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2012年刚大学毕业的陈浩从未想过自己会在一年后从医疗行业跨界加入到SaaS初创企业，一干就是10年。“起初对于互联网什么都不懂，没做过销售，到客服工作需要涉及售前售后，慢慢的锻炼出自己的工作能力。”在经过10年磨炼后，陈浩已经能在工作中“独当一面”，通过一整套完整的SaaS知识体系培训为公司业务团队提供强有力的“弹药供给”。 “好的平台可以决定职场高度”，陈浩感慨自己就职的初创企业正是如今的新经济SaaS领域的头部企业——微盟集团。从2013年至今的10年时间里，伴随中国SaaS产业规模迅速膨胀，也涌现了出一批SaaS领军企业高速成长。十年来，微盟累计创造岗位超过10万，一大批像陈浩一样的SaaS科技人才成长起来，先后助力150万家企业数字化升级，全平台年度GMV达到1000亿元，帮助商家触达的C端用户达到6亿，并将数字化模式渗透到各行各业。
2013，中国第一批SaaS人的起点“SaaS是什么？当时我们真的完全是个门外汉，但那时互联网已经缔造了很多神话，例如阿里巴巴、淘宝电商、京东，而2013年刚开始走进普通大众手机的微信埋下的种子已经开始萌芽了，我和我的小伙伴都坚信微信未来的前景和趋势。” 陈浩回忆起刚加入公司的那段时间，依然记忆犹新。 2013年10月，微信的用户数量超过6亿，每日活跃用户1亿，成为全球下载量和用户量最多的通信软件。当月，微盟的创始人孙涛勇在离开互联网大厂的实习工作后利用微信的风口创办了微盟公司，希望通过产品和服务助力中小企业真正实现数字化转型。 “当时微盟成立没多久，我们就开始负责产品推广工作，很多客户会来咨询关于在微信公众号上如何搭建企业的官微以及商城，我们通过1-2个月的摸索后，每天都会收到100到200多条咨询量。随着代理商的增加，在公司成立一周年之际，微盟的全球代理商就突破800多家，入驻商户破10万。”诸如陈浩这般，在微盟集团内部，还有一些见证公司初创的亲历者。 同样在2013年，刚大学毕业的何丽娜加入了微盟研发初创团队。作为一名测试工程师，她从一个初出茅庐的测试小白滋长成一枚自身测试工程师，带领研发中心测试团队从0到99，不断壮大发展，为微盟研发产品保驾护航。 作为微盟培养出来的第一代技术素质管理人员，何丽娜表示，十年磨一剑，我经历和见证了公司从0到100的团队增长和聚变，由于产品业务的多变化和多样性，带来的测试技术挑战不可小觑，因此团队需要做到极致。回忆起这十年来公司发展的点点滴滴，何丽娜感慨到，“从0到1的创新很难出现，但是从1到1.1的创新,可以每天都发生。” 正是孙涛勇、陈浩、何丽娜这样的有梦想的年轻人汇聚一起，中国第一批SaaS企业从2013年开始走向历史的舞台。
作为全球数字化服务的必然一环，SaaS的市场规模是衡量一个国家的企业数字化程度的量尺。以美国为例，SaaS服务是美国IT支出的重要驱动力。2023年，美国IT支出预计达到1.32万亿美元，其中SaaS支出占比7.8%，约1028亿美元。美国拥有SaaS企业约1.2万家，其中SaaS上市企业约300家，总估值约8万亿美元。 从中美对比来看，到2022年底，中国SaaS市场规模只是美国市场规模的8.3%，两国排名前10的SaaS上市公司市值相差17倍。 相比于美国 SaaS鼻祖Salesforce于1999年成立，2004年上市，10年前中国SaaS市场还处于早期阶段。作为深耕微信生态SaaS服务商，在2013年推出首款SaaS产品，成为微信公号第三方开发的首批合作伙伴之一，当年的微盟无疑是第一批吃螃蟹的人。之后，微盟以SaaS工具为起点，持续拓宽业务边界，凭借跳跃式发展在2019年初成功登陆港交所，摘得“SaaS新经济第一股”。在持续进化中，微盟发布“大客化、生态化、国际化”战略，并成功打造业界首个去中心化商业操作系统，通过布局云计算、AI和大数据等前沿技术，持续引领数字商业融合发展。 虽然中美SaaS市场规模目前差距巨大，但孙涛勇坚信中国SaaS依然未来可期。他认为，一个SaaS行业从传统软件转到SaaS模式为主，至少需要15～20年。作为中国商业SaaS的头部探索者之一，他在微盟公司成立十周年大会上用三个“始终”作为总结：始终坚守SaaS赛道，致力探索中国特色的SaaS行业发展路径；始终聚焦企业数字化，致力以更先进的数字化工具推动中国数字经济发展；始终持续创新和迭代产品和服务，致力帮助客户实现用户资产和生意的增长。 十年行业沉淀，做企业数字化“摆渡人”在国家的积极号召下，数字化转型发展态势越发势不可当，企业乃至传统商家对于数字化转型的需求更是呈现火箭式上升。从十多年前的货架电商，到近两年兴起的直播带货和私域流量，引入SaaS工具成为企业推进数字化进程的有效途径之一，面向日渐走向深入的企业数字化转型浪潮，微盟注定扮演极为重要的角色。然而，即使企业认识到数字化转型的重要性，其转型过程也并非一帆风顺。 微盟日前发布《中国零售品牌数字增长力调查报告》中也印证了这一点。根据报告调查显示，企业在数字化转型过程中普遍存在六大难题——45.3%的企业表示多平台切换使用不便;43.1%的企业表达出对流量与数据缺乏掌控力的担忧;36.9%的企业表示流量成本高企;25.7%企业提出数据不互通，容易造成混乱;15.8%的企业认为系统设计复杂，使用难度高；9.7%的企业表示无法满足其个性化需求。 显然，数字化转型对众多企业尤其是传统实体经济企业来说并非易事。这一逻辑的背后，要求企业需要具备数字化基建、熟知各渠道流量平台玩法、对新消费场景下用户的全消费旅程进行管理，最后还能将以上所有能力都串联起来，打造对用户全生命周期的服务。不过，对于实体企业来说复杂繁琐的数字化构建过程却恰恰是微盟的强项。 面向更多行业的数字化转型进程，微盟也在持续推出解决方案。例如微盟耗时两年研发投入，成功于去年发布面向未来的微盟WOS新商业操作系统，可以为不同规模企业提供适配于业务持续发展的“一体化”数字商业基建。趁着AI热潮，微盟于今年5月发布首款基于大模型的AI应用型产品“WAI”，并将AI技术能力与公司旗下SaaS产品和数字营销服务进行深度融合，赋能商家进行商城搭建、图文创作、营销推广、智慧洞察等能力，辅助线上业务经营，助力商家智慧经营提效，释放全新生产力。 随着WOS新商业操作系统和微盟WAI的落地，微盟集团作为陪跑众多企业率先完成数字化转型的头部服务商，既验证了数字化对企业的赋能效果，又推动整个行业的数字化改造。 以中国消费电子行业头部品牌联想集团为例，通过与微盟携手共创，联想的渠道数字化变革和智慧零售转型经多次迭代，已经逐步形成了线上线下融合、品牌商与渠道商协同运营的OMO(Online Merge Offline)平台。“通过与微盟合作加速布局私域OMO，联想得以整合品牌优势，实现内部闭环，为最终企业实现可持续增长提供了坚实基础”，联想集团融合零售高级营销经理陆彝崧表示，“联想的融合零售是一次持续升级的业务创新，最终要实现可持续的增长和品牌体验的持续提升。” 太平鸟服饰首席信息官张申俊表示，“太平鸟经过多年发展，拥有线上线下业务，在经营模式上既有自营，也有加盟，诸多业务场景具有较高的复杂性。在数字化转型过程中如何支持复杂的场景需求，实现一体化的数智经营是太平鸟关注的核心问题之一。微盟是业内少数能够提供一体化解决方案的数字商业服务商，并且拥有较强的研发能力和丰富的行业经验。未来，希望借助微盟优势资源加速太平鸟科技数字化战略提速提效。” 数据显示，十年来，微盟先后助力150万家企业数字化升级，全平台年度GMV达到1000亿元，帮助商家触达的C端用户达到6亿，并将数字化模式渗透到各行各业，持续以科技驱动商业创新。截止2023年6月30日，微盟所服务的客户中，时尚零售百强占比47%，商业地产百强占比43%，连锁便利百强占比40%。
锚定数字经济 持续深耕“三大战略”今年1月发布的《“十四五”数字经济发展规划》明确把“数字技术与实体经济深度融合”作为我国数字经济发展的重要主线。孙涛勇表示，未来十年，数字化成为最大的确定性。 据悉，为了助力各行各业通过SaaS实现数字化升级，自2020年以来，微盟集团启动了“大客化、生态化、国际化”三大核心战略，致力于通过数字化系统、数字化营销、数字化运营全面助力商户实现数字化转型。其中，“大客化”战略的效果日益显现，并成为微盟增长新动能。如围绕“大客化”战略，微盟推出了“WOS+WAI”，用“AI+SaaS”拓展市场，以满足多品牌、多业态、集团型大客户相对复杂的数字化商业需求。 微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒表示，未来，微盟将围绕五个核心点持续深化大客化战略：其一，基于业界首个面向去中心化商业时代的新商业操作系统“WOS系统”，为更多大客户的数字化升级奠定坚实的数字底座；其二，从行业化着手，基于WOS系统的能力，我们在WOS系统基础上生长出更多更专业且更加垂直的行业数字化解决方案；其三，为客户提供更多以数字化指导的全域、全渠道的营销服务；其四，通过数字化私域运营服务，助力企业的快速数字化转型升级，帮助客户更有成效地进行复利。其五，微盟不断开放生态能力，与合作伙伴协力为客户提供更多、更丰富、更健全的产品、技术与服务。 业内认为，从业务层面看，大客相对中小商家经营更稳定、付费意愿更强、续签率更高，LTC/CAC也更优，能够为微盟带来稳定的业绩增长；另外，大客的需求也更加规模化、多元化，更有利于反向推进微盟在产品层面的升级和新技术、新思维的落地，可有效形成一个需求与产品的正循环。 以智慧零售业务为例，依托“大客化”，微盟解决方案已成为知名品牌数字化转型的首选，在大客户市场影响力持续提升。针对零售企业数字化需求增长趋势，微盟“按需开方”，向企业推出全渠道用户运营一体化解决方案，目前已有超过22%的存量客户和超过40%的新客户采用。包括太平鸟集团、安莉芳集团、锐力体育等零售企业选择微盟作为数字零售的战略合作伙伴。 此外，针对不同行业特点，微盟还持续推进行业化策略，其中服饰、建材、快消、购百四大行业垂直解决方案深受企业青睐——为自我带来业绩高质量增长的同时，微盟同样希望为客户带来持续的高质量增长。 以红豆居家为例，早在2020年7月，红豆居家加速布局数字化转型，与微盟合作上线小程序商城，随后逐步打通了视频号直播等多渠道生态，并推动超5000名导购的全面云端化，进一步从终端用户体验开始谋变。在长期协同下，微盟更深刻地理解红豆居家的场景运营需求，因此在微盟WAI正式发布后，红豆居家便因“话术生产、商品描述、直播口播稿”等在内的25个实际应用场景，与微盟展开更深一步的合作。红豆居家相关负责人介绍说，与微盟等数字化服务商的合作，可以提升企业在智慧零售和数字化运营方面的能力。目前，红豆居家的全渠道用户已达5500万，门店数量超1500家。 生态化方面，将紧贴微盟“大客化”战略，从整体上做好客户的全链路服务形成闭环。其次，除了腾讯生态广告之外，微盟将流量生态拓展至快手、小红书、支付宝等生态合作伙伴，持续开拓更多流量场域。另一方面，强化生态开放，依托微盟的生态和开放能力，与生态伙伴们“众人拾柴火焰高”，集中资源、博采众长，共同服务好客户。在国际化方面，在未来中国品牌出海这一大趋势下，微盟将通过数字化的工具与服务，帮助更多的中国企业、中国品牌走向全球。 乘着数字化转型的东风，SaaS行业正在迎来新一轮的爆发增长。纵观微盟集团的成长史，是企业数字化转型过往10年的一组鲜明缩影。在微十周年暨品牌升级发布会上，微盟正式宣布品牌升级。以“通过数字科技驱动商业革新，让商业变得更智慧”为全新使命，以“成为企业数字化升级最佳伙伴”为全新愿景，微盟公布了“让增长持续发生”这一核心品牌主张。 孙涛勇表示，“让增长持续发生”，就是让所服务企业的“用户资产持续增长，数据价值持续增长，经营效率持续增长，渠道赋能持续提升，品效协同持续增长，模式创新持续迭代”，以此拆解中国企业可持续发展的具体路径。面向未来全新的经济增长周期，微盟将积极响应国家高质量发展号召，继续深耕SaaS赛道，帮助千行百业跨越数字化转型“深水区”，成为驱动数字经济发展与数字中国建设的中坚力量。 |
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