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《移动员工的一天》
“把客户当做上帝”，面带微笑服务，这就是移动公司员工的服务宗旨。
急客户之所急，想客户之所想，克服一切困难为客户解决问题，达到用户满意为止，这就是移动公司员工的服务方针。
如果不是我亲眼所见，亲耳目睹，会觉得这些贴在墙上的标语就是一句宣传口号而已。
但是，今天我参与了现场办理宽带业务的活动，我觉得那些话不是一句空头支票，而是实实在在的为民行动。
如今的生活，网络已经走近寻常百姓之家，电视不再有天线，取而代之的是无线网络；手机更不用说，没有网通信号，似乎出门就不方便，尤其是疫情这两年，各种扫码，出示健康码，行程码，核酸检测码；事业单位上班的朋友更是离不开网络，电脑上网提交资料，小程序编辑文件等等。无论是家庭还是单位，似乎都需要网络来沟通，所以宽带业务势在必行，对于整个社会，对于整个家庭都需要，可以说是利国利民利己的好事。
原来我们家用的是联通业务的家庭套餐，一个月的消费大概100多元，现在移动业务推出惠民活动，也是家庭套餐，对比一下，每个月可以节省开支不少哩，于是我们一家就商量决定“携号改网”。
移动客户经理——郭伟丽，热情给我们讲解这项业务，先指导我们退出原来的“联通”业务，才能加入移动。昨天是六月份的最后一天，申请联通退网，今天上午现场办理移动转网。就在这一间面积不大的办公室里，几个业务员不停地在和各自的客户联系，有的是安装宽带，有的是电话咨询，反正她们就没有歇一会，忙完这一项接着忙那一项。有的顾客说话还好听，有的顾客态度不好，说话难听刺耳，但是她们始终保持着微笑，态度和蔼。
我在一旁看着就在想：“如果是我肯定做不到，我这急脾气，遇到顾客这么不通情达理，那一定会发火的。”
“隔行如隔山”，真是不干啥不知道啥难，这个行业的行规真不是一般人能够做到的，需要有强大的忍耐力，做到顾客再急也不能发火，而且还要把自己个人的事情放在一边。家里的孩子打来电话也顾不上接听，直接挂掉，抢时间办理手头业务是第一重要的事情，真是应验了“顾客就是上帝”这句话。
如果是你能做到吗？我在反问自己。所以，出门办事要互相理解，换位思考，或许就会少一些抱怨，多一些和谐。
郭经理一项一项给我们转网转卡，由于手续比较繁琐，需要静心等待一会，整点时间才能办理。看着她们办公室墙上的工作目标，看着她们紧张忙碌的工作，似乎理解了在移动员工的一天“真是不容易”啊。
午饭过后，两名移动男职工，登门安装宽带，也是态度和蔼可亲，工作高效。打开电脑试一试，客厅的网络电视也开机，登录平台，检查是否正常运转，卧室的闭路电视也重新安装机顶盒，恢复正常模式，两位师傅很用心，连口水都没喝，直到试验合格才收工。
“有信号了”，“能上网了”，一切恢复正常，感谢移动员工的热心服务，敬佩移动员工的服务精神，因为有你们，我们的生活如此丰富多彩。
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