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看了17年的一本险些被翻译埋没的好书，尤其是书名，惨不忍睹！ 17年还没有私域的概念，没有IP打造这么高大上的词，但这本书基本上都讲了，而且说的很深刻 所以，营销的底层还是那些，没变过，变得只是媒介，是平台，是大的营销环境。 今天就从书里，选10个关键词，取名为私域的10个秘密，结合经验、想法和思考，就当给做私域的老板、运营们汇个总！ 1. 梦幻客户 经常给公司的运营说，运营的本质不是运营啥，是筛选！ 我们所有的动作其实都是奔着筛选去的。
那问题是，我们在筛选啥呢？ 梦幻客户！ 我们常犯两个错误，一个是把精力平均分配给到顾客，一个是把精力分配给难搞的顾客！ 那些天使般好说话，又买的很多，还转介绍很多的顾客，自然就被忽视了，这也是我们开始丢失他们的开始！ 找到梦幻客户是第一步，接下来我们要针对他们做运营计划，把100%的精力，投入到他们身上，让那些白嫖的去吃屎！ 记住，我们只能满足一部分人，我们也只需要满足认可我们的那部分人，其他人，都是陪衬！ 找梦幻客户的方法有很多，这里说一个我觉得最好用的一招：直面客户，深入场景。 所有的用户调研、行业报告都是二手资料，想真正找到梦幻客户的特征，就是和他们在一起，去感受：
这就是所谓的客户洞察！ 2. 魅力角色 刚读到这个四个字的时候，惊呼，这不就是今天所谓的IP打造吗？ 说点深层次的3点改变  品牌到IP 品牌想要有温度是非常非常难的，当然也是非常非常贵的。 要么砸明星代言，要么策划大型品牌营销事件 问题是，消费者对于这种大手笔的活动似乎也不是那么感兴趣了。 因为品牌很远，IP很近。 所以，从品牌到IP，是一个必然的趋势。 一则是IP做起来简单且便宜，二则人最终和人，是更亲近的，品牌需要亲近消费者，那么IP就是最好的品牌代言人！ 交易思维到社交思维 以前缺产品，好的产品决定好的销量 现在不缺产品，好的关系决定好的销量 交易的思维就是典型的产品思维，总以为自己产品牛逼，就吊打一切。确实，现在也是，只是我们对好产品的标准越来越高了，高到你要'遥遥领先'才行！ 社交思维就是典型的以人为本，我喜欢你，相信你，所以你推荐的产品，我都要买，比如那些IP的直播带货，就是这样！ 所以，罗永浩的直播间，叫：交个朋友！ 交个朋友，好做生意嘛！ 卖产品到卖人 产品不值钱，人更值钱，所有的IP都在卖人！
3. 故事营销 先说第一个要素：故事！ 记住，低级的销售卖产品，一般的销售卖需求，高级的销售卖故事！ 其实，卖什么都是卖故事！ 而，一个相对丰满的IP，《故事的思维》告诉我们 要讲这么几个故事： “我是谁”的故事 当人们意识到你想影响他们时，他们首先会问自己一个问题：“这个人是谁？”讲一个故事，给他们看你想让他们看到的那个你。 “为什么我会在这里”的故事 当你准备做IP的这一刻，用户就会觉得你动机不纯，你想赚他们的钱！ 没关系，大方承认即可，我就是在为自己谋利，只是我的方式方法是可以接受的 甚至是超预期的。 这里就需要一个坦诚且没有任何隐瞒的故事，他们会相信你的！ “愿景”的故事 愿景的故事，就是我做这件事的理由，如果你想最大限度的影响他人，就应该给他们讲这个故事。 前提是，你要深深的相信自己的愿景，并把他给传递出去！ “行动价值”的故事 其实你的生活我的梦，也是类似的故事，用户需要一个个的故事让他们充满自信，减少焦虑，让他们行动起来，而且这个故事得是跟你有关。 “我知道你们在想什么”的故事 要当你用户的嘴替，说出他们想说没说的，讲出他们的苦、他们的痛！ 4. IP的4个要素
5. IP的角色身份 四种IP角色
6. 价值阶梯 这种价值的阶梯是必须的，不仅仅是产品设计和销售上的策略，也是客户的真实需求。 任何单一产品都不能满足所有客户的需求，这个时候阶梯就需要来设计一下了。 把价值和价格看做坐标轴，往往和销售漏洞一起搭配使用！  这跟我们说的，引流品、正价品、高价品的排品逻辑是一样的，目的就是让：头回客到回头客，再到忠实的客户。 7. 销售漏斗 销售漏斗、流量漏斗，做过运营的人再熟悉不过了，问题是不是必须要做？ 有很多所谓的IP说，要做高价不要做低价，漏斗已死，看来今天必须打服他们： 漏斗一直在，而且他们也在用着漏斗！
说回价值阶梯和销售漏斗的关系，这是一件事的两个维度，两个顺序。 1先有用户维度的价值阶梯，操作方法是，站在用户角度思考，用户需要解决的问题和需要的价值，从轻到重是什么，以构建自己的价值阶梯 1然后再站在自己的角度，设计销售漏斗，就是如何用产品和销售价格来匹配用户的价值漏斗！ 剩下就是流量漏斗，问自己4个问题：
8. 肥皂剧 现在更装逼的词是：剧本发售！ 真的，造词是一门技术，哈哈！ 这个套路不仅可以用在朋友圈，也可以用在社群、公域的内容平台。 举个5集肥皂剧的例子，完成一次收割：
你看，虽说是肥皂剧，但是这5集给你整一套，搁谁不晕乎！ 9. 宋飞邮件 这里的翻译有些奇怪，好像是一个美剧的名字，反正意思就是一句话：别跟客户讲什么正经的事！ 相反的是：输出高质量的干货！比如现在我正在干的事。 如果你想要流量，就需要把100%的干货，削减为10%，另外90%用娱乐有趣的内容来替代，比如搞一点热点事件分析一下，选一些泛话题的选题，等等。 这个观点我认为是正确的，尤其是在朋友圈，一个完全社交的场域，你可以这样：
所谓“宋飞邮件”就是什么正经事都不讲，只有随机的情景和好玩的故事，但有一定要清楚：这个都是有目的的。 目的是把用户引到你销售的产品和服务上去！ 即每个事或者或者直接的或者间接的联系到你正在销售的东西上去！ 10. 客户温度 最后的一个秘密，让我们再回到客户上，你知道不，客户是有温度的！ 所有老板都想要那些炽热的客户，这就需要经过7个阶段 阶段一：核实客户的温度  不仅要知道客户的温度，还要知道不同温度的客户，运营需要做哪些事！ 比如对于冷的用户/客户，我们要做的是内容的触达和观点的植入，先把人设立住； 对于暖的客户，更多的是产品的提前使用和行动价值的故事的触达 对于热的客户，那就可以来一套宋飞邮件，发售技术上一波！ 阶段二：搭建预先框定桥梁 核心在于如何让冷流量变成暖流量。 要么在公域做内容，让名声在外，加到私域后就是暖的甚至是热流量 要么就是给冷流量一些个人介绍，产品介绍或者一篇牛逼的内容 阶段三：让网友成为订阅者/关注者 可以做订阅式发送，通过企业微信，这样就可以完全获得一批暖流量 公众号的日更、周更其实就是这个作用 视频号也是如此！ 阶段四：让关注者成为客户 无论如何，第一步先成为付费客户！ 阶段五：识别过度活跃的客户 运营的本质是筛选，找到这些客户，服务好他们！ 阶段六：保持和发展关系 用产品来持续交付就是最好的关系，比如带你的客户做一些不在产品承诺里面的事情，120%交付一下！ 阶段七：改变销售环境 高价产品的环境和低价产品的环境不一样，那么我们必须捋一下私域的销售环境：
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