二手交易出现纠纷，应该如何维权？

随着二手交易的兴起，越来越多的朋友选择通过电商平台交换/出售闲置物，二手交易纠纷数量也逐渐增多。这种纠纷，应该如何维权？

01.二手交易平台上的交易

也适用“七天无理由退款”吗？

在上两期的法律科普里，法仔的好朋友买买曾经给大家科普过《消费者权益保护法》第二十五条关于退换货的法律知识。

但是，这是针对常规的购物形式。买家在二手交易里遇上“商品描述与商品实际不符”的情况，一般也没有“七天无理由退款”的选项。那么，是不是就无“法”可依呢？

当然不是！

由于闲置物本身已低于市场价格，因此二手商品交易区别于实体专柜与网络销售，卖家没有退货换货、维修售后等责任和义务。但如果卖家在二手交易平台上出售的商品存在明显缺陷/问题，却告知买家该产品完好无损，导致买家陷入认识误区并做出购买该商品的错误决定，即构成欺诈，涉嫌违法。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

02.二手交易纠纷的维权方法

当二手交易出现纠纷时，一般通过二手交易平台的客服或“小法官”等的角色判断买卖双方的孰是孰非。但有时候，纠纷并不能得到很好的处理还伤神费力。

为更好地保障大家在二手交易电商平台的权益，在这里，法仔有几点建议给到大家：

交易前

翻看买/卖家之前的交易评价，尽量选择与有交易记录、交易评价较好的买/卖家进行交易。

交易中

保存好与买/卖家交谈的聊天记录。不要通过平台外的链接交易。如果有特别约定的一定要双方都确认并同意。

交易后

记得签收时拍好商品的开箱视频/开箱照片，发现收到的物品与描述不符，应马上和对方进行交涉。若双方交涉失败，无法达成一致意见，应和平台客服及时进行沟通，并提供相应证据，不要使用粗言秽语。必要时，可向律师寻求帮助。

看完以上的法律科普

不知道有没有勾起

大家在二手交易平台交易的回忆？

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来源丨网信西青、杨立博法律、法律人林海峰