【原】每天学点心理学1864：核心倾听技术在危机干预中的作用

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第一人称表达，在危机干预中非常重要，这不同于其他心理治疗，因为危机干预者处于指导地位，需要帮助失去能动性和心理失衡的求助者。自我陈述性提问，对危机问题处理，非常有用。在与求助者交谈中，谈一些自己的感受、想法和行为，可以起到榜样的作用。

不懂装懂性陈述，以表示自己接近完美，是危机干预初学者常犯的错误，他们不希望被人看成是，没有经验的咨询者，这样会使求助者产生不信任感。

如果假装我理解了，其实并不理解，糊涂了，那么求助者就会双倍糊涂。如果承认自己糊涂，并进行澄清，则能使信任强化，双方都会减少假装理解对方，进而更加开诚布公的沟通和交谈，求助者就会主动合作。

危机求助者常感到无人理解他们的处境，要明确告诉求助者，你理解正在发生什么。当求助者做出伤害自己或他人的事情时，就要表达对环境和行为的判断。实话实说不适宜评判，求助者的人格，否则会使求助者感到挫折，对其行为改变没有益处。

危机干预时，有必要及时讲出自己的感受，当求助者做得好，感到高兴时，就要讲出来，褒奖并强化某一行为，但应注意避免产生依赖性。

当求助者出现咒骂、冲动和过分行为，使帮助者感到不适，也要尽量不流露出愤怒、失望和伤害。

危机干预要求帮助者控制事态发展，求助者有一定的依从性，故常给予一些直接明确的决定和指导，就是明确直接地要求，求助者做某些事情。

每天学点心理学1865：核心倾听技术在危机干预中的作用

最有效的危机帮助是共情、真诚和接纳。营造共情氛围就是准确地感受，求助者的内心体验和想法，直接告诉对方，自己理解这一切，就像求助者的感受一样。

真诚就是帮助者完全开诚布公，没有隐瞒和掩饰，没有职业面具，就会鼓励求助者参与进来。接纳就是无条件地正面鼓励求助者，关心和完全接纳，不需要报答和回报，被接纳是求助者的基本需求。

倾听第一步不需要说什么，可以看着对方、前倾、专心听对方叙述。求助者除危机造成的应激外，还有对咨询治疗的焦虑紧张，存在害羞自责、悲伤愤怒等情绪，但多不表现出来。

观察求助者的面部表情和身体姿势，通过点头、保持眼神接触和微笑，给予适当的语言反馈，适当的语调措词，向对方传达关心、参与和信任的态度。

积极参与既不是过分关心和过度接近，也不是抱着双臂、翘着二郎腿、冷眼相对。通过言语和非语言技巧，使他们感受到我们愿意帮助他，从而快速建立共情性治疗关系，分担求助者的担忧恐惧，消除不信任，使其主动融入治疗性关系。

在对求助者表现出关心后，可以立即付诸行动，逐步走近求助者，但不要直接面对面，以免引起求助者不安。通过目光、耳朵、大脑和整个身体语言，表现出对求助者的关注，整个姿势和言语表述要协调一致，表明立即接纳和乐意帮助，有效参与就是自愿、自然和没有做作。

首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，从事医学病理心理学专业四十年。