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引言：Salesforce+阿里云，实现商业成功的更多可能。 【全球云观察 ｜ 热点关注】 2023杭州云栖大会于10月31日如约而至，在大会上，作为全球CRM头牌厂商，Salesforce与阿里云共同官宣，将在2023年12月18日正式上线阿里云上的Salesforce。 成为了Salesforce在中国市场的独家运营者，阿里云将Salesforce的全球能力覆盖到了Salesforce on Alibaba Cloud服务产品之中，并将携手ISV合作伙伴积极推动Salesforce全面落地中国市场。 为此，之前业界对Salesforce落地中国市场的各种猜想也就水落石出了，其他不良谣言也不攻自破。 然而，中国的云厂商那么多，为什么Salesforce只选中了阿里云这一个？ 01 更紧密合作,阿里云一心一意助力落地中国市场 近年来，Salesforce积极寻求在中国市场创新发展，特别是本土化的意愿非常强烈。 全球云观察分析认为，一方面，多年以来，Salesforce已经在中国拥有了不少用户，最早阿明也曾是Salesforce的用户之一。中国用户的行业特点与商业习惯在某些方面有别于全球，特别是在应用创新上层出不穷，需求上也存在许多中国用户自身特点，这必然需要Salesforce提供本地化更到位的支持与更快速的服务与之满足。 另一方面，中国SaaS市场的发展潜力巨大，特别是CRM应用非常广泛，随着SaaS市场规模的不断扩大，Salesforce之前在中国市场的份额却不算大，如业内人士所言尽是浅尝辄止而已，未能达成全球那样的市场地位。可能这也或多或少受服务与访问的影响，比如以前支持团队在海外，以英文支持为主，需要跨时区非常不方便；以前数据中心都设在海外，访问速度也慢，特殊时候甚至无法访问。但是，按照Salesforce全球CRM市场占比分析，中国市场还有许多机会值得发掘出来。 毕竟Salesforce是植根于云上的服务，也早已看到了1+1大于2的战略效果，在全球发展战略上Salesforce主要也是携手公共云厂商，共同推进CRM的业务。就此，Salesforce为了全面落地中国实现更好的本地化发展，必然也需要选择一家中国的公共云厂商进行深度合作，继续发挥出如全球市场那样一加一大于二的协同效应。 其实，早在2019年，阿里云就已经成为了Salesforce在中国市场最重要的合作伙伴，没有之一。因为同年7月，业内透露消息说阿里巴巴将成为Salesforce在中国大陆、香港、澳门和台湾地区客户的独家供应商。 合作两年后，2021年9月16日，Salesforce和阿里云共同官宣将推出Salesforce Social Commerce（社交电商），专为中国市场设计和制造的社交电商产品，一个独立的电商中台，帮助跨国品牌在中国发展业务。作为双方合作的首款产品 ，Social Commerce在2022年1月正式发布。在Social Commerce后续的市场推进中，Salesforce也感受到了阿里云的诚意满满，在帮助跨国品牌解决在国内市场面临的应用性能、数据驻留合规性、整合中国当地平台等问题上，阿里云起到了重要作用。 由此可见，四年左右的携手共进与合作共赢，坚定了Salesforce与阿里云在中国市场的独家合作模式，将双方的优势结合在一起，实现1+1>2的效果。 双方携手，同道同行。这相当于独家销售运营Salesforce的“中国版”，这样的合作关系给双方带来了前所未有的新机会。提供更符合中国用户使用习惯的Salesforce产品与服务，从此以后，Salesforce在中国市场将会更接地气。双方更紧密的合作，阿里云一心一意致力于Salesforce行业落地，这对Salesforce进一步扩大中国市场规模带来了重要的作用。 对于阿里云而言，将会使其CRM云上服务更为强大，丰富其SaaS阵营，同时也将带来更多新机会，增强其云用户的云资源使用粘性，利于更好稳定老用户，开拓新用户。 此外，阿里云也早已为阿里云上的Salesforce建立了生态伙伴支持团队。一加一协同，独家销售运营，双方更紧密的合作关系，必然推动Salesforce在中国市场的深度本土化 02 更接地气,进一步增强CRM产品与服务的本地化 本土化既然已经成为了Salesforce在中国市场发展的关键词，那么要进一步深耕下去，需要将中国用户的需求，持续融入到中国数字化体验之中，丰富对中国用户的个性化支持与本地化服务。 据了解，基于双方的深度合作，会加强Salesforce落地中国市场的两件重要事情。 一是Salesforce全球合作伙伴如埃森哲、德勤等，也会配合并帮助用户迁移与落地阿里云，并且埃森哲、德勤之前就有专门推进Salesforce落地行业的咨询与技术团队，打造了比较成熟的环境扫描与迁移工具。现有Salesforce用户迁移到阿里云，迁移完成后，伴随业务开展阿里云会继续管理数据跨境与数据合规。 二是积极推进本地化定制与集成，将Salesforce全球360体验带给中国用户。在这之前，Salesforce已经建立的广州软件工程团队也将进一步为双方合作提供全面支持。 为了迎接2023年12月18日阿里云上的Salesforce产品商业化隆重发布，其实Salesforce在7月底就已经开始邀请客户和SI合作伙伴测试，10月初就升级到了Beta版。 即将正式发布的阿里云上的Salesforce不仅覆盖了Salesforce的全球核心产品，如Sales Cloud、Service Cloud和Salesforce Platform。而且更为聚焦本地化定制，为了更好满足本地用户的需要，Salesforce专为中国设计了新型商业和营销产品的中国数字体验（China Digital Experiences）套件，可以帮助中国用户对外互动，更好为客户提供服务。其中包括了Social Messaging（社交营销），以及之前发布的Social Commerce，并实现与销售云、服务云的无缝整合。 面向中国SaaS行业的蓬勃发展，聚焦中国市场的用户需求，Salesforce携手阿里云正在打造更为一体化的解决方案，更适合中国用户需求的未来CRM。据Salesforce公司的相关人士透露，未来在中国市场计划做更创新的Salesforce CRM相关功能与产品，一步一步实现将中国CRM的创新推向全球。 与此同时，双方合作将打造更丰富的全渠道体验，实现CRM与客户的多元连接，借助微信、企业微信、阿里云短信服务、钉钉等工具，实现更好的移动性，打通销售与客户的全连接，最后实现Salesforce全渠道平台与所有连接的有机整合，对外提供统一的用户体验。未来会进一步通过中国优选社交渠道服务用户，比如用户可以在公众号和小程序使用Service Cloud服务云。 为了实现个性化的提升，对客户分级、客户生命周期、产品生命周期继续做更细致的持续优化。为了构建更智能的能力，借助大模型，发挥AI技术优势，为用户实现自动化与智能建议，提升内容驱动与数据驱动的价值。 全球云观察在与Salesforce相关人士交流中发现，下一步会针对中国市场打造独特的用户体验。借助Salesforce Platform强大且灵活的组件，集成本地渠道，提供本地化的、支持中国市场的应用” 03 更全面携手,多措并举赋能ISV伙伴共建独特生态 更接地气的产品，也需要更接地气的销售模式来配合。为了更好地推进阿里云上的Salesforce产品本地化销售，双方确定了不同的分工与支持。在产品方面，Salesforce负责产品设计和路线图，每年向客户提供三次产品升级服务，相关配置和管理基础设施所需的工具和知识，以及指导性文档、操作手册和知识转移。阿里云工程师负责部署与运营。 在运维方面，Salesforce为阿里云运营团队提供后台支持，负责产品安全补丁和热补丁的更新。阿里云为中国大陆所有面向客户的活动提供一线支持。 在商业操作方面，用户采购价格与阿里云协商，用户采购可以选择支付宝、微信与银联等多种支付，并与阿里云签订合同，阿里云作为Salesforce大中华区服务的所有者和运营商。阿里云上的Salesforce用户的服务SLA和时效将与Salesforce国际版保持一致。 在生态方面，Salesforce提供顺利加入合作伙伴所需的工具和功能，如Dev Orgs、打包工具等。所有Salesforce合作伙伴都将成为阿里云合作伙伴计划的一部分，Salesforce会全面支持ISV生态与阿里云的配合，并且现有的Salesforce合作伙伴需要与阿里云签约才能在阿里云市场上架产品。 阿里云一直坚信“不开放就没有生态，没有生态就没有未来。” 为了加速推进阿里云上的Salesforce的健康发展，双方携手共同打造在中国市场的独特生态体系。阿里云已经公布了诸多利于生态发展的合作策略，并正式推出阿里云上的Salesforce产品生态伙伴ISV合作计划，推进开放生态的发展，全面支持Salesforce中国本地版获得成功。 在产品、赋能、商业化三大方面，阿里云为ISV标准伙伴与优选伙伴设计了专有权益。针对阿里云上的ISV合作伙伴，通过联合市场活动、品牌推广、客户商机推荐，获得更多与阿里云的合作机会，携手并进助力客户成功。据悉，ISV合作计划也将在12月18日阿里云上的Salesforce上线当天全面启动，目前已经有部分伙伴提前踏上了合作之旅。比如阿里系做DaaS的瓴羊将旗下业务全流程软件与阿里云上的Salesforce全面打通，构建更有效的营销获客方案、更高效的销售转化方案、更贴心的客户服务方案，为千行百业带来更丰富的企业数智服务。 由此可见，Salesforce与阿里云强强联手，凭借全球先进的CRM技术与中国最大公共云的融合，在中国市场不断扩大生态圈，通过更接地气的SaaS更好服务中国用户，实现商业成功的同时，为数字经济的发展贡献应有的创新力量。（by Aming） - END- 你 怎 么 看 ？ 欢迎文末评论补充！ 【全球云观察｜阿明观察 ｜科技明说｜全球存储观察】专注科技公司分析，用数据说话，带你看懂科技。本文和作者回复仅代表个人观点，不构成任何投资建议。 |
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