旧家电，坏了不修做什么

原创 林秋艺 真故研究室 2023-08-31 12:02 发表于北京

撰文 | 林秋艺

编辑 | 马   路

只要搜搜网络，就能发现新一代消费者被老一代家电伤得不轻。比如家电老化引发室内火灾、找来维修人员又被漫天要价，然后发现自己一天的工资，还不如维修师傅10分钟上门费高。

#01

漫天要价，家电维修“宰”你没商量

或许是孕期情绪波动大的原因，李瑶（化名）哭了整整一晚。她怎么也想不明白，只是修个洗衣机，怎么还被光明正大宰了一刀。

李遥家里的洗衣机“漏了水”，每次洗衣服时，都会顺着滚筒门“细水长流”，洗完衣服后地面上往往成了“一汪池水”。老公不在家、又怀有身孕的李遥，只能找了小区里的维修师傅上门检修。

经过 “认真”的检查，师傅拆出了一地的零件，然后得出结论：造成漏水的原因是洗衣机的密封圈因为长时间使用老化磨损，需要更换，费用350元，外加上门费，一共400元。

李遥上网查询了下，发现通常更换密封圈只需要100-150元，师傅的报价贵了足足一倍。于是，李遥举起手机和师傅据理力争。师傅却很淡定的开始“摆烂”：修不修在您，我可以转身就走，这一地零件，对不起，您自己处理！

面对师傅如此“耍无赖”的态度，李遥只能尽力“砍价”，双方最终以300元的价格达成共识。此后的一段时间里，李瑶分别在维修平台、黑猫平台、12315消费者投诉举报专线进行投诉，但由于维修师傅是“个体户”，被多收的钱至今无法追回。

图 | 修家电，伤钱包

其实，家电维修回收过程中的乱收费、乱估价等，早已经是老生常谈的问题。小病大修、没病乱修，有些平台打着价格透明的旗号，但线下实际怎么收费全凭师傅一张嘴。

有数据显示，目前第三方上门维修回收老旧家电的价格通常在300-450元左右。与此同时，消费者投诉的问题重点则是收费项目不合理、价格不透明。

例如重庆的黄女士，就遇到了远比李遥更为极端的状况。今年初，她通过网络搜索联系上了一位师傅维修热水器。在师傅的巧言令色之下，这项热水器维修作业被描绘成涉及多处零部件更换的巨大工程，最终收费接近1000元。之后，黄女士感觉到不对劲，在联系厂家后，发现之前的维修只换了一根价值13元的温控线。

#02

多次维修，你或许没算过的经济账

与李遥和黄女士不同，杨硕（化名）遇到的是另一种烦恼。众所周知，今年我们经历了一个百年一遇的炎夏。持续大半个月的高温天气，让很多人家里的空调都处于24小时不间断的“工作状态”。杨硕家也不例外，然而意外却在不经意间悄然降临。

凌晨一点半，杨硕被烟雾的烧焦味道“唤醒”，使用了十几年的空调那严重老化的线路，已经无法再承受连续“高负荷”的工作状态，冒着烟“罢工”了。

“有了这样的经历，我才意识到，原来家电和手机一样，也是要定时更新的，否则会出大问题。” 杨硕表示，他特意去网上查询了相关资料，原来早在2020年，中国家用电器协会就在国务院有关部门的指导下，组织我国家用电器行业制定了《家用电器安全使用年限》系列标准，其中房间空调器的安全使用年限为10年，自己家的空调早就处于“超期服役”的状态。

在经历过“午夜惊魂”后，杨硕第一时间联系了维修师傅上门检查维修。师傅的上门费加上零件和线路的更换费，总共需要近600元。虽然感觉有点“小贵”，但空调总算又可以正常工作了，这让杨硕稍微感到了一丝安慰。

然而仅仅一周之后，空调在一天中最炎热的午后时分又“罢工”，这次的症状表现是不制冷。无奈之下，杨硕只能再次“呼唤”师傅上门。经过一番“诊断”，师傅表示需要加氟以及清洗，这又花费了杨硕近300元。

至此，问题还是没有完全得到解决。短短几天之后，杨硕的空调由于排水管老化，又出现了内机漏水的情况，更换新的排水管也需要近100元。杨硕忽然意识到：如此反反复复的维修，不仅没少花钱，而且还耗费了大量的时间精力，自己为什么不换个新空调呢？

#03

回收旧家电，还要倒贴90元？

距离杨硕千里之外的福建，林斐（化名）刚刚对家中旧电器进行了一次彻底处理。然而令她没有想到的是，联系家电回收人员后，对方给家中旧空调开出了40元的废铁价。

林斐第一次知道旧家电原来这么不值钱。在她的儿时记忆中，家电的丰富程度是生活是否殷实的指标，每添置一样大家电都是重要的家庭支出。万万没想到，时隔多年，这些家中最值钱的物件，只能拿去“换脸盆”。

不仅如此，对于一些老城区的居民，空调的高空拆卸，冰箱、洗衣机从楼上搬下来，都需要花费相当的人力成本，一些旧家电不仅不值钱，甚至会变成了一种负资产。家在珠海的王洋（化名），今年初卖空调时，本敲定以60元废铁价卖出，结果师傅上门拆卸还要收取高空作业费150元，算下来净亏90元。

被消费者吐槽更多的是床垫、马桶等家居商品，旧物不但不能抵钱，拆卸、清运反而还要收费，特别是对于没有电梯的住户来说，还要额外给师傅加钱，少则50元多则100元，他们才愿意帮忙搬下楼。

根据中国再生资源回收利用协会联合生态环境部固体废物与化学品管理技术中心发布废旧家电价格指数显示，去年，我国旧家电中的主力“四机一脑”，旧电视和旧电脑的回收平均价格仅为几十元，旧洗衣机、旧冰箱勉强超过百元，作为旧家电中最值钱的贵族，旧空调的回收平均价也仅在200-350元。

一番感慨之后，林斐放弃了单纯的“卖旧”，转而在京东以“以旧换新”的方式购买了新空调。旧空调抵扣加以旧换新立减共优惠了370元，总算为旧空调找回了一点身价。

图 | 旧家电如何卖出好价钱，是个问题

#04

以旧换新，省钱又低碳的消费新趋势

其实，林斐的选择已经是年轻消费者时下非常流行的家电家居购买新方式。

在新消费的趋势下，不断涌现新式智能家电家居产品，持续创造出新的生活方式，更便捷、更科技的居家体验成为年轻人追逐的潮流。年轻人对美好生活的想象，促成了家电的迭代，例如空气炸锅、智能马桶、电动窗帘、新风空调等领域均催生出令人耳目一新的消费新趋势。

但是从整体经济环境来看，这种消费热情与日益紧缩的钱袋子往往既矛盾又统一。这使得年轻人在剁手的同时，也要追求更高的性价比。在消费体验上升级，在消费支出上“降级”，这是新一代形成的节约意识。

一方面，旧机不值钱、维修成本高，废旧家电逐渐沦为食之无味、弃之可惜的鸡肋产品。另一方面，又很难忍受住“剁手”的精神愉悦。“以旧换新”刚好可以满足这种既要少花钱又要好享受的需求。

在社交媒体上，不乏热衷于“以旧换新”的年轻人分享的经验帖，甚至衍生出攻略详尽的“薅羊毛”策略。

以杨硕家的老空调为例，经过8年到10年的使用，零部件老化磨损，耗电量更会增加30%-50%左右。而如果焕新成目前市场上热销的超一级节能变频空调，一年仅仅电费甚至就可以节省好几百元。

而李遥的老公在听到妻子的抱怨后，劝慰她吃一堑长一智，并且说家里的洗衣机早就过了“服役期”，遇到这种情况直接以旧换新就是，何必生闲气。

事实上，为了让消费者实现家电坏了不必修，渠道商、品牌商一直在不断探索。

以京东为例，考虑到很多家庭在换新大件家电家居产品的同时，面临着旧物难清运、回收无残值等痛点，京东家电家居升级了以旧换新服务，推出6大权益，数万个家电家居产品参与以旧换新服务并带来以旧换新立减10%起福利。

无论消费者在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限，均可在京东换新并享受大牌补贴，同时京东还坚持免费配送、免费清运、免费清理，全面保障换新体验。

尤其值得一提的是，对于马桶、空调等拆旧后需要清洁的品类，京东同样提供免费的清运服务，让用户以旧换新无后顾之忧。

此外，“以旧换新”能够吸引到年轻人的另一个原因是，年轻一代的环保意识更强。家电消费行为更高频，意味着要淘汰更多的旧家电。在年轻人对这些旧家电进行“断舍离”的时候，往往希望使用更绿色的方式，而以旧换新能够完美契合更高能效、更智能、更环保的绿色消费理念。

近日，北京绿色交易所发布了《京东家用电器以旧换新碳减排量评估报告（2023 版）》，其中提到，京东家电家居通过以旧换新回收的冰箱、洗衣机等8类家用电器，在过去一年实现碳减排约15.49万吨，碳减排量相当于多种2000万棵树，满足了新一代消费者对低碳、绿色、智能、时尚消费的升级需求。

京东家电家居秋季家装节期间，京东还携手家电品牌推出10亿补贴，为消费者带来更多低价爆款产品，同时通过以旧换新补贴提升废旧家电价值，让消费者焕新更省钱。

图 | 以旧换新，不仅是一个买卖

其实，以旧换新本质上是一门促消费、平台增收增利的生意。但平台、商家、消费者三者之间，如能形成一种生意、环保、消费者个人利益满足三方面共赢的结果，那这门生意就有价值，也值得被升格为一种永续、可操作、可遵守的生活方式。

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