社会工作者在社区进行随访时，一位老人饶有兴致地问了“社工是干什么的、社工是什么身份、社工是怎么为居民服务的”等一连串问题。面对老人的不解和疑惑，社会工作者结合留存在手机上的过往活动照片和视频，使出浑身解数为其介绍了一番。当老人得知社会工作者组织开展过那么多类型的活动时，便又心生疑问“你们几个人怎么能开展那么多活动？”社会工作者便将社会工作专业的资源链接功能向老人仔细介绍了一番，老人听到后开心地说“我儿子是XX医院的主任医师，你们有需要的话给我说”。就这样社会工作者与老人的儿子A医生建立了联系，并且邀请其为社区居民做了一场健康主题讲座和义诊。出乎意料的是，在活动结束时A医生向社会工作者承诺“后续有需要可以介绍医院的同事参与你们的活动”，这就直接延长了社会工作者的医疗健康资源线。与此同时，因为儿子在社区为自己长了光，老人在倍感自豪的同时又发动身边的老邻居去动员子孙后辈参与社工活动，这既为社会工作者充实了活动开展的人力资源，也拉近了社会工作者与社区居民之间的距离，更为重要的是打开了社会工作者在社区开展服务的新局面。作为上述真实场景的全流程亲历者，基于实践而对社会工作者通过老人链接资源的技巧和注意事项作了如下思考。面对老年人对社会工作专业、社会工作者乃至社会工作者组织开展活动等存在的疑问，社会工作者务必要真诚耐心地解答，最好能够图文结合，提高解答的直观性和信服力。社会工作者只有用真诚才能换来老年人的信任，而信任关系的建立除了能为资源链接搭建基础，还会在整个服务过程中发挥更大的作用。其次，保证资源作用发挥的时效性。当有老年人主动帮忙链接资源时，社会工作者一定把握时机搭建资源发挥作用的平台，如链接到的资源为医生、老师等专业人士，要及时组织开展让其施展专业学识的活动。切忌搁置链接到的资源，一方面搁置可能会让本已链接到的资源流失，另一方面搁置也会打击资源链接人的积极性。再次，要学会灵活借力。在链接资源的过程中，老年人可能会对社会工作者的身份存疑。此时，社会工作者要学会借力，如请居委会工作人员当面向老人做解释，因为老人与居委会打交道比较多，且居委会具有传统意义上的“官方”性质（居委会属于居民自治组织而不是行政部门），其信服度会更高。最后，要做到有取有予。对于资源提供者或资源链接者，社会工作者要合理地给予其一定的回报。如写一封感谢信或义务为资源提供者所在的单位开展一场破冰活动等。适度的给予一定的回报，既是对对他人劳动价值和奉献精神的肯定，也符合中国的文化语境。在老年人主动提出为社会工作者链接资源时，务必要事先澄清社会工作活动的性质，即不能纯粹的奔着物质报酬来，因为有政策要求和经费限制。其次，避免过度承诺。在未正式确定潜在的资源是否派上用场时，不要向资源链接人做肯定性承诺，如“只要能把人找来我们就能让其参与活动”。虽然社会工作项目有活动计划，但也有可能做出调整。如果链接到的资源未能得到实际应用，势必会降低社会工作者在资源链接者心中的信任度。最后，注意频次的把握。无论是提供物质资源的爱心人士，还是直接参与到实际服务中来的专业人士，社会工作者在接收或使用链接到的资源时都要注意频次的把握，并兼顾资源提供者的实际情况。如链接到的甜点师，社会工作者不能每次开展相关活动都邀请其参与，要考虑到对方的精力和时间安排。虽然本文主要是以人力资源为切入点进行论述。事实上，链接物质资源也是同理，即无论是人力资源还是物资资源，社会工作者进行资源链接时都要取之有道、用之有道。 |
