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❀ ❀ ❀ 有朋友可能疑惑,不是刚忙碌完一个夏季生意不错的样子,难道不应该打起精神畅想未来吗?况且无论国内还是国外,这个夏季到处挤满了游客,显示旅游业很旺。这个夏季确实红火,解了我的燃眉之急。但我很难乐观,简单说说我的担忧。做生意嘛,最关键的元素是客户来源,以及一个能健康竞争的市场。那我就从这两方面来聊聊。造成出境游困难的一个最表面原因是签证不好弄,今年我有好多客人都是因为约不上签证而放弃了旅行。但这个情况也从侧面反映出大家对出境游的热情,如果不是太多人去签证,也不会这么难约。可无论如何,这种签证盛况造成的结果,就是让签自由行的人们望而却步了,也就令我们这种小型团很难组织。往年的意大利行程一出来就很多人咨询,总是能报满。今年大伙的态度就是:先观望观望签证的情况。一观望,时间又过去了,更难约上。在我们这里,公职人员和国企职员的出境是需要审批的。地区不同单位不同,难易程度存在差别,但总归是要走这个流程。根据近年争相考公、以及进事业单位国企公司的热情可知,这个群体的经济条件相对不错。年轻人说不好,中年后基本都有能力出境游。但今年很多老客户跟我说:暂时还不方便出去,明年再看看情况。明年是更好申请还是相反,我们都不得而知。我也只能祈祷。唐宁街 今年接待的绝大部分客人都是来亲子游的。对于中国人来说,境外亲子游是刚需,尤其是去英美这种教育发达国家。但凡家里条件可以,都会进行亲子游。与此同时,其它旅行路线门庭清冷,少人报名。说出来你可能不信,今年接待的参加其它路线的朋友,总数加起来不超过十位。我不能就此推断大家在经济上有所保留,毕竟不出境旅行的原因多样。但看着新闻上越来越多的暴雷,以及其它关于经济方面的信息,让人不得不忧虑接下来的日子。对于我这么一个做旅行的人来说,当然希望大家都过上好日子,多多发财,快乐开心地来找我一起玩。所以,自己再怎么努力,还是被罩在大环境里面挣扎,于是会有一种深深的无力感与不确定感。然而,除了继续努力,个人也并没其它能够做的。四月的时候有一位女士联系我,订制一个暑期的亲子游行程。我们联系了两个来月,期间加入的家庭越来越多,行程改了好几版。到第五个家庭加入时,我意识到要出问题了。根据我们的经验,当读者的朋友被拉过来参加旅行时,由于对我们不了解,难免抱有怀疑的心态。而来的陌生朋友越多,大家讨论过后怀疑心态会越重,这时候的解决方案就是——再去咨询几家别的公司,通常都是拿着我们做好的行程直接让别的旅行社报价。事态照着我的担忧发展。但最终她给我的理由是:学校统一组织亲子游,这样就不用操心了,学校会统一买机票做签证。我当然知道这不是真实的理由:一,当时国家还不允许组团英国游;二,她找我的原因就是不喜欢大巴团,想走有深度的文化路线。当然,随着人数的增加,最初的愿望一般都会被慢慢遗忘。然后6月就有一家大旅行社业务员找到我,说很喜欢我们的文化旅行,符合她想推广的理念,正巧她手上有一单,想问问我能否接待。在给我之前,她说:一直是我们公号的读者,因此在设计行程时参考了我的文章。于是,我看到了一份不仅路线相同、连文案都一字不差的行程,当然图片也是很眼熟的。我直接对她说:你们x信旅行抄袭我的文案和图片不是第一次了,之前就跟你们说过。以后能不能别再干了?她表达了歉意,改口其实行程不是她做的,是客户直接给她的。我看了看她给我的客户名单,心下就明白了。这位业务员说她找遍了英国的地接,都说做不了,所以只好来找我。我感谢她的诚实,于是给她报了价。她嫌贵,最终我未能见到那位曾沟通了两个月的客人。我不知道他们的英国行最终如何,但肯定不会按那个行程走,别的不说,行程中计划住宿的小村,根本不可能订上十几个人的房间。这件事的后续不属于今天的话题,但我忍不住想说一下。当时我介绍相熟的签证公司给她。7月的某天签证公司负责人问我:这位客人说旅行社帮他们做了签证,是你吗?我非常感谢这位负责人对我的兴师问罪,让我有机会洗清嫌疑。原来这位客人一直跟签证公司咨询,并拿到所有模版,但最终没有使用他们的服务。后来又跟他们各种咨询机票。我跟负责人说:她就是在比价,不用理会。负责人想了想:“的确她拿给我看的都是别家出的行程单。”故事讲完了,这当然不是个例。我自己都会在网上搜到其它公司用我的亲子游文案做推广。而就在今年上半年,已经有三家公司联系我做地接导游,因为我符合他们的文化之旅要求。当我看到他们的文案时,无一例外都觉得好眼熟。换句话说,我是因为这三家主动联系,才知道自己被抄袭。没有联系我的,就不知道多少了。我跟朋友说:全中国14亿人,不会就我一个人有能力设计出这些旅行路线。只是他们不愿意花时间去认真深耕罢了。毕竟,我们身处一个高效率的社会,赚钱是要讲速度的。开始创业时,我给自己定下的目标是五年内扭亏为盈。朋友听到后吓呆了,说“我的公司一年不能盈利就得把它关了。”当然我理解这种对效率的坚持。但有些东西就是要靠时间才能拥有的,比如知识和经验的积累。以我自己为例,从2013年开始做旅行,我能明显感觉到这些年来自己的变化,不谦虚地说有一直在提升。而设计一条好的旅行路线,需要相当程度的知识和经验。设计路线,不是摊开地图,就近把著名景点们连成一条直线,好的路线是有内在逻辑的。用我们的“庄园之旅”举例吧。我们并没有简单把英国最著名的几座庄园罗列在一起。行程中最著名的是“达西庄园”,但多年前我们刚推出这条路线时,知道“达西庄园”并来游览的中国人寥寥无几。![](http://image109.360doc.com/DownloadImg/2023/09/0906/271983003_9_20230909061522854_wm.jpeg) “庄园之旅”的主题是通过欣赏美丽的庄园,来了解英国的历史。因为历史总是被大人物所左右,而大人物们都住在庄园里,因此这里有的是故事。兼顾建筑艺术、重要的历史事件、以及美丽的田园风光,我们选择了峰区的这几座庄园。事实上英国的庄园非常多,每个郡都能有几座拿得出手的豪华庄园。在众多的大小庄园里选择几座有独特风格的、并连成故事线,很需要一些对英国的历史和地理的了解。所以,当那家拿着跟我们“庄园之旅”差不多的路线来找我做地接的时候,我完全没有办法相信那是他们自己的设计。不夸张地说,设计路线跟创作艺术品一样,不可能有两个人做出完全相同的东西。哪怕两个人设计北京一日游,都不会完全一致。何况,我们其中有一座庄园,连英国人都没几个知道,参观者极少。更何况,他们文案的第一句,就是我推广“庄园之旅”的slogan,只不过他们在前面加上了半句“我们认为”……这句话就变成他们的slogan了。![](http://image109.360doc.com/DownloadImg/2023/09/0906/271983003_10_20230909061523150_wm.jpeg)
庄园之旅的酒店 我知道很多人在“参考”我的行程,有旅行社拿去做私人订制的,有个人拿去照着自由行的。有时候我感觉,我的每篇文章阅读量只有几百,可能超一半是被同行贡献的。商业竞争就是很容易出现“劣币驱逐良币”的现象。一般来说,政府有义务维护一个健康的竞争环境,但对于一个追求高效率的社会来说,似乎能尽快创造利润的“劣币”才是更重要的。现阶段大部分的人并不需要所谓的深度文化旅行。我们产品的精髓就是讲解。所以,只看到行程觉得搬走就好的人,并没有发现、或者在乎我们的真正价值点。那么,偷就偷吧。然而,还是会产生一个问题:按行程走完后也许会感觉没有达到预期,且中间也不好操作,路线不顺畅。最后下结论:他们的路线不怎么样。说到这又要绕回“客户来源”这点了,能让匹配的客户找到我们,知道我们能满足他们的需求,需要越过层层叠叠的copycat,真是个艰难的过程。其实说来说去,只有一个元素才是根本,那就是经济。2019年的时候英国华人旅游市场一片混乱,所有人都跑来做旅游分蛋糕。熙熙攘攘中,我们也能被一小撮客人找到。只要大家兜里有钱,市场就能活跃;市场活跃了,会渐渐自动淘汰出劣币,逐渐走向健康。希望会有那么一天,所有从业者能够共同提升,而非互相消耗。![](http://pubimage.360doc.com/wz/default.gif)
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