日常运营期物业管理工作指引目录四、车场管理三、消防管理二、安全管理一、环境管理 一、环境管理（一）供方选择管理1、市场调研及供方考察2、招标
评审管理市场调研及供方考察进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模）状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方考察小组并制定
考察计划，对供方进行现场考察，采取现场走访、行业内咨询、客户评价等方式，掌握供方综合实力、管理水平等；由考察小组拟定考察报告，交由
评标小组成员共同确定本次招标入围单位。招标评审管理确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划；根据项目特点和服务需求，拟定服
务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函及招标书，统一进行咨询或答疑；按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程；评标
采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方案，经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优
化服务方案提交服务报价；技术标和经济标得分权重为3:7，按各投标方综合评标得分确定中标单位；与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，
按集团相关流程进行招标评审结果及合同的报批。合格供方库的更新管理各地公司每年向总部推荐本地优秀的保洁公司作为候选单位，总部对候选单
位进行考察评估，评审合格的公司列入总部合格供方品牌库。相关工作记录与支持文件计划管理巡视管理评估考核管理费用结算管理（二）日常保洁
管理1、保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物业部审核同意后予以实施；2、编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实
际需求和环境现状，予以制定；3、计划工作的变更需事先通报环境 主管 并确认后方可实施。月度保洁工作计划表计划管理1、跟据保洁服务合
同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查；2、每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检；3、对
重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次；4、对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查；5
、对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面；6、对环境检查过程进行记录，填写《日常环境巡
检表》，对存在的问题及时要求供方落实整改，并验证整改效果；7、保洁公司每日上报《保洁工作日报表》，环境督导/主管对当天工作完成情况
进行核实；8、结合《保洁工作日报表》对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核；9、根据《保洁工作日报表》，对于闭店后相关保洁作业安
排进行监管；重大活动必要时协调保洁公司调配资源。巡视管理日常环境巡检表保洁工日报表巡视管理表单 1、跟据保洁服务合同约定的考核办
法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录； 2、月末对日检考核情况进行统计，形成《月度考核统计表》并作为月度扣款的依据；
3、每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写《供方工作评估表》中，由供方负责人确认
签收； 4、接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在约定时间内处理完毕，将客户投诉次数及投诉项
目纳入保洁工作评估考核中； 5、如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供
方不合格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 6、《供方工作评估表》评估内容应真实、客观，各项内容填写准确，描述全面、清晰。
评估考核管理供方工作评估表供方月度考核通知供方月度考核统计表评估考核管理表单1、依据月度考核结果，核算处罚扣款金额；2、按相关流
程完成费用结算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）。费用结算管理相关工作记录与支持文件1、石材养护管理2、外墙清洗管理3、垃圾房
管理4、专业清洗管理（三）专项清洁管理石材养护管理根据项目石材品种及业态分布特点制定石材养护作业计划，相关计划经环境主管/物管部经
理审批后方可实施；依据石材养护合同约定的服务标准、作业计划等进行巡视和检查，检查重点为是否按计划完成相关养护工作及质量是否符合相关
标准（石材光亮度等）；对检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对未能按计划要求完成的工作或质量未达标的情况予以记录，并限期整改
，相关记录作为月度考核依据；养护时间基本为夜间闭店后进行；每月根据作业计划执行情况、以及《日常环境巡检表》相关信息进行评估考核，将
评估内容填写《供方工作评估表》中，由供方负责人确认签收；如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单
》，进行考核扣款，并监督整改；依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（《供方工作评估表》作为附件
）。根据地域特点，合理制定外墙清洗作业计划；清洗作业前，核对作业人员高空作业证、保险证明、清洗药液合格证书等相关文件；外墙清洗过程
中，对安全防护（警示）、清洗质量、计划进度等作业过程进行管控；当天对外墙清洗作业质量进行验收；对检查过程进行记录，填写《专项作业检
查记录表》，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；作业结束及验收完成后，填写《供方工作评估表》，按合同相关约定进行付款。外
墙清洗管理垃圾房管理 对各商家垃圾定时收集、定点存放，垃圾收集及清运时间应根据项目具体情况及业态特点合理的设计和安排；每日检查垃圾
房的卫生状况，包括：消毒消杀、异味控制、垃圾储存、卫生清理、地面冲洗等；对检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对存在的问题及
时要求供方落实整改并验证整改效果；每周对垃圾清运的及时性、有效性进行抽查，并做好相关记录；每月对有关垃圾清运合同的执行情况进行评估
考核，将评估内容填写《供方工作评估表》；依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（《供方工作评估表
》作为附件）。垃圾房管理制度上墙根据项目业态特点，合理制定专业清洗工作计划；专业清洗分为：油烟道清洗、隔油池清掏、下水道清洗（射流
）等；重点对清洗方法、清洗效果、人员安全及应急预防处理进行检查监督；对检查过程进行记录，填写《专项作业检查记录表》，对存在问题及时
要求供方落实整改并验证整改效果；作业结束及验收完成后，根据作业质量进行评估考核，清洗作业过程中如有违反合同要求及清洗标准情况，按合
同相关约定进行扣款，按相关流程完成费用结算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）室外下水官网清掏隔油池清掏专业清洗管理 相关工作记
录与支持文件1、绿化养护管理2、绿植租摆管理（四）绿化养护与绿植租摆绿化养护管理根据气候特点、绿化种类、分布情况等，合理制定绿化养
护工作计划；每日对供方绿化养护质量进行检查，包括：草坪、乔、灌木的长势、病虫害防治、施肥、灌溉、修剪、杂草拔除等，并就检查情况填写
《日常环境巡检表》；对养护计划执行过程进行监督检查并记录，填写《日常环境巡检表》，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；对
养护人员的仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查；如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单》，进
行考核扣款，并监督整改；依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）。绿
植租摆管理根据现场环境需要以及营运部要求，制定绿植租摆方案；每日检查，包括绿植品相、长势、颜色、病虫害防治、整洁度等，并进行记录，
填写《日常环境巡检表》，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；督促供方对不符合要求的绿植品种、摆放位置、造型等进行调整。绿
植的修剪、浇水、施肥等养护作业应在非营业时间进行；重大节日、活动时，及时与营运部沟通进行绿植租摆调整；如出现严重违反合同协议的情况
，在必要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改；依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完
成费用结算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）。相关工作记录与支持文件（五）消杀管理根据各项目业态分布情况及季节变化合理制定蚊、
蝇、鼠、蟑螂等消杀工作计划；消杀工作实施前提前向客户发放消杀通知，每次消杀作业后填写《消杀工作记录表》；消杀管控要点为：计划执行、
用药规范、投放安全、效果跟踪；对餐饮区、隔油池、污水井、配电室等重点区域因环境的不同进行消杀工作分类处理；每月根据合同执行及日检情
况进行评估考核，将评估内容填写《供方工作评估表》； 如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单》
，进行考核扣款，并监督整改；依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）
。相关工作记录与支持文件（六）总体保障1、合同管理2、档案管理3、人员管理4、库房管理5、突发事件处理6、沟通管理合同管理合同期满
前45天，须对供方履约情况及综合能力进行评估，评估结果决定是否开展合同续签工作，相关评估工作必须有营运部人员参与；供方未能通过年度
评估，按集团招投标管理制度重新选定供方。档案管理对档案进行详细分类：如巡检记录、月度、年度评估、会议纪要、供方不合格服务通知单等；
每月初对上月的各项档案资料进行整理和归档；2月份前完成上一年度档案的封存；按集团档案管理相关要求进行保存及销毁。人员管理对供方公司
人员出勤情况进行有效的控制；如有条件的可进行指纹、打卡等管理；对供方公司人员的仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行监督检查；对供方公
司人员流动率的进行有效控制，尤其对熟练人员和技术骨干进行管控；对供方公司人员操作安全及人身安全进行有效监督。库房管理保证库房物料摆
放整齐、有序；对甲方供应耗材需账目清晰，建立台账；定期对库房进行检查，杜绝库房人员留宿及违章使用大功率电器等现象。突发事件处理对突
发事件应有相应的应急预案给与支持，与环境相关的如：讯期防汛、跑水等；对雨雪天气的处理。每月对分包方进行月度评估后，甲方把日常检查发
现的问题做成PPT，由分包方高层管理人员参加分包方月度工作对接会，对当月工作中存在的问题进行通报，并要求乙方给出解决办法，乙方需甲
方协调处理的问题在会议上提出，由甲方在下一月进行协调解决。每次对接会都形成会议纪要归档。沟通管理相关工作记录与支持文件 二、安全管
理1、营业期间管理2、开、闭店管理3、延时营业管理4、货物进出管理5、非营业时间人员进出管理6、促销活动安全管理（一）内场安全管理
营业期间安全管理门岗：按相关要求劝阻衣冠不整、醉酒和携带宠物人员等进入商场。对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。特殊天气
协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。按要求做好场内路线的指引与人员疏导工作。场内客流量较大，有可能出现拥堵时，及时报告当
值领班，并按相关流程进行疏导。场内出现突发事件,按照应急管理流程处理。巡逻岗：负责管控区域不间断巡视。巡逻内容：管控未经同意散发广
告、占道经营，堵塞消防通道、防火卷帘下方置物等现象。 劝阻商户使用高音喇叭;大声叫卖和促销随意揽客等行为。公共设施设备外观是否完好
，电梯/扶梯是否运行正常。可疑人员监控。 监督公共区域内的环境卫生状况，发现污染及时报告并协助处理。检查花车、易拉宝的摆放等是否符
合管理要求.劝阻公共区域吸烟者。检查消防设施及封条的完好情况。管控未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。 对消防报警的跑点
确认。发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。接受客户的咨询和求助。 营业期间安全管理开店管理：开店前20分钟由当值领班，从消防监
控室领取步行街钥匙分发给各楼层内场巡逻人员。开店前15分钟下达开店准备口令。营业时间到达时由当值领班通过对讲机下达正式开店口令，楼
层巡视商管员依次开启通道（根据项目具体情况设定开启通道顺序），开启完毕后向当值领班确认。开店完毕后由当值领班到消防监控室归还钥匙。
开店安全管理闭店管理：闭店前20分钟当值领班从消防监控室领取钥匙分发给各楼层内场巡逻人员。闭店前15分钟下达闭店准备口令。闭店时间
到达时，由当值领班通过对讲机下达闭店口令，楼层巡视商管员按顺序锁闭各通道门。闭店后15分钟内引导场内顾客离场，30分钟内督促商户、
营业员离场。对相关商户闭店后水电气状况进行检查并确认《商铺水电气关闭确认单》的填写情况。 加强延迟闭店商户的现场检查。闭店安全管理
店铺超时营业，须持有招商营运部核准的申请单。各楼层内场巡逻人员对超时营业的商户营业现场进行安全巡视。将超时营业店铺内顾客引导至专用
通道离场并做好相关导示工作。对店铺进出货物进行管理。最后一名客人离开后通知工程部关闭电梯、照明等 超时营业管理货物进场：货物进场路
线：（设定合理的进场路线）货物进场时间：根据相关项目情况按约定时间进场，特殊要求按招商营运部通知执行。进场货物不得散装，必须装袋或
密封，避免出现环境污染，防止危险品进入。遇携物出门者，凭营运部签发的出门条经核实后放行 货物进出管理非营业时间人员进出管理员工进场
路线：（设定合理的进场路线）员工进场时间：根据项目情况按约定时间进场，特殊要求按招商营运部通知执行。员工进场必须持有效证件出入。管
控提前或无证人员进场。 进场管理：核验政府部门的相关报批手续（如需）；与相关人员确认促销活动（方案）是否符合安全管理要求； 根据活
动情况，调整商管员的岗位布置；引导进场促销物品、展架等走专用货梯和通道；检查并确认布场材料和物品是否符合安全管理规定；进场人员的管
理（非营业时间）：凭《促销活动流程单》到物管部办理临时出入证。 参加促销活动人员必须走指定的员工通道。严禁促销人员随意在其它区域活
动。布展期间的管理按施工管理规定执行。布场人员及材料进出和布场活动必须在闭店期间进行（外广场除外）。货品和材料出门需至营运部开具《
携物出门凭单》。办理促销活动人员的临时出入证，必须将相关流程单作为附件存档备查。室内步行街促销活动管理现场秩序维护：根据活动方案配
备相应人员、设施进行现场秩序维护，防止出现人员发生拥挤、踩踏、哄抢等事件的发生；监督检查活动现场布置是否符合安全管理要求。活动过程
中，严密关注人员秩序情况，当出现上述事件时，必要时启动应急预案。发生紧急事件及时报告，按照应急预案处理。严禁未经审批同意的商户在现
场散发广告传单。退场管理：检查现场公共设施设备是否完好。检查现场清洁情况。撤场人员和物品必须走指定的专用通道，并按照《退场确认书》
清点出场货品，核实无误后给予放行。退场原则上应在非营业时间进行（外围广场除外） 室内步行街促销活动管理相关工作记录与支持文件（二）
外场安全管理1、楼顶安全管理2、外围广场安全管理3、公共区域秩序管理4、广场大型活动安全管理楼顶安全管理白天单人(开店后-清场前)
至少每2小时巡查1次，夜间双人(清场后-开店前)至少每4小时巡查1次。巡逻内容（包括但不限于）：1）是否有可疑人员逗留。2）门窗、
设施设备外观是否完好。3） 屋顶灯光标识、广告外观是否牢固、完好。4）照明、灯箱广告开启时间是否合理和正常。5）雨雪天气排水口是否
畅通。6）雨雪、刮风天气时增加巡视频次，查看广告牌、门窗等的牢固程度，防止高空坠物。7）排烟口是否有挂油现象（每周查一次）。8）与
主力店相通的防火门是否按照闭店时间锁闭。发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。 外围广场安全管理巡逻岗：白天至少每1小时对所辖区
域巡视1次；夜间至少2小时对所辖区域巡视1次。巡逻内容：区域内的公共设施、设备管理：道路标识指引正确，如遇特殊天气，及时采取措施，
防止造成任何损失。 路灯、井盖、残障通道护栏是否完好。外围其他公共设施设备的安全巡视。雨雪刮风天气时加强墙体广告、店招及其他附属物
的安全情况的巡视等。公共区域秩序管理区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员。严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。严禁悬挂未经同
意的横幅、广告等。严禁（非）机动车乱停乱放，禁止出现占道、洗车等现象。监督外围区域内的环境卫生状况，出现污染及时通知保洁人员处理。
接受客户的咨询和求助。巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。固定岗：负责管控区域内
（根据项目情况确定范围）道路畅通，机动车非机动车规范停放。管控区域内不出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员。防止出现未经同意的摆摊推销
和小摊小贩现象。管控轮滑、骑车、滑板等引起人聚集及存在安全隐患的行为。管控车库出入口畅通有序，严禁逆向进出。检查区域内公共设施、设
备的完好情况，如发现道路、井盖等设施出现损坏，存在安全隐患时，及时做好防护措施并上报。监督泔水收集车及各种垃圾收集车对环境的污染。
广场大型活动安全管理及时疏导外围车辆，杜绝乱停乱放。管控其他派发广告、推销人员出现。根据活动需求调整岗位设置，协助活动方安全人员维
护现场秩序，防止抢购、踩踏等事故发生。对布展与撤展过程进行监控，制止违章施工。根据活动方案的安排，协助有关部门开展相关工作 相关工
作记录与支持文件（三）施工现场管理1、证件管理2、成品保护3、现场安全管理4、施工人员管理证件管理装修商户必须持有《施工许可证》。
临时促销布展人员进出需持有《临时出入证》。装修、施工人员必须佩戴物管部核发的《施工人员出入证》。现场明火作业，必须持有物管部核发的
《动火证》，并配备灭火器及其他相应措施。 装修现场必须进行围档保护并进行必要的美化处理。石材地面必须硬保护。 张贴安全提示标识。装
修沙石、垃圾必须袋装，严禁散乱堆放。 成品保护现场安全管理监督检查施工现场灭火器或其他防火措施是否配备齐全（每50㎡配备1具，面积
不足50㎡须配备2具）。监督检查施工现场是否有违规使用热得快、电饭锅、电磁炉等大功率电器。检查监督擅自拆卸或改动原有消防设施设备。
管控现场使用瓶装煤气。对施工现场使用的易燃易爆危险品实施管控，有关物品不得长期存放。监督施工材料、用具堆放于围挡区域内，杜绝占用或
堵塞公共区域、消防通道的现象。发现有违规操作情况要立即制止,并及时通知领班现场处理。严重违规施工的,责令其停工并限期整改。 施工现
场严禁吸烟。管控施工人员在非指定区域走动。查验施工人员是否配戴工牌。管控施工人员使用客用电梯。管控施工现场是否有无关人员留宿。管控
施工人员按指定通道进入施工现场。 施工人员管理相关工作记录与支持文件（四）、安全联动在每月召开的主力店工作联系会议中，设立安全管理
议题，解决安全管理中存在的问题。建立安全管理联络方式，及时更新各主力店有关信息。梳理管理界面，明确管理责任。掌握主力店营业时间及调
整情况，落实相邻界面的管理工作。重大节假日及举办重大活动时，对主力店进行安全监督检查。 （五）突发事件处理1、预案的建立和完善2、
事故响应3、事件处理预案的建立和完善建立并完善预案及预案管理机制。定期进行应急预案的演练；每季度对重点预案至少进行一次演练。演练完
毕后，对演练过程、效果进行评估，并出具评估报告。对预案中不合理内容进行修订和完善。 事故响应接到事故报告后，当值领班迅速了解事件状
况并组织人员赶赴现场；当值领班将了解的情况立即上报；请示领导启动应急预案。立即保护事发现场,及时疏散人群并控制当事人员。采取适当措
施控制事态发展,降低事件影响。 事件处理根据公司相关规定及领导指示处理相关事件。必要时协助相关政府部门提供事发现场有关信息。主管对
每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。安全主管负责编写突发事件报告。 相关工作记录与支持文件（六）总体保障1、安全评估机制2、培
训管理3、内务管理4、器械管理5、交接班管理6、档案管理7、公共关系安全评估机制每季度由总经理牵头召开一次安全评估会议，物业副总、
营运副总、工程副总及各部门经理参加会议，会议应作出前阶段安全工作的总结评估及下季度的工作安排。遇发生重大治安、刑事案件、重大节假日
等特殊时期，随时召开安全评估会议。重大节假日活动前，组织安全风险评估。对风险源进行识别，对风险频率、危害程度及风险成本进行评价。根
据风险评价形成评估报告及安全防范方案。 新入职商管员必须保证3个工作日业务和岗位培训。制定月度培训计划，定期组织开展岗位培训。不定
时的召开员工思想座谈会，保证队伍稳定。领班组织班前班后会，进行岗位培训和工作总结。每月至少进行两次队列及体能训练。每季度至少进行一
次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）培训管理商管员宿舍要实行准军事化管理；制定相应的内务管理规范。 内务管理器械管理商管员各岗位
所有器械由领班负责监督管理。交接班时做好相关器械的检查和交接工作，并在《商管领班交接班记录》上做好相关记录。对于损坏和报废的器械按
相关流程提交报告。 交接班管理建立班前/班后会议制度；严格按照岗位顺序进行交接班,不得私自更改路线。交接班时要列队行走,走路要端正
。物品交接如公用物品、对讲机、钥匙的数量及完好程度，并在交接记录上记清楚。未经批准不得空岗、缺岗接班，特殊情况缺岗交接班须主管批准
。对需跟进处理的事件，应着重予以说明。如遇紧急事件，交接工作暂停，并由交班领班继续负责该事件的处理，接班领班负责协助其相关工作。
外来文件、内部文件、公示文件等分类归档，有目录清单。每月定期收集整理各类工作记录。档案管理人按公司档案管理规定，定期将整理归档的文
件转交公司行政部。未经物管部经理许可公司文件不得借阅和复印。档案管理主动与辖区派出所、交通队、居委会、街道办、城管、消防部门建立良
好沟通协作关系。 公共关系相关工作记录与支持文件 三、消防管理1、消防组织管理建立消防安全管理领导小组，总经理为消防安全第一责任人
；由公司各部门员工、部分商铺营业员组成义务消防队伍；商管员为消防工作的日常运作执行责任人，工程部专职技工为消防设备日常维护、保养责
任人；2、消防监控管理值班人员应24小时对安全监控屏(主机)进行监控；负责对各类突发事件跟进处理汇报；相关工作记录与支持文件密切关
注消防主机运行状况，对各类报警按照火警处理流程进行处理，并详细进行记录；设备运行必须保持在正常状态。如设备运行处于手动控制状态，须
有紧急情况下的处置流程。定期对消防设施设备进行巡查检查，并做好详细记录；3、消防设备设施管理相关工作记录与支持文件完善各类设备标识
;定期对设备进行维护保养；视频监控录像需经审批后方可查阅；4、安防设备管理5、重点部位管理定期对重点部位进行评估，及时更新重点部位
清单；安排专人定期对重点部位进行检查；根据检查结果，做好相关记录。对二装图纸消防部分按照国家规范进行审核：根据装修情况开据动火证；
根据当地相关法规及要求，监督商户取得消防验收合格手续。6、装修管理相关工作记录与支持文件一级钥匙为商户留存的封存钥匙;二级钥匙为备
用钥匙，主要包括楼顶平台、消防通道等处需锁闭大门钥匙，各类工程机房的钥匙;三级钥匙为常用钥匙，建立《钥匙管理清单》；7、钥匙管理相
关工作记录与支持文件建立沟通机制确保与主力店安全管理部门信息沟通渠道顺畅；建立并及时更新各主力店消防部门/消防责任人联络方式；每月
组织主力店沟通例会，通报相关信息。8、主力店消防管理每季度对消防预案进行演练；每半年开展一次营业期间的消防联合疏散演练；9、消防预
案管理建立专门的消防档案目录；每月对消防资料进行归档；10、消防档案管理对步行街商户新员工开展岗前专项培训；对餐饮商户员工定期开展
消防专项培训；对商户责任、店长定期开展消防法律法规等专项培训；对商管员、车管员一定开展消防基础知识培训。11、消防培训与宣传12、
安全管理系统填报考核安全信息系统上报：计划工作上报，每月根据系统节点时间按时上报；安全隐患工作上线后按照时间节时完成整改销项 四、
车场管理（一）进场管理1、临停车辆管理2、月租车辆管理3、送货车辆管理4、免费车辆管理系统故障处理流程：2.1 通知车场主管故障
情况；2.2 通知工程部维修人员检修；2.3 人工刷卡、发卡、放行临时车辆。2.4 如入口道杆出现故障，不能正常起、落时，应
手动升起道杆，并引导驾驶员取卡后放行入库。2.5 如发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时，应通知物业经理（夜间通知公司总值班
），并人工填写《人工收费单》后，放行入库。2.4 以上故障情况,应填写《车场入口异常情况登记表》，记录现场情况。进场管理--临停
车辆管理 进场管理--月租车辆管理月租车辆刷卡、进入车场。入口刷卡系统故障时，凭月租卡核实身份及有效期进行放行。月租卡过期、无效
、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。进场车辆照片进场管理--送货车辆管理专用通道：引导送货车辆进入专用货运通道，停放到指定卸货区
域；入场放行：检查核实是否为送货车辆，确保无超宽、超高；对送货车辆进行登记，填写入场时间及车牌号，发放送货车辆临时停车卡放行，按时
更新送货车辆台账，并对送货车辆进行备案。进场管理--免费车辆管理军警车辆：正常抽取临时停车卡入场放行特殊车辆：政府执行安全检查等车
辆入场，填写相关报批手续登记放行。进场管理--管理控制当值队长：每班不少于2次对入口岗位的工作情况进行检查，核实岗位临时送货卡数量
，及时领取补充；车场主管：每天对入口岗工作检查不低于1次，核实记录事宜及处理情况； 每月对送货车辆台账进行更新；相关工作记录与
支持文件1、临停车辆管理2、月租车辆管理3、送货车辆管理4、免费车辆管理（二）出场管理出场管理--临停车辆管理注：收费员交班时清点
物品、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费员交接班记录》；出场管理--月租车辆管理持月租卡刷卡放行；忘记携带月卡：要求驾车人取回月卡
后，持卡刷卡出场；月租卡过期：刷卡后系统自动生成临停车辆相关费用，按系统显示停车费用，收取相关停车费后放行；1小时以内：持送货车辆
临时停车卡正常放行。1小时以上：根据送货车辆临时停车卡登记时间，按临停车辆收取相关费用后登记在《出口例外放行登记表》上放行。出场管
理--送货车辆管理出场管理--特殊车辆管理军警车辆：刷卡后点免登记《出口例外放行登记表》放行。政府执行公务车辆：填写相关报批手续，
经相关公司领导批准后放行。车辆出场照片出场管理--管理控制当值队长：每班不少于2 次检查收费岗工作、记录情况；每班不少于2次核查《
车场出口例外放行登记表》及处理情况，并签字确认。车场主管：每天对岗位工作、记录的检查不少于1次，核实记录及处理情况；每天检查《车场
出口例外放行登记表》 ，并签字确认。相关工作记录与支持文件1、车辆引导管理；2、场内巡查管理；（三）场内管理场内管理--车辆引导管
理观察场内停车状况，及时通知入口岗场内空车位情况。负责引导车辆按规定路线行驶，及时引导至停车位。提醒车主关好车灯、车门，贵重物品随
身携带。 场内管理--场内巡查管理检查车场内是否存在洗车、修车、存放零件/物品的，如有礼貌禁止。负责巡视检查车场是否有可疑、危险物
品，如发现保护好现场，并及时报告当值队长、车场主管处理。检查停泊车辆是否有刮伤、漏油、门窗未关等情况，如有应及时告知车主。如无法当
面告知车主，应及时上报车场队长处理。每天凌晨5：00点对滞留场内的车辆登记在《车场夜间滞留车辆检查表》上。 巡视场内公共设施设备完
好情况。场内管理--管理控制当值队长：每班至少4次对各岗位的工作情况进行巡检；定期巡查收费管理系统工作状况；随时了解出、入口情况和
车场空位情况，合理调度。车场主管：每天巡视车场不少于2次，对车场巡视人员《车管员广场巡视记录表》进行检查核对；每周不少于1次夜间查
岗；相关工作记录与支持文件1、资料审核管理2、收费及制卡；3、资料管理；（四）月租卡办理月租卡管理--资料审核管理非固定车位月卡办
理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件；签署《地下停车场维护服务协议》，准确填写相关信息。月租卡办理，填写《业主月租卡办理
申请表》，按相关流程审批。登记或更新《月租车辆台帐》。 月租卡管理—收费及制卡收费：《月租车位缴费单》，由客户至财务部/客服中心缴
费；客服中心按《月租车位缴费单》收取费用，并在《月租车位缴费单》上签字/盖章，保留《月租车位缴费单》财务联，，将《月租车位缴费单》
车场联和发票交客户。制卡：查验《月租车位缴费单》及发票；系统录入初次办卡车主和车辆信息；过期续费的，凭《月租车位缴费单》，完成月租
卡有效期延长。 政府机动车辆收费定价核准书月租卡管理—资料管理每月20日核实月租卡情况，对接近有效期的提醒客户续费。根据《车场出口
异常情况登记表》中记载的月卡异常信息，提醒客户续费。协议及附件合并编号，归入停车位管理档案。《月租车辆台帐》专人管理，并进行定期维
护和拷贝。 月租卡管理—管理控制车场主管：每周至少检查一次月租车辆档案；每周至少检查一次月租车辆台帐。物业部经理：每月检查一次月租
车辆档案、月租车辆台帐，并调用停车场收费系统信息进行核实。相关工作记录与支持文件1、现金与票据管理；2、报表汇总管理；3、稽核管理
；（五）收费监管收费监管—现金与票据管理按规定标准收取停车费。负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。每班下班前清点本班的
现金、代金券、（临时停车卡）、《送货车辆临时停车卡》，填写《停车场收费员日缴费台账》，由停车场当班队长带至交费处核对签字后签收。夜
间下班的（中班），需将上交的现金、代金券、发票根，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；次日由统计员取出，检视封包完整，与财务
人员一起开封核对、登记上交。每个收费员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。各班发票数
量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写《停车场发票收发台帐》。 收费监管—报表汇总管理核
对各班《停车场收费日报表》，清点、汇总收费情况，汇总填写《停车场收费缴费台账》，统一上交财务；每月初（5日前），完成上月《停车场收
费管理月度报告》，交财务经理审阅。 收费监管—稽核管理由财务部，会同物管部共同完成停车场收费及车卡办理流程的财务稽核。每季度提交稽
核报告。 收费监管—管理控制车场主管：每周与财务部核查一次收费员缴费情况；物业部处经理：每周抽查一次《停车场日缴费台账》 相关工作
记录与支持文件1、收费软件系统维护；2、收费设备系统维护；3、照明系统管控；4、通风系统管控；5、车辆诱导系统管控；（六）设备管理
定期校对系统时间。定期备份系统数据，配合清除过期数据。按照系统权限设置规定，及时更新与系统相关的人员的权限与密码设定。及时处理系统
故障。 收费软件照片 设备管理—收费软件系统维护设备管理—收费设备系统维护定期对系统所有设备进行保养。及时处理设备故障，做好备件的
申购工作。 收费系统照片设备管理—照明系统管控车场入口、出口保持足够照明亮度；根据停车场车位占用状态，合理引导车辆分区停放；在确保
安全的情况下，控制无车区照明灯具（部分或全部关闭）； 设备管理—通风系统管控根据停车场内车流、温度及空气清新程度，适时开启通风系统；停车场内车辆较少时，关闭通风系统；根据停车场温度制定通风系统开启时间表。设备管理—车辆诱导系统管控每周定期对诱导系统进行巡查报修。定期对诱导系统实际车位数量进行更新。每月由维保单位对设备进行保养维护。设备管理—管理控制车场主管：每天检查设备的运行、使用情况，并负责设备故障维修的跟进。部门经理：每周检查一次设备运行情况。 （七）总体保障1、经营管理；2、档案管理；3、高峰期管理；4、突发事件管理；总体保障—经营管理收入管理制订年度经营目标；制订有效措施，增加停车场经营收入。成本控制合理安排车管员班次，控制加班；合理控制设备用电和保洁用水，减少不必要成本支出。 总体保障—档案管理每月整理、装订并按规定定期归档。档案资料包括（不限于）：《车管员广场巡视登记表》、《过夜车辆检查登记表》、《停车场收费员交接班记录表》、《停车场收费日报表》、《队长值班记录表》、《消防通道签到表》、《停车场日缴费台账》、《出口例外放行登记表》、《入口例外放行登记表》、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。 总体保障—高峰期管理根据项目的特点制定相应的管理方案及应急预案，增加车场外围、入口引导人员，减少外围车辆拥堵；加强停车场内巡视人员，及时与入口岗通报车场内空位情况；加强收费岗人员配置，提高出口收费放行速度。交通事故快速处理；必要时，加强管理人员现场指挥力量，同时，衔接周边区域其他停车场。 车流高峰照片 总体保障—突发事件管理预案类别：《停车场火灾疏散预案》《停车场防汛预案》《停车场车流高峰期处理预案》《停车场易燃易爆、有毒等危险品处理预案》《停车场突发性停电应急预案》《停车场水管爆管应急处理预案》《停车场治安事件处理预案》《停车场保险处理流程》总体保障—管理控制物业部经理：每月检查相关资料归案情况 每周至少检查一次高峰期车场运行状况并对高峰期管理方案的有效性进行及时调整，每月至少对相关预案进行一次培训；每季度进行一次相关预案的演练；每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。 相关工作记录与支持文件感 谢 |
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