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单位 | 郑州市金水区彩虹社会工作服务中心 在彩虹已经任职六年了，从任职之初就很喜欢机构的职工文化周例会制度，同事之间通过例会建立起联系，彼此对项目工作开展更加了解，可以一起讨论解决遇到的难题，还可以在其他同事的发言中学习经验，汲取能量。 我与一位新手项目主任就是再一次机构例会中结缘的。 关注到她，是因为其所在的项目与我家住的地方是一个区域，也正是因此，才有了我们如朋辈督导般的地铁漫谈。 会议中她谈到自己第一次做项目主任，并且涉及的是社工站项目，虽然曾经有做社工的经历，但系统性的项目管理自己还比较陌生，希望以后大家能够给予自己多多的支持。 其实机构对项目分配的都有内部督导，大家在遇到困难时可以联系自己的督导。 因为我是一个比较外向的人，所以在会议结束后，便与她约好一同乘坐地铁回家的路上，我与她针对项目管理上的问题进行了一番探讨。 “经验分享+教育督导” 助力项目快速适应新环境 所谓教育功能，是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。 教育性督导要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。 我根据项目在服务初期面临的一些问题，结合自己的服务经验，为新项目主任解决目前面临问题提供思路。 首先我们针对项目办公环境的适应问题进行了探讨。 她提到目前项目的办公位点与街道民政在一起，有一个工位，但还未配备电脑，一些文书撰写工作处理比较麻烦。 我随即咨询她针对此情况自己是否有相关解决的思路，她表示已经将情况上报给机构，但还未回复如何解决。 对此我表示上报到机构是非常正确的，机构是我们坚实的后盾，项目遇到的任何问题都可以向机构寻求帮助。 此情况可以看机构是否需要配备电脑或与用人单位沟通进行调配。 在此期间，如果自己有笔记本电脑，可以先携带来进行办公，或者借用办公室其他人员的电脑，并与大家增加沟通的话题，建立联系。 其次，我们针对项目进入之初常会遇到的用人单位建立关系的问题进行了交流。 每进入一个新的项目，第一件就是要快速的熟悉用人单位的同事及工作职责，并积极主动地建立关系。 可以通过协同的工作过程，或是工作之余大家的娱乐八卦，或是结伴吃饭的闲聊爱好。一定不要觉得陌生，不好意思介入发言，要勇敢迈出第一步。 谈话间很快就能消除大家的陌生感建立联系，才能在开头难的工作中借助大家的力量“办好事”，“孤军奋战”坚决不可取。 同时在此期间协助用人单位做一些力所能及的行政性事务，也能够快速熟悉办公环境与人员情况。 谈到目前的服务思路，新手项目主任表示近期想要做需求调研，但是自己很迷茫，不知道如何下手。 项目进驻初期，服务工作如何开展，进行系统的需求调研是一项必不可少的工作，是项目服务开展的基础和依据，于是我与项目主任一起梳理需求调研工作开展的思路。 从社工站的服务对象入手，针对服务对象人群特征，选定需求调研方法，从而设计需求调研问卷或访谈提纲，进行调研。 同时可以与本机构或其他机构社工站项目进行经验交流学习。 “政策传递+行政督导” 帮助项目了解掌握管理规范 所谓行政性督导主要是为社会工作者提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。 机构针对项目的管理有一定的制度标准，新社工入职后机构会安排时间进行入职培训，新项目主任还未参加培新，借助此次机会我与其也针对机构行政管理方面进行了系统性梳理。 我向新项目主任逐一介绍了机构规范性的员工启到手册、综合领域服务标准、服务标准化组织系统等制度标准文件的大概内容，这些在进入机构后首先就要进行系统性的学习和掌握。 综合服务领域标准CSO涉及社工开展实务工作的专业工作表格，项目在开展实务工作时可以根据情况进行撰写，策划和记录服务开展过程，评估服务开展成效。 还有定期需要提交到机构服务部的相关行政文书，包括年度服务计划、周总结计划、月总结计划、个人成长计划、年度工作总结等，都要按照机构规定的时间节点按时进行提交。 机构财务使用的规范和要求也是新项目需要提前进行学习掌握的一个方面，我向其详细介绍了机构经费申请使用的制度，月初先提交预算申请，审核后进行拨付，活动开展后再提交相关票据进行登记，每月定期提交项目花费明细表到财务部等。 规范的项目经费预算和使用，也有利于机构评估项目专项经费使用情况，掌握项目服务开展进度。 “关心鼓舞+支持督导” 缓解项目成员工作初期压力 所谓支持功能，是指督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。 对刚入职进入社工站项目的新项目主任来说，由于没有社工站服务的工作经验,当她面对民政重点服务对象时，常常会不知道如何进行有效沟通、对服务对象面临的问题产生无力感,甚至会焦虑和退缩。 这不仅影响社工专业服务的开展以及个人专业素质的提升,还会使服务对象对社工产生质疑，影响服务效果。 因此，我在与新项目主任进行沟通时，不仅提出一些意见建议，还给予她情绪疏导、关怀鼓励、指出她的优势、鼓励她坚持。 在沟通过程中我从社工同理心角度出发，以自身在第一次做项目主任时内心的迷茫和焦虑为契机，引导她说出工作中产生的心理压力和情绪问题； 再提供建议和经验传递的过程中进行情绪安抚，表示机构和其他项目主任、资深社工都是她的后盾和依靠； 不管是工作上的难题还是情绪上的困扰，都可以微信联系大家进行沟通，她不仅仅有督导与她一起成长也可以随时联系我，作为社工，每一位伙伴都会尽自己最大的努力帮助她。 通过一个小时的地铁谈话，新项目主任表示两人看似漫不经心的对话，给了她很大的支持和启发，也使她对项目管理有了更多的了解认识，这次例会不虚此行。 很快我就要到站下车了，透过缓缓启动的车窗，我看到她从开会自我介绍开始一直紧皱的眉头终于松开了。 |
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