痛痒的敷衍之语，这样的安慰也许早在某些亲友中多次得到过，是肤浅的、缺乏感染力的。因此，只有在共感基础上的安慰才会出自肺腑，才有情感冲击力，来访者才会感到心理安适，才会真正获得有力的心理支持，这时来访者往往也会在内心感到温馨。 2.言语要富有感情 安慰是心灵上的抚慰和按摩。安慰时采用毫无感情色彩甚至冷漠的、生硬的言语，就不可能提供心理支持，相反，还会使来访者产生反感，出现抵触情绪。因此，安慰的言语一定要有亲和力，要给来访者温暖、亲切和真挚的感觉。 3.要依据来访者的心态 在心理咨询的过程中，并不是时时处处都需要安慰，如果不分青红皂白，不顾来访者的心态频频安慰，或者安慰有可能造成来访者误解甚至把心理咨询师看作是黔驴技穷的表现时也给予安慰，则就会产生明显的副作用：来访者会认为心理咨询可能就是安慰而已，也可能认为自己心理问题已别无他法解决而只能依靠安慰而降低咨询信心，甚至也有可能把心理咨询师的安慰看作是对自己不合理观念和言行的认同与支持，从而反而强化了心理问题。因此，安慰一定要考虑来访者的心态，通常只有在来访者情绪低落、情绪波动或陷入某种不良情绪而难以自拔，或者对心理问题的解决缺乏信心时……也就是说，只有在来访者需要心理支持时才予以安慰。    |
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