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人们为什么对她看不惯 --谈角色规范 小郝是我高中时的同学，她走上工作岗位两年多了，令人遗憾的是，至今与同事之间的关系始终不甚融洽。是小郝工作不好吗?据我所知，她是个有责任心的姑娘，办事利索，虽然没有卓著成绩，但本职工作还是无可挑剔的。是小郝的脾气古怪吗?更不是。在学校时，她热情、爽直、快活、诚实，只是稍稍有点任性而已。 那么，究竟什么原因妨碍了小郝与同事的交往呢?与小郝在同一个单位工作的小黄说:“领导说她不象个办事员，倒象个中学生娃娃;女同志说 她不象女孩，倒象小子，她常常跟男同志说说笑笑的，一些老同志又看不惯。” 其实小郝也没做错什么，但这种种的“不象”说明,在别人的心目中，小郝的言行不符合她的“身份”。 所谓“身份”抛开其等级观念的含义，实际上说的是一个人的行为模式要与他所处的社会位置相吻合，这种与社会位置相应的行为模式，在社会心理学上称为角色规范。角色规范不是某个人所能规定的，它是一定历期经济和文化的产物,个人的行为如果符合公认的角色规范，就会被人们认可，产生良好的印象，并在互相交往中采取接纳、友好的态度;反之，则可能遭到排斥，冷落、议论、批评、讥讽，就会使人际关系处于不和谐的状态。 刚刚出现在一个新的岗位，往往会给人的适应带来一定的困难，这种困难主要表现在良好人际关系的建立上。从客观上讲,人们对一个新来者的接受不可避免地要有一个拒绝阶段，在这一阶段，他们往往会用一种冷静的挑剔的眼光打量新来者，直到产生喜爱或看不惯的感情，采取悦纳或冷淡的态度。从主观上讲，换一个环境，往往是换了一个社会位置，身份不一样了，而对于新的身份的活动范围，应尽义务、行为方式、感情流露方式等却不甚明白，容易停留在过去的习惯模式上，或者采取重新但又不太恰当的行为模式，不能满足新环境中人们对自己的角色期待，由此造成隔阂,不理解,淡漠或紧张。比如小郝，她踏上工作岗位后，别人便把她当作一个工作人员来对待了，但她自己却处处要“学生脾气”，使领导和同事对她的角色期待落空。同时，小郝作为女青年，社会对她的性别角色也有一定的规定，要求端庄、文静、温柔等，与异性交往更有种种无形的尺度，而小郝仍然象小女孩那样活泼、随便、打打闹闹自然要引起一些人的“看不惯”，少数人还可能散布一些流言蜚语，使得一些人不敢与她接近。 所以，在任何一个环境中，要想建立良好的人际交往关系，在待人接物中应当了解社会角色规范的要求，尽可能使言谈举止符合自己的“身份”，掌握好分寸。 首先在充当“同事角色”时，要平等、真诚、意厚。与同事相处，关键是要尊重别人，将来心换心，平等地交换看法。同时，应该真诚待人，热心帮助别人，有了困难也要坦爽地向人求助，那种口是心非、朝三暮四、迎合讨好和言不由衷，都是令人生厌的行为。在担任“同事角色”时，还应注意谅解别人，设身处地替别人着想，以求互相理解。对于一时的误会、过火的批评、苛责和妒嫉等等，也不能意气用事，采取讥讽、争吵、报复的手段而应寻找适当机会表明自己心迹或让事实说话。善良是赢得友谊、理解和信任的最好品质。 第二，充当下级角色时，要勤勉、有分寸、讲原则。有不少人为赢得上司欢心，而阿谀奉承，报喜不报忧，甚至欺上瞒下。应该牢记，社会主义社会里的干部是人民的公仆，上下级的关系，首先是同志关系。只有勤勤恳恳地将本职工作做好，用行动证明自己的称职，才能够得到上级的信任。当然，上下级关系毕竟有别于同事关系，所以，尽管与上级关系很密切，私下是好朋友，在正式场合，也应该注意自己的角色规范，要有分寸感，不能乱开玩笑，或讨价还价，那样会有损领导威信，或引起同事的误会。对于上级的尊重和服从，并不意味着给上级抬轿子、吹喇叭。当上级指令和做法出现失误时，应当坚持原则，直言相陈，这才算正确地履行了角色的义务。 第三，充当异性角色时，应庄重、大方,把握好“近体度”。由于把握异性之间的交往分寸难度较大，而社会习惯又对此十分敏感，所以，异性交往格外要注意角色规范。与异性交往，既不必拒人以千里之外，男女授受不亲，也不能过于亲密，过于随便,交往距离应稍大于同性朋友。至于扭捏作态、粗鄙庸俗、打打闹闹，不符合我们民族的习惯，更应注意避免。 社会的角色多样而复杂，每个人与不同的对象构成不同的角色对应关系，在不同场合下充当不同的角色，因此，必须注意采取与环境、角色身份一致的行为，才能获得人们的认同和接纳，建立起良好的人际交往关系。 |
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