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当年刚毕业那会儿去了ASML总部做算法，每周开一次组会。 大家轮着上去讲，时不时会被老板的提问打断，一般问题都是“你怎么定义xxx”，或者“为什么有这个假设”…… 你必须不假思索地回答，但凡犹豫一下，老板就会像嗅到血腥味的鲨鱼般追着撕咬，直到你被问得哑口无言，冷汗直流。 所以从那时候起，我就养成了一个习惯，但凡需要沟通，都会在之前把概念、假设自己先追问一遍，直到追问到最基础的“哲学问题”才会停止。 场外功夫做足，上场就好得多，这就相当于考试前押对了题，答起来自然得心应手。 两三次之后，老板也察觉这小子属于准备充分型，问也问不住，索性也就不使劲问了，逐渐地我的压力也就小了很多。 当然，后来我也发现为什么他会有这种习惯。 因为我们总是要跟建模组在大老板的眼皮子底下现场PK，面对这群奥赛拿过牌的书呆子，你必须一针见血地指出他们的漏洞，然后穷追猛打，直到他们变成落水狗。 但凡一犹豫，让他们抓住机会翻了身，你就会是那个落水狗。 后来我回国，阴差阳错去了四大做咨询，仍然保持了这种习惯。 很快就被项目经理发掘出来，有些小项目的总结会就让我上去汇报。 汇报之后免不了各种问题，可这种级别的挑战与之前的魔鬼训练相比，根本不值一提。 我甚至可以把他们实际想问却没问出来的问题直接回答了，尤其对于那些不怎么友好的提问，基本可以回答到让他们不好意思再提问。 有项目经理觉得我是个人才，外加他们自己也想偷懒，干脆项目启动会也让我去汇报了。 于是就出问题了。 我还记得自己第一次在启动会上作报告，把项目规划介绍完，又到了QA环节。 客户的几位大领导习惯于用质疑的口吻提“需求”。 例如“xx对于我们来说也很重要，你们的计划里怎么没有？” 又例如“xx这块比较复杂，你们的重视程度还不够吧？” 当时作为一个单纯的理工直男，既然人家提出疑问了，咱就得一五一十回答对吧？ 于是我就直接说，xx其实在计划里面覆盖到了，在xx项下面有个xx项，就是专门针对xx的。 至于xx复杂度，我们拿到了一些历史数据，已经把问题拆解成了123个子问题，又继下钻到456个子子问题，后续会进一步获取数据进行分析。 我一边说着，一边看那几位领导，肉眼可见地脸色就阴沉下来了。 咱虽然直，但是不傻，这点眼力价还是有的，于是回过头又看了看项目经理。 看他一个劲给我打手势，意思是少说两句，听人家说。 毕竟第一次，我也不知道这里面有什么门道，那就听人劝吃饱饭呗。 那几个领导感觉是要找回场子似的，又问了几个“宏观”问题，看那意思好像在说，“让你答，这回看你还怎么答？” 要知道，让一个飞速运转的大脑急刹车也是件很痛苦的事，尤其面对这种有点挑衅性质的问题还不让回答，那是多让人抓心挠肝啊。 我张了几次嘴，可看到旁边经理一个劲使眼色，我还是抑制住内心躁动，欲言又止。 不过这也有点尴尬，刚才回答得热火朝天，这时候戛然而止，对面领导一时也有点不适应，一屋子人就这么冷场了。 好在项目经理出来打圆场，夸了一通对面领导的提问有水平，又说了几句场面话，这才算蒙混过去。 启动会就在双方尴尬而又不失礼貌的寒暄中结束了。 那次之后我被雪藏了很久，他们不敢让我再去启动会“怼”客户。 直到一个项目遇到了难搞的客户，我才有复出的机会去作了总结报告，当然那个客户被我对答如流之后最终也老实了。 后来经历得多了，也逐渐总结出了一些门道。 在沟通中想要反应快其实不难，只要准备充分，押中了题考满分还不容易吗？ 可关键是反应快真的就能拿满分吗？ 其实不然，有时候往往还会适得其反。 你反应快，把人家怼得哑口无言，你们就成了死对头 既然是死对头，说得对不对就不重要了，人为一口气，出气才重要，对不对？ 这就是为什么有些人说的话都对，但人家就是不买账的原因吧。 所以后来在准备沟通之前，我就多了个心眼，不但要把概念定义清楚，更要把目的想清楚。 沟通是为了什么？ 是为了逞口舌之能，还是为了跟人家达成合作？ 想清楚了，也就知道什么时候该反应快，什么时候该闭嘴了。 |
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