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抖音直播运营策划部门
职责及绩效考核指标
公司名称：XXX 文化传媒有限公司
文件编号：
版 本：
生效日期：
撰 写： 审 核： 批 准：
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目录
一、抖音直播运营部门组织架构图 ------------------------------------------- 1
（一）短视频运营引流阶段 ---------------------------------------------- 1
（二）抖音电商直播带货运营阶段 --------------------------------------- 1
二、各岗位说明书 ----------------------------------------------------------- 1
（一）短视频运营岗位说明书 -------------------------------------------- 1
1、短视频运营经理岗位说明书 -------------------------------------- 1
2、短视运营专员岗位说明书----------------------------------------- 3
3、短视频编导岗位说明书 ------------------------------------------- 4
4、视频拍摄师岗位说明书 ------------------------------------------- 5
5、视频剪辑师岗位说明书 ------------------------------------------- 6
（二） 抖音电商直播带货运营岗位说明书 ------------------------------- 7
1、直播运营经理岗位说明书 ----------------------------------------- 7
2、带货主播岗位说明书 --------------------------------------------- 8
3、主播助理岗位说明书 --------------------------------------------- 9
4、直播运营岗位说明书 -------------------------------------------- 10
5、直播客服说明书 ------------------------------------------------- 11
6、抖音客服岗位说明书 -------------------------------------------- 12
三、各岗位绩效考核指标 --------------------------------------------------- 13
（一）短视频运营岗位绩效考核指标 ------------------------------------13
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1、抖音短视频运营经理绩效考核指标表 ----------------------------13
2、短视频运营专员绩效考核指标表 ---------------------------------17
3、短视频编导绩效考核指标表 ------------------------------------- 19
4、短视频拍摄师绩效考核指标表 -----------------------------------21
5、短视频剪辑师绩效考核指标表 -----------------------------------23
（二）抖音电商直播运营岗位绩效考核指标 -----------------------------25
1、直播运营经理绩效考核指标表 -----------------------------------25
2、带货主播绩效考核指标表 ---------------------------------------- 28
3、主播助理绩效考核指标表 ---------------------------------------- 30
4、直播运营绩效考核指标表 ---------------------------------------- 32
5、直播客服绩效考核指标表 ---------------------------------------- 35
6、抖音客服绩效考核指标表 ---------------------------------------- 37
四、绩效考核说明 ---------------------------------------------------------- 39
（一）考核时间 --------------------------------------------------------- 39
（二）考核方法 --------------------------------------------------------- 39
（三）考核内容 --------------------------------------------------------- 39
（四）考核结果运用 ---------------------------------------------------- 40
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抖音直播运营部门职责及绩效考核指标
一、抖音直播运营部门组织架构图
（一）短视频运营引流阶段
前期设置 3-4 人，短视频拍摄与剪辑师可由同一人担任。
（二）抖音电商直播带货运营阶段
二、各岗位说明书
（一）短视频运营岗位说明书
1、短视频运营经理岗位说明书
第 1 页 共 40 页
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短视频运营经理岗位说明书
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
所辖人员
工作权限：
短视频运营经理
短视频运营部
总经理
短视频运营专员、短视频编导、视频拍摄师、视频剪辑师
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
岗位分析日期
有权对短视频运营内容方案的提议权，运营信息的获得与运作权。
对部门人员具备工作分配和绩效考核权力。
工作责任：
对于短视频运营部人员有日常管理，工作指导的责任。
对粉丝活跃度及变现转化负责。
工作职责：
1、负责公司抖音短视频平台选题策划、文案脚本撰写、段子创作。基于公司的品牌和产品，做短视频产出，持续输出符
合品牌调性的内容，为粉丝及流量增长负责。
2、负责捕捉当下热门视频、热点事件、结合公司特性，进行短视频创意策划，负责短视频内容运营的规划，孵化培养 IP
账号，实现商业变现。
3、负责平台规则挖掘、平台关系维护、内容运营策略优化等，提升账号粉丝量。
4、负责公司短视频账号的投放推广、粉丝维护、数据分析、运营报告，对项目核心指标负责，优化运营推广策略，提高
播放量、粉丝数和用户粘性。
5、统筹拍摄现场，把控好视频拍摄的整体进度和质量，跟进后期制作，保证视频质量，协调后期视频剪辑。
6、负责研究短视频内容最新玩法、热点话题、短视频平台最新运营策略、行业动向，通过数据分析运营效果，有效推动
指标达成和增长。
7、收集并反馈行业主流直播形式、输出直播优化建议。并协同相关部门以结果为导向产出优化结果。
任职资格：
教育水平：大学专科及以上学历
专业：编导、广告运营、传媒运营等相关专业
工作经验：3 年以上短视频内容运营管理经验
1、熟悉短视频社交平台的平台特性、用户喜好、内容玩法、产品逻辑，熟悉互联网玩法及段子、对流行热
点和用户兴趣点有敏锐洞察力。熟悉各大短视频平台的玩法和规则。
知识与技能
2、良好的文案功底，能独立撰写品牌运营方案，以及竞品、媒体环境分析、行业研究、市场研究报告等。
3、具有优秀的逻辑思维、数据分析与沟通协作能力，能够在复杂环境下灵活调整策略，推进项目顺利进行。
考核指标：
指标完成率、点击率、粉丝增长率、转化率、点击数量、评价数量、重要任务完成情况
预算控制情况、员工培养、价值观、领导能力、问题解决能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、服务能力、计划
与执行能力、制度流程标准建设与执行情况
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
第 2 页 共 40 页
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2、短视运营专员岗位说明书
短视频运营专员岗位说明书
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
所辖人员
工作权限：
对直接上级有建议权
对短视频运营内容建议权。
工作责任：
执行工作任务的责任。
短视频运营专员
短视频运营部
短视频运营经理
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
岗位分析日期
承担短视频运营粉丝留存、转化的责任。
工作职责：
1、负责公司抖音号的内容策划及执行工作，按照上级制定运营方向和发展规划，提升账号活跃度和影响力。
2、负责抖音号的维护，抖音号的粉丝留存、转化，维护视频留言的交流秩序，处理用户意见及反馈。
3、负责建立有效运营手段，提升粉丝活跃度，沉淀粉丝形成良好的粉丝互动。
4、负责短视频内容的最终审核、发布、推广以及粉丝维护。
5、协同编导进行短视频的内容策划、脚本编写、现场拍摄。
6、负责对业内相关产品和竞争对手的传播渠道、内容、互动等情况进行监测及分析。
任职资格：
教育水平：大学专科及以上学历
专业：新媒体相关专业
工作经验：2 年以上新媒体、短视频运营等相关经验
1、熟知镜头语言，了解短视频内容生态，熟悉各大短视频平台特点，对热点、话题敏感度，对内容具有敏
锐的感知能力。
知识与技能
2、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，沟通表达清晰，逻辑思维能力强，工作主动性强，善于自我驱
动，具备较强的内容挖掘和拓展能力。
考核指标：
指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
第 3 页 共 40 页
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3、短视频编导岗位说明书
短视频编导岗位说明书
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
所辖人员
工作权限：
对直接上级有建议权
对短视频编导内容有直接建议权。
工作责任：
执行工作任务的责任。
短视频编导
短视频运营部
短视频运营经理
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
岗位分析日期
承担短视频编导内容转播及价值转化的责任。
工作职责：
1、负责短视频平台内容脚本输出，对生产的短视频质量、粉丝数、点赞数、用户活跃度等数据的分析输出适合公司产品
特性的内容，与拍摄团队沟通创意方向并完成短视频文案脚本、分镜头脚本撰写。
2、统筹拍摄现场的导戏，协助团队内工作，把控好进度和质量。
3、研究挖掘抖音平台用户观看属性，依据平台调性，提供各品类短视频内容创意。
4、负责捕捉各类网络热门，通过借势营销实现品牌推广、口碑积累与粉丝沉淀。
5、通过各种运营方式和推广手段，制定高效的方案来提升关注度、粉丝活跃度。
6、收集各大平台短视频热点资讯，了解各大平台短视频市场，针对热点创作出有创意受欢迎的剧本。
任职资格：
教育水平：大学专科及以上学历
专业：中文、编剧、编导、导演相关专业
工作经验：2 年以上新媒体、短视频、文案运营等相关经验，具有自媒体个人或商业成功作品。
1、熟悉短视频平台各类用户特点，并针对各类用户进行运营，要求创意有调性，内容紧跟时事，根据账号
定位和热点完成选题。
2、具有较强结构故事和驾驭故事的能力，能够在人物、情节、结构方面把控剧本。
知识与技能
3、具备独立撰稿及制作脚本，良好的文字驾驭能力和丰富的想象力、创造力，有天马行空的想象力和创造
力，脑洞大开，思维活跃。
4、善于团队沟通协作，工作积极主动，勇于接受挑战，按期完成创作任务。
考核指标：
指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
第 4 页 共 40 页
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4、视频拍摄师岗位说明书
视频拍摄师岗位说明书
岗位名称 视频拍摄师 岗位编号
所在部门 短视频运营部 岗位定员
直接上级 短视频运营经理 工资等级
直接下级 薪酬类型
所辖人员
工作权限：
对直接上级有建议权。
对于视频拍摄内容的建议权。
工作责任：
执行工作任务的责任。
对视频拍摄效果负责。
工作职责：
岗位分析日期
1、负责根据短视频运营需求，进行拍摄公司官方各大平台短视频，参与拍摄相关的创意内容，细化脚本、研究镜头表达
方式。
2、负责完成公司视频拍摄工作，配合电商运营中心进行产品主图视频的拍摄与制作，快速处理摄像工作中的技术问题。
3、负责把控整个拍摄流程的节奏与人员及道具调配。
4、负责收集项目影像资料，定期整理归档。
5、负责摄影、摄像器材的管理维护工作。
任职资格：
教育水平：大学专科及以上学历
专业：摄影、影视制作、艺术设计等相关专业
工作经验：具有 2 年以上摄制广告片、公司宣传片、专题片、广告片等相关工作经验
1、掌握一定的拍摄技巧、熟练使用单反、摄像机等，能独立完成视频拍摄、照片拍摄。
2、熟练应用镜头语言并绘制分镜头、镜头感强，能把控好影片的节奏与风格，配合内容编导团队呈现拍摄
知识与技能 效果。
3、对当下流行的各视频领域有深度理解，了解各类用户群体需求，并懂得转化成影像形式。
4、具有优秀的美术功底与视觉感，对色彩及镜头语言有清晰的认识。
考核指标：
指标完成率、拍摄完成情况、视频拍摄通过率、点击率、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
第 5 页 共 40 页
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5、视频剪辑师岗位说明书
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
所辖人员
工作权限：
对直接上级有建议权。
对于视频剪辑内容的建议权。
工作责任：
执行工作任务的责任。
对视频剪辑效果负责。
工作职责：
视频剪辑师岗位说明书
视频剪辑师
短视频运营部
短视频运营经理
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
岗位分析日期
1、负责根据编导意图，结合脚本，按需求对视频做剪辑、包装处理，高质量完成短视频制作对运营及编导的要求作出相
应修改。
2、负责把握剪辑节奏，包括剪辑、画面包装、调色、声音处理、BGM、字幕特效合成等。
3、协助电商直播运营部门对产品介绍视频进行剪辑，根据产品卖点，设计制作视频内容，提高刺激消费者购买欲。
任职资格：
教育水平：大学专科及以上学历
专业：新媒体制作、广告设计等相关专业
工作经验：具有 2 年以上视频剪辑工作经验
1、熟练掌握 AE、 PR、 PS 、AI 等剪辑软件懂创意和分镜，镜头感、音乐、色彩、设计有较深造诣和审
知识与技能 美。
2、对工作充满激情，对新鲜事物保持好奇心和探索精神，良好的学习能力，有团队意识，有很强的责任。
考核指标：
指标完成率、拍摄剪辑完成情况、视频剪辑日志、点击率、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
第 6 页 共 40 页
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（二）抖音电商直播带货运营岗位说明书
1、直播运营经理岗位说明书
直播运营经理岗位说明书
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
所辖人员
工作权限：
直播运营经理
直播运营部
总经理
带货主播、主播助理、直播运营、直播客服、电商客服
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
岗位分析日期
有权对直播运营费用支出的建议权、对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的直接建议权。
对直接下属工作分配和绩效考核权。
工作责任：
对于直接下属人员有日常管理，工作指导的责任。
对所负责直播间整体销量负责。
工作职责：
1、负责抖音、淘宝等公司官方直播电商平台日常运营工作，负责公司各直播项目整体内容策划活动策划，提升直播效果
及转化率，以达成产品销售目标。
2、拆解直播各个转化环节，针对环节转化率进行优化。负责策划直播过程中各种玩法设定，以更好的达成 KPI。对主播、
场控等相关人员进行培训和培养，确保直播效果。
3、内部沟通对接，负责直播活动内容策划（产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化），直播前准备，直播过程
管控，直播后期跟进，推动直播有序进行。
4、负责直播中控台各项工作，包括维护气氛，公告，直播间活动，禁言等等，上架产品和优惠券。
5、跟进直播中产生的各类问题，反馈处理并给予合理的解决方案。
6、配合主播完成直播带货，与粉丝互动，对个别粉丝提问给予回答。增加粉丝数量、维护粉丝，达到销量的提升。
7、统计和分析直播数据，挖掘和分析直播用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，引导主播产生优质内容，增
强互动性。对直播内容质量负责，促进店铺成交。
任职资格：
教育水平：大学专科学历以上
专业：电子商务、市场营销等相关专业
工作经验：具有 3 年以上商品行业电商直播管理经验
1、熟熟悉淘宝、抖音电商平台的玩法与规则，熟悉信息流、新人主播合作、直播合作或其他推广手段。
知识与技能
2、有好的逻辑思维能力，表达清晰擅长沟通，有创新意识及产品化思维，懂得借助产品工具去解决问题。
考核指标：
转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况
成本控制情况、员工培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、制度
流程标准建设与执行情况
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
第 7 页 共 40 页
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2、带货主播岗位说明书
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
所辖人员
工作权限：
带货主播岗位说明书
带货主播
直播运营部
直播运营经理
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
岗位分析日期
对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的建议权。
工作责任：
执行工作任务的责任。
承担直播间销量效果的责任。
工作职责：
1、负责协助直播运营经理制定直播计划与内容，参与商品选品和内容策划。配合开展直播活动，通过淘宝、抖音直播平
台进行商品讲解等视频直播销售。
2、通过直播间向粉丝展示介绍产品，耐心解答粉丝疑问，与粉丝互动，促进成交。
3、直播话题与粉丝进行线互动，活跃气氛，提高粉丝活跃度，引导粉丝关注直播间，提升直播在线人数。
4、直播期间，即兴发挥，调动粉丝情绪，把控产品介绍速度，增加粉丝的活跃度，确保直播间热度。
5、跟踪直播平台活动推广效果，做好数据分析反馈及总结并反馈，优化直播内容。
任职资格：
教育水平：高中以上学历
专业：无
工作经验：有电商主播、主持相关经验
1、具有互联网思维，销售逻辑，沟通能力强，具有个人魅力，调动粉丝情绪，增加粉丝的活跃度，确保直
知识与技能 播间热度。
2、节奏把握能力强，服务意识强，有一定控场能力。
考核指标：
转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
第 8 页 共 40 页
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3、主播助理岗位说明书
主播助理岗位说明书
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
所辖人员
主播助理/副主播
直播运营部
直播运营经理
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
岗位分析日期
工作权限：
对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的建议权。
工作责任：
执行工作任务的责任。
承担直播间销量效果的责任。
工作职责：
1、通过直播介绍和展示品牌产品，推荐产品的卖点。
2、与粉丝互动，回答直播间粉丝提问并提供相应建议，引导有购物需求的粉丝完成购物流程。
3、负责直播内容运营，保持直播间的活跃度，与主播，粉丝进行互动。
4、对所属的直播渠道的粉丝增长及销售任务负责，协助电商团队完成直播渠道的销售目标。
5、定期开展调研工作，捕捉竞品直播发展方向，收集平台、主播、用户的需求，提出合理化直播调整建议。
6、根据每次直播情况总结经验并对下次直播进行优化。
任职资格：
教育水平：中专以上学历
专业：无
工作经验：具有 2 年以上同行业产品销售半年以上同行业电商主播经验
1、熟悉电商直播结构与规则，了解新广告法，普通话标准，有较强的语言表达能力，反应灵敏，良好的逻辑思
维能力和行动力。
知识与技能
2、会抓热点，具有较强的产品介绍、沟通能力。
3、节奏把握能力强，服务意识强，有一定控场能力。
考核指标：
转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
第 9 页 共 40 页
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4、直播运营岗位说明书
直播运营岗位说明书
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级 所辖人员
工作权限：
直播运营
电商直播运营部
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
岗位分析日期
对于电商平台直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。
工作责任：
执行工作任务的责任。
承担直播间销量效果的责任。
工作职责：
1、负责抖音、淘宝等平台直播运营，制定直播营销计划。
2、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。
3、根据消费者的购物决策路径，结合直播平台能力提供针对性解决方案，提升客户的经营效率、提高在直播视频的参与
深度和频次、提升直播间内产品转化率等各项指标。
4、负责参与直播的产品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。
5、负责公司在抖音自营、淘宝直播的日常运营管理工作，包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化
数据指标跟进，数据分析总结，有效进行直播复盘。
6、负责直播全过程的进行，直播预告发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。
7、配合主播操作后台上下架宝贝、小视频拍摄配合。
8、负责跟进主播的咨询、投诉、建议，反馈，有效处理并提出合理的解决方案。
9、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。
任职资格：
教育水平：大学专科学历以上
专业：市场营销、电商商务等相关专业
工作经验：1 年以上商品直播运营工作经验
1、熟悉各电商平台直播运营方式，擅长粉丝运营。
知识与技能 2、熟练使用办公软件，和具备较好的数据分析能力。
3、具备专题策划、信息采编整合能力，文字功底扎实，思维活跃、有创意。
考核指标：
转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
第 10 页 共 40 页
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岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级
所辖人员
5、直播客服说明书
直播客服说明书
直播客服
直播运营部
直播运营经理
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
岗位分析日期
工作权限：
对于客户需求分析、反馈意见的建议权。
工作责任：
执行工作任务的责任。 承担咨询转化率责任。
工作职责：
1、通过电商平台直播期间用心为每一位用户解答和处理反馈的问题。
2、负责主播直播间的日常维护与数据分析。
3、通过后台以及客户端监控平台运行状态、维护平台的政策秩序。
4、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议。
5、每次直播后跟运营进行反馈。
6、直播后进行数据复盘。
任职资格：
教育水平：中专学历以上
专业：无要求
工作经验：具有 1 年以上同行业电商客服经验
1、普通话标准，口齿清楚，有一定数据分析能力和文字功底。
知识与技能 2、较强的学习能力，熟练操作办公软件，打字速度快。
3、熟悉电商平台聊天工具与后台基本规则，能通过技巧引导顾客消费。
考核指标：
指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
第 11 页 共 40 页
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6、抖音客服岗位说明书
抖音客服岗位说明书
岗位名称
所在部门
直接上级
直接下级 所辖人员
工作权限：
抖音客服
直播运营部
直播运营经理
岗位编号
岗位定员
工资等级
薪酬类型
岗位分析日期
对于客户需求分析、反馈意见的建议权。。
工作责任：
执行工作任务的责任。
承担咨询转化率责任。
工作职责：
1、负责抖音等平台的客服工作，解答顾客对产品的疑问，接待顾客，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交。
2、订单确认出来，跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜。
3、管理与抖音用户评论的日常沟通，维护良好的客户关系，对评论及时给与响应。
4、负责日常顾客的售后跟踪服务、解答和处理客服咨询售后问题及客服投诉。
5、负责退换货订单处理、售后退换货、退款等问题。
6、及时为客户解决问题，维护客户关系，做好沟通服务。
7、记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。
8、负责及时跟进售后指标处理，提高售后满意度。
9、从评论、私信等渠道了解粉丝需求，做出基础分析数据表。
任职资格：
教育水平：中专学历以上
专业：无要求
工作经验：具有 1 年以上同行业电商客服经验
1、普通话标准，口齿清楚，有一定数据分析能力和文字功底。
知识与技能 2、较强的学习能力，熟练操作办公软件，打字速度快。
3、熟悉电商平台聊天工具与后台基本规则，能通过技巧引导顾客消费。
考核指标：
指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注：
本人签名 人力资源部
直接上级签名 日期
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三、各岗位绩效考核指标
（一）短视频运营岗位绩效考核指标
1、抖音短视频运营经理绩效考核指标表
职位 抖音短视频运营经理
目标 直接
类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 数据来源 自评 得分
分值 上级
>=1% 10
CVR 衡量 CPA 广告效果的指标 1%>-- >=0.5% 8
（10 分） CVR=(转化量/点击量)?100% 0.5%>-- >=0.1% 5
<0.1% 0
>=3 10
（产品销售总额－（产品成本+
ROI 3>-- >=1.8 8
广告费用））/ （产品成本+广
（10 分） 1.8>-- >=1 5
告费用）
<1 0
>=15% 10
关键绩效考
核指标
（80%）
总分 100
新粉获得率
（10 分）
完播率
（10 分）
点赞率
（10 分）
转发率
（本期粉丝数量-上期粉丝数量
/上期客户数量）?100%
（完整看完视频的用户个数/看
视频的用户总个数）?100%
（点赞量/播放量）?100%
（转发量/播放量）?100%
15%>-- >=10%
10%>-- >=5%
＜5%
>=50%
50%>-- >=30%
30%>-- >=20%
<20%
>=5%
5%>-- >=3%
3%>-- >=2%
<2%
>=0.5%
8
5
0
10
8
5
0
10
8
5
0
10
第 13 页 共 40 页
（10 分）
评论率
书宋原创文档 请勿二次上传 盗版必究
0.5%>-- >=3%
3%>-- >=2%
<2%
>=1%
1%>-- >=0.5%
8
5
0
10
8
（10 分）
吸粉率
（10 分）
有效互动率
（10 分）
原创率
（评论量/视频播放量）?100%
（视频吸粉量/视频播放量）
?100%
（有过广告互动行为的 UV/广
告曝光 UV）?100%
0.5%>-- >=0.1%
<0.1%
>=1%
1%>-- >=0.5%
0.5%>-- >=0.1%
<0.1%
>=1%
1%>-- >=0.5%
0.5%>-- >=0.1%
<0.1%
>=50%
50%>-- >=40%
5
0
10
8
5
0
10
8
5
0
5
3
（5 分）
直播转化率
（5 分）
（周期内原创总视频数/周期内
发总视频数）?100%
（产生购买行为的客户人数 /
所有观看直播的访客人数）?
100%
40%>-- >=20%
<20%
>=30%
30%>-- >=15%
15%>-- >=10%
<10%
有组织、有条理，员工积极性高
2
0
5
3
2
0
20
管理行为
带领员工圆满完成工作 15
指标（20%） 团队管理 团队管理及组织能力
工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺 10
总分 100
管人、管事均杂乱无章 0
员工培养 对员工的辅导情况 悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长 20
第 14 页 共 40 页
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关注个别员工需求并给予一定奖励与指导
观念认同，但不太愿意多方培养下属
欠缺分配工作及辅导下属的工作方法
对方提出问题能及时答复并迅速协商解决
15
10
0
20
沟通协调
主动性
责任感
与各方面关系协调，化解矛盾，
说服他人，以及人际交往的能力
对工作（内容、时间、数量、程
序）主动性
承担责任的能力
出现问题不推诿并力求解决途径
出现问题不协调时一般能解决
出现问题推诿解决问题时态度较差
一直主动工作且工作有计划
主动开展工作
日常工作无需指示，但新任务需督促，
只能照章行事，需不断督促
竭尽所能并勇于承担责任
了解自己的职责且有责任心
责任心一般，不能主动承担责任
应付工作且经常推卸责任
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公
内部投诉
司其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分
投诉
出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现
外部投诉
象，一次扣 5 分
加减分项
一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分
违纪
严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由
奖励 工作奖励
直接上级根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分?80%+管理行为指标?20%+加减分项)
绩效分值
分值￡59
60￡分值￡79
80￡分值￡99
评级
D
C
B
第 15 页 共 40 页
绩效系数
0.0
0.5
0.8
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100￡分值＜120 A 1.0
分值3120 S X
绩效工资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效工资
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：
评语及建议
（直接上级填写）
签名： 日期：
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在 任 职
晋升意见 [ ]升职至 任
（直接上级填写） [ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
员工签字 主管领导签字
人力资源总监签字 总经理签字
第 16 页 共 40 页
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2、短视频运营专员绩效考核指标表
类别
职位
KPI 指标
完播率
（20 分）
点赞率
（20 分）
吸粉率
（20 分）
详细描述
（完整看完视频的用户个数/
看视频的用户总个数）?100%
（点赞量/播放量）?100%
（视频吸粉量/视频播放量）
?100%
短视频运营专员
打分标准
>=50%
50%>-- >=30%
30%>-- >=20%
<20%
>=5%
5%>-- >=3%
3%>-- >=2%
<2%
>=1%
1%>-- >=0.5%
0.5%>-- >=0.1%
<0.1%
目标
分值
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
数据来源
自评
直接上级
得分
关键绩效考核指
标（80%）
总分 100
视频数量
（10 分）
转发率
（10 分）
评论率
（10 分）
短视频制作视频数量
（转发量/播放量）?100%
（评论量/视频播放量）
?100%
数量310 条，100 分，数量35 条<10 条,10 分
数量<5 条，0 分
>=0.5%
0.5%>-- >=3%
3%>-- >=2%
<2%
>=1%
1%>-- >=0.5%
0.5%>-- >=0.1%
<0.1%
>=1%
10
10
8
5
0
10
8
5
0
5
日常工作行为指
标（20%）
总分 100
CVR
（5 分）
直播转化率
（5 分）
工作态度
（40 分）
衡量 CPA 广告效果的指标
CVR=(转化量/点击量)?
100%
（产生购买行为的客户人数 /
所有观看直播的访客人数）?
100%
责任心
（20 分）
勤奋度
（20 分）
1%>-- >=0.5%
0.5%>-- >=0.1%
<0.1%
>=30%
30%>-- >=15%
15%>-- >=10%
<10%
积极主动，责任心强，能很好完成任务
有责任心，可放心交付工作
尚有责任心，基本能完成工作
无责任心，上班时间常做与工作无关事情
对公司有信心，奉献在先，回报在后
视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段
3
2
0
5
3
2
0
20
15
10
0
20
15
第 17 页 共 40 页
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言行尚规范，无越轨行为 10
自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0
善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势 20
团队合作 尚能与他人合作，保证部门完成任务 15
（20 分） 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10
难与他人合作，成为公司、部门的包袱 0
认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20
工作能力
（60 分）
执行力
（20 分）
工作效率
（20 分）
内部投诉
执行交办的各项工作，时有提出合理化建议
执行力度一般，需督促
能力差，态度不积极
完成工作精确，速度快，质量高，无差错
能分清主次，按时按质完成任务，效果满意
需指导和督促下完成任务，工作时有差错
工作不分主次，效率低，工作时有差错
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其
15
10
0
20
15
10
0
他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分
投诉
出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，
外部投诉
一次扣 5 分
加减分项
一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分
违纪
严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直
奖励 工作奖励
接上级根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分?80%+日常工作行为指标?20%+加减分项)
绩效分值
分值￡59
60￡分值￡79
80￡分值￡99
100￡分值＜120
分值3120
评级
D
C
B
A
S
绩效系数
0.0
0.5
0.8
1.0
X
绩效工资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效工资
评语及建议 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：
（直接上级填写） 签名： 日期：
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在 任 职
晋升意见 [ ]升职至 任
（直接上级填写） [ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
员工签字 主管领导签字
人力资源总监签字 总经理签字
第 18 页 共 40 页
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3、短视频编导绩效考核指标表
职位 短视频编导
目标
类别
关键绩效考核指
标（80%）
总分 100
KPI 指标
完播率
（20 分）
点赞率
（20 分）
转发率
（20 分）
评论率
（20 分）
详细描述
（完整看完视频的用户个数/
看视频的用户总个数）?100%
（点赞量/播放量）?100%
（转发量/播放量）?100%
（评论量/视频播放量）
?100%
视频是否吸引用户
打分标准
>=50%
50%>-- >=30%
30%>-- >=20%
<20%
>=5%
5%>-- >=3%
3%>-- >=2%
<2%
>=0.5%
0.5%>-- >=3%
3%>-- >=2%
<2%
>=1%
1%>-- >=0.5%
0.5%>-- >=0.1%
<0.1%
>=10s
分值
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
20
数据来源
自评
直接上级 得分
日常工作行为指
标（20%）
总分 100
停留时间
（20 分）
工作态度
（40 分）
工作能力
（60 分）
（单位：--秒）
责任心
（20 分）
勤奋度
（20 分）
团队合作
（20 分）
执行力
（20 分）
10s>-- >=5s
<5s
积极主动，责任心强，能很好完成任务
有责任心，可放心交付工作
尚有责任心，基本能完成工作
无责任心，上班时间常做与工作无关事情
对公司有信心，奉献在先，回报在后
视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段
言行尚规范，无越轨行为
自我意识重，只讲获取，不讲奉献
善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势
尚能与他人合作，保证部门完成任务
主动不够，勉强配合领导和他人完成任务
难与他人合作，成为公司、部门的包袱
认真执行各项工作，理解力强，工作高效
执行交办的各项工作，时有提出合理化建议
执行力度一般，需督促
能力差，态度不积极
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
第 19 页 共 40 页
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完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20
工作效率
（20 分）
内部投诉
能分清主次，按时按质完成任务，效果满意
需指导和督促下完成任务，工作时有差错
工作不分主次，效率低，工作时有差错
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其
他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分
15
10
0
加减分项
投诉
违纪
奖励
外部投诉
一般违纪行为
严重违纪行为
工作奖励
出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，
一次扣 5 分
参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分
参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直
接上级根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分?80%+日常工作行为指标?20%+加减分项)
绩效分值
分值￡59
60￡分值￡79
80￡分值￡99
100￡分值＜120
分值3120
评级
D
C
B
A
S
绩效系数
0.0
0.5
0.8
1.0
X
绩效工资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效工资
评语及建议 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：
（直接上级填写） 签名： 日期：
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在 任 职
晋升意见 [ ]升职至 任
（直接上级填写） [ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
员工签字 主管领导签字
人力资源总监签字 总经理签字
第 20 页 共 40 页
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4、短视频拍摄师绩效考核指标表
职位 短视频编导
目标
类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 数据来源 自评 直接上级 得分
分值
20
拍摄视频通过率 以拍摄视频的通过比例为基
根据上级及编导确定 10
关键绩效考核指
标（80%）
总分 100
日常工作行为指
标（20%）
总分 100
（20 分）
完播率
（20 分）
点赞率
（20 分）
转发率
（20 分）
评论率
（20 分）
工作态度
（40 分）
工作能力
（60 分）
准，考核拍摄人员的视频质量
（完整看完视频的用户个数/
看视频的用户总个数）?100%
（点赞量/播放量）?100%
（转发量/播放量）?100%
（评论量/视频播放量）
?100%
责任心
（20 分）
勤奋度
（20 分）
团队合作
（20 分）
执行力
（20 分）
>=50%
50%>-- >=30%
30%>-- >=20%
<20%
>=5%
5%>-- >=3%
3%>-- >=2%
<2%
>=0.5%
0.5%>-- >=3%
3%>-- >=2%
<2%
>=1%
1%>-- >=0.5%
0.5%>-- >=0.1%
<0.1%
积极主动，责任心强，能很好完成任务
有责任心，可放心交付工作
尚有责任心，基本能完成工作
无责任心，上班时间常做与工作无关事情
对公司有信心，奉献在先，回报在后
视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段
言行尚规范，无越轨行为
自我意识重，只讲获取，不讲奉献
善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势
尚能与他人合作，保证部门完成任务
主动不够，勉强配合领导和他人完成任务
难与他人合作，成为公司、部门的包袱
认真执行各项工作，理解力强，工作高效
执行交办的各项工作，时有提出合理化建议
0
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
10
0
20
15
第 21 页 共 40 页
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执行力度一般，需督促 10
能力差，态度不积极 0
完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20
工作效率
（20 分）
内部投诉
能分清主次，按时按质完成任务，效果满意
需指导和督促下完成任务，工作时有差错
工作不分主次，效率低，工作时有差错
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其
他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分
15
10
0
加减分项
投诉
违纪
奖励
外部投诉
一般违纪行为
严重违纪行为
工作奖励
出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，
一次扣 5 分
参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分
参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直
接上级根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分?80%+日常工作行为指标?20%+加减分项)
绩效分值
分值￡59
60￡分值￡79
80￡分值￡99
100￡分值＜120
分值3120
评级
D
C
B
A
S
绩效系数
0.0
0.5
0.8
1.0
X
绩效工资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效工资
评语及建议 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：
（直接上级填写） 签名： 日期：
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在 任 职
晋升意见 [ ]升职至 任
（直接上级填写） [ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
员工签字 主管领导签字
人力资源总监签字 总经理签字
第 22 页 共 40 页
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5、短视频剪辑师绩效考核指标表
职位 短视频剪辑师
目标
类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 数据来源 自评 直接上级 得分
分值
>=10 20
剪辑任务完成 10>-- >=8 15
达标
（20 分） 8>-- >=5 10
<5 0
视频自检互检后无技术性错误；无一般性技术错误，
（未能将视频语言表达清晰或较小的后期瑕疵）； 20
无任何返工直接出品成片
视频剪辑质量 批产视频互检后无技术性错误；一般性技术错误自
视频返修率应在合理范围内。 10
（20 分） 检后返工，不超过 1 次返工；互检无任何错误。
批产视频互检后技术性错误不超过 1 次；
一般性技术错误自检后返工不超过 1 次； 0
关键绩效考核指
标（80%）
总分 100
日常工作行为指
标（20%）
总分 100
完播率
（20 分）
点赞率
（20 分）
转发率
（10 分）
评论率
（10 分）
工作态度
（40 分）
（完整看完视频的用户个数/
看视频的用户总个数）?100%
（点赞量/播放量）?100%
（转发量/播放量）?100%
（评论量/视频播放量）
?100%
责任心
（20 分）
勤奋度
（20 分）
互检返工不超过 2 次
>=50%
50%>-- >=30%
30%>-- >=20%
<20%
>=5%
5%>-- >=3%
3%>-- >=2%
<2%
>=0.5%
0.5%>-- >=3%
3%>-- >=2%
<2%
>=1%
1%>-- >=0.5%
0.5%>-- >=0.1%
<0.1%
积极主动，责任心强，能很好完成任务
有责任心，可放心交付工作
尚有责任心，基本能完成工作
无责任心，上班时间常做与工作无关事情
对公司有信心，奉献在先，回报在后
视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段
言行尚规范，无越轨行为
自我意识重，只讲获取，不讲奉献
20
15
10
0
20
15
10
0
10
8
5
0
10
8
5
0
20
15
10
0
20
15
10
0
第 23 页 共 40 页
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善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势 20
团队合作 尚能与他人合作，保证部门完成任务 15
（20 分） 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10
难与他人合作，成为公司、部门的包袱 0
认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20
工作能力
（60 分）
执行力
（20 分）
工作效率
（20 分）
内部投诉
执行交办的各项工作，时有提出合理化建议
执行力度一般，需督促
能力差，态度不积极
完成工作精确，速度快，质量高，无差错
能分清主次，按时按质完成任务，效果满意
需指导和督促下完成任务，工作时有差错
工作不分主次，效率低，工作时有差错
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其
15
10
0
20
15
10
0
他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分
投诉
出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，
外部投诉
一次扣 5 分
加减分项
一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分
违纪
严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直
奖励 工作奖励
接上级根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分?80%+日常工作行为指标?20%+加减分项)
绩效分值
分值￡59
60￡分值￡79
80￡分值￡99
100￡分值＜120
分值3120
评级
D
C
B
A
S
绩效系数
0.0
0.5
0.8
1.0
X
绩效工资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效工资
评语及建议 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：
（直接上级填写） 签名： 日期：
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在 任 职
晋升意见 [ ]升职至 任
（直接上级填写） [ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
员工签字 主管领导签字
人力资源总监签字 总经理签字
第 24 页 共 40 页
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（二）抖音电商直播运营岗位绩效考核指标
1、直播运营经理绩效考核指标表
职位 直播运营经理
目标
类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 数据来源 自评 直接上级 得分
分值
>=100% 30
直播销售指标完
（实际销售额/计划销售额）? 90%>-- >=80% 20
成率
100% 80%>-- >=70% 10
（30 分）
<80% 0
>=90% 20
关键绩效考
核指标
利润率
指标达成
（20 分）
整体推广费用
控制率
（10 分）
直播 UV
（10 分）
（销售收入－销售成本）/销售收
入?100%
当月支出金额/预算金额?100%
与目标或与期望值比较，实际费
用控制程度及费用开支的合理
性、必要性。
独立访量
90%>-- >=80%
70%>-- >=60%
<60%
<=100%
100%<--<=105%
105%<--<=110%
>110%
>=3W
3W>-- >=2W
2W>-- >=1W
<1W
>=30%
10
5
0
10
8
5
0
10
8
5
0
10
（80%）
总分 100
直播转化率
（10 分）
直播人均停留时
长
（产生购买行为的客户人数 /
所有观看直播的访客人数）?
100%
访客总访问时间/UV
30%>-- >=15%
15%>-- >=10%
<10%
>=30min
30min>-- >=20min
20min>-- >=5min
8
8
0
5
3
2
（5 分）
<5min 0
>=200 5
直播间客单价 200>-- >=100 3
销售总额/购物客人总数
（5 分） 100>-- >=50 2
<50 0
>=6 5
（产品销售总额－（产品成本+
直播 ROI 6>-- >=3 3
广告费用））/ （产品成本+广告
（5 分） 3>-- >=2.5 2
费用）
<2.5 0
直播 GMV >=150W 5
单位时间内的销售额
（5 分） 150W>-- >=100W 3
第 25 页 共 40 页
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100W>-- >=50W
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有组织、有条理，员工积极性高
带领员工圆满完成工作
2
0
20
15
管理行为
指标（20%）
总分 100
团队管理
员工培养
沟通协调
团队管理及组织能力
对员工的辅导情况
与各方面关系协调，化解矛盾，
说服他人，以及人际交往的能力
对工作（内容、时间、数量、程
工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺
管人、管事均杂乱无章
悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长
关注个别员工需求并给予一定奖励与指导
观念认同，但不太愿意多方培养下属
欠缺分配工作及辅导下属的工作方法
对方提出问题能及时答复并迅速协商解决
出现问题不推诿并力求解决途径
出现问题不协调时一般能解决
出现问题推诿解决问题时态度较差
一直主动工作且工作有计划
主动开展工作
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0
20
15
10
0
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0
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主动性
责任感
序）主动性
承担责任的能力
日常工作无需指示，但新任务需督促，
只能照章行事，需不断督促
竭尽所能并勇于承担责任
了解自己的职责且有责任心
责任心一般，不能主动承担责任
应付工作且经常推卸责任
10
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15
10
0
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公
内部投诉
司其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分
投诉
出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现
外部投诉
象，一次扣 5 分
加减分项
一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分
违纪
严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可
奖励 工作奖励
由直接上级根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分?80%+管理行为指标?20%+加减分项)
绩效分值
分值￡59
60￡分值￡79
80￡分值￡99
100￡分值＜120
分值3120
评级
D
C
B
A
S
绩效系数
0、0
0、5
0、8
1、0
X
绩效工资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效工资
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