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2023社工客年度评选获奖名单公布！了解一下↓↓↓ 出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 廖勇 杨语晴 单位 | 成都市郫都区瑞泽社会工作服务中心 一、服务背景 社区是社会的基本单元，是居民生活的幸福家园。 围绕全人群、全生命周期、全生活场景进行城市规划、建设和更新是全龄友好社区建设的关键指标。 所谓“全龄友好”是通过规划和设计营造更高效、更积极的社会环境，服务和支持各年龄阶段的居民享受生活、保持身心健康、积极参与社会，不断织牢织密“一老一小”民生保障网，托起“全龄友好”两端，用群众的微笑勾勒出幸福生活。 2021年成都市委、市政府提出实施“幸福美好生活十大工程”，明确到“十四五”末期，营造全龄友好包容社会，彰显“全龄共享·友善公益”城市气质。 聚焦“一老一小”和特殊困难群体，把柔性关照渗透到城市规建管运各个环节中，把人文关怀落实到衣食住行育教医养每个细微处，让每一个生活工作在成都的人都能感受到城市的温度、社会的温暖。 石桥村位于郫都区团结街道东北部，接壤新都区大丰街道和郫都区安靖街道。 幅员面积2.5平方公里，户籍人口2,475人，8个村民小组，党总支下设4个网格党支部，8个党小组，74名党员。 村里有60岁及以上老年人540名，其中80岁以上77名，90岁以上7名，空巢老人2名。 另有未成年人333名，其中0-3岁13名，3-6岁54名，6-12岁143名，12-18岁儿童123名，包括困境儿童1名、残疾儿童3名。 社区年轻人平常多在外务工，老年群体和幼童是日常生活的主要群体，服务好“一老一小”涉及千家万户，是关系社会安定的重大民生问题。 社区依托微网实格体系，推进适老化、适儿化改造，建设全龄友好社区。 二、服务需求 （一）以提供儿童服务为切入点，优化服务供给方式，联动家庭联动提供多元化、多层次、广覆盖的友好儿童服务 石桥村常住人群多为老年群体和幼龄儿童，两个群体在在社区服务需求较大，其中儿童服务为社区建设的重要抓手。 然而当前针对儿童的服务缺乏，无法满足儿童学习、兴趣爱好的需求。社区在针对儿童的服务以文体活动、社会实践为主，服务方式较为单一，且缺乏儿童友好视角。 同时，儿童参与辐射面较窄，儿童活动的参与主体主要为一般儿童，较少覆盖困境儿童。 因此，需要孵化培育儿童友好自组织，构建以儿童参与为主体的多层次服务体系。 以儿童为切入点，联动家庭参与，以家庭为载体，社区活动为推手，共造儿童友好社区。 （二）创新服务方式，研发儿童友好服务产品，以自我造血能力为依托，实现公益反哺，推动公益服务可持续化 丰富的儿童服务是儿童友好社区的基本元素之一，但服务的可持续性依旧需要依靠社区的自我造血能力。 通过调查发现，石桥村居民对周末与假期开展的亲子主题研学兴趣较大，而传统的儿童服务显然难以满足需求。 因此需要升级儿童服务产品，围绕“增长见识、培养情商、生活适应、主题教育”四大类型开展研学、营会等活动，尝试面对居民收取低偿费用，将收费定向注入社区公益基金用于社区全龄友好活动，进行公益反哺，实现公益服务可持续化。 （三）以家庭为重要载体，聚焦“一老一小”群体的服务与需求，实现服务全龄段覆盖，持续推动全龄友好建设 通过家庭的参与，将社区治理的责任和义务分摊到每个家庭，并培养居民对社区事务的关心和参与意识，实现社区共建共享。 围绕辖区高龄、独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体开展志愿服务，为他们提供更多的关爱和支持，满足多层次需求，改善他们的生活质量。 家庭作为社区的基本单位，通过参与志愿服务活动，家庭成员之间更加紧密地联系在一起，既调动了儿童与家长的积极性，也增强了社区的凝聚力和归属感。实现共建共享，推动全龄友好社区建设不断升级。 三、服务目标 以全龄友好社区建设为主要目标，聚焦“一老一小”及特殊群体需求，通过优化儿童服务、培育“石桥少年”为切入点，联动家庭参与。依靠对标学习、升级服务、创新儿童产品等方式，进行公益反哺，实现公益服务可持续化。 逐步让服务覆盖全龄段，推动“全龄友好･友善石桥”的社区氛围营造。 第一，整合社区资源开展高质量且有体系的儿童友好主题服务，不断提升社区儿童服务水平，同时带动更多儿童及家长参与。 第二，完善社区高龄、独居、困境儿童及残疾人等群体台账，以“石桥少年”为主体，联动家庭参与，聚焦辖区“一老一小”及特殊群体服务开展主题活动，满足居民多元需求。 第三，研发儿童服务产品，探索商业运营模式，进行公益反哺，实现服务可持续化，营造“全龄共享･友善石桥”社区氛围。 社会工作精选好书，快快拿下↓↓↓ 四、服务策略 首先，推动“儿童友好･童梦齐创”板块工作的开展，提供儿童服务和建立儿童志愿队，推动儿童服务不断升级。 其次，通过“全龄友好･公益反哺”的探索与尝试，以公益创投形式让自组织、微网格长承接项目，为他们提供便民服务。 最后，提升“友善石桥･美美与共”的社区氛围，借助丰富多彩的节假日活动，调动村民热情，促进邻里融合，增强居民和社区的黏性，形成友善和谐的社会氛围，扩充友好社区建设的力量，创建全龄友好社区。 五、服务过程 （一）“儿童友好･童梦齐创”，推动儿童服务升级 通过走访亲子家庭，带头成立“石桥少年”儿童志愿服务队，联动家庭参与，集体讨论制定制度和公约，使其规范化、制度化。 让孩子们走出来参与社区治理，并对标优秀，学习经验，进一步完善儿童志愿服务队的职能职责，培养志愿者们的服务意识，提高服务能力。 1、拓展儿童服务范围 除关注特殊群体的需求外，儿童志愿服务队也可以从环境保护、文化传承、社区安全等方面开展服务。通过拓展服务领域，培养儿童志愿者们多元化的服务意识和能力。 2、提供必要培训与指导 为儿童志愿者们提供必要的培训和指导，包括志愿服务技能、沟通表达能力、团队合作等方面的培养，提高他们在服务过程中的能力和专业素养。 3、加强与相关组织合作 与学校、社区社会组织、公益机构等建立合作关系，分享资源和经验，举办培训活动、交流活动等，提供更多机会让儿童志愿者们学习和成长。 4、定期评估与激励机制 建立定期的评估机制，对儿童志愿者们的表现进行评估，并给予相应的奖励与认可。 同时，通过激励机制，鼓励更多的孩子积极参与志愿服务，培养他们的服务意识和责任感。 5、交流和分享参与经验 定期组织儿童志愿者们之间的交流和分享活动，让他们学习和借鉴彼此的经验，促进志愿服务质量的不断提升和完善。 （二）“全龄友好･公益反哺”，拓展服务覆盖广度 1、发挥“微网实格”体系支撑作用 借助微网格摸清石桥村居民情况，依靠社区党员、微网格员、社区自组织、儿童志愿者队伍，同时再链接团结街道大学生团队，对不同年龄阶段人群开展多方位、多层次的服务。 2、用好“微公益创投”服务功能 以公益创投的形式让自组织、微网格长承接项目，为居民提供便民服务、入户义诊、健康小课堂等不同形式的服务，借助重阳节，开展大型老年主题活动，宣扬爱老助老的社会氛围。为残疾等特殊人群提供上门服务、传统节假日慰问，让其感受到社会关爱，解决其实际困难。 为困境儿童提供帮扶服务，带动其走出家门参与村上孩子们的活动，融入社会。 并让辖区内儿童走访慰问独居、高龄、特殊老人，为村上的儿童们提供丰富多彩的营会活动，由公益逐渐转化为低偿，再尝试升级为商业，为社区公益反哺造血。 3、孵化社区基金探索“公益反哺” 筹备建立石桥村社区慈善基金，以“低偿”服务为公益反哺奠定基础。收入可以纳入社区慈善基金，慈善基金也可向企业开放，鼓励捐赠，用来服务特殊人群等。 （三）“友善石桥･美美与共”，共建全龄友好社区 1、丰富节假日活动 确保活动内容丰富有趣，能够吸引不同年龄层的居民参与，调动村民热情，促进邻里融合，增强居民和社区的黏性，形成友善和谐的社会氛围。 2、增加亲子活动 特别是在与儿童相关的节假日，可以组织亲子互动活动，如亲子手工制作、亲子运动比赛、亲子角色扮演等。这样能够拉近家庭成员之间的关系，培养亲子间的默契和互助精神。 3、关注特殊群体和弱势群体 在节假日活动中，要特别关注特殊群体和弱势群体，为他们提供适合的活动和关怀。比如，可以组织康复训练、艺术表演等活动，提供给残疾人和困境儿童更多的机会和平等的参与感。 4、强化内部交流与互助 在活动中注重邻里之间的交流与互助，鼓励居民间的互动和友好关系的建立。比如，可以组织邻里野餐、街坊众筹晚会等活动，提供交流与互助的平台。 5、激活治理内生力量 借助石桥村志愿者队伍、骨干居民和微网格长，共同献计献策，为石桥村打造微更新点位，宣扬融合共建的社区文化，让居民逐渐参与社区事务，形成共建共享共治的社会氛围。 六、服务成效 （一）提供儿童友好服务，助力儿童友好 把儿童视角纳入社区治理决策体系，创新儿童服务方式。提供多元化、多样化活动内容和方式，全面推动儿童友好社区建设。 推动儿童参与决策，在社区决策过程中，特别是与儿童相关的事务，应该积极邀请儿童参与，听取他们的意见和建议。组织儿童代表进行讨论，并将其意见纳入最终决策结果。 充分发挥儿童的主体性和创造性。 提供多样化的儿童服务方式和儿童友好活动，通过丰富多彩的活动锻炼儿童决议和执行能力，培养儿童的自主性和独立能力，不断完善儿童组织制度的建设。更好满足儿童需求，形成儿童友好的社区环境，推动儿童全面发展和幸福成长。 （二）升级儿童服务产品，实现公益反哺 为了确保社区营造的的可持续性，对儿童服务产品进行升级，以“增长见识、培养情商、生活适应、主题教育”四大类型开展研学、营会等活动，不仅面对居民与“公益低偿”方式收取费用，并每笔注入到成立的社区公益基金，用于社区全龄友好活动，进行公益反哺。不仅使儿童活动更加多样化、深层次。 同时，强化了自我循环和自我造血能力，实现公益服务可持续化。 （三）全龄覆盖，全龄友好，满足多类群体 一个社区的温度，在于其对待老人和孩子的态度。 石桥村以家庭为单位，关爱儿童提供优质儿童服务，聚焦老年群体，提供关怀和关爱。 一方面充分调动儿童与家长参与的积极性，另一方面满足辖区全龄阶段居民的多层次需求，让每一个生活在石桥的人都能感受政府的关怀和社区的温暖。 七、总结反思 石桥村全龄友好社区营造旨在为“一老一小”群体提供更优质服务。 以儿童服务和老年群体需求为重点，以家庭为单位整体介入，通过多样化活动打造全龄友好社区氛围。 全龄友好型社会应是包容和温暖的，要让阳光普照城市的每一个角落。聚焦“一老一小”高品质打造养老、教育、健康、文化、共享等服务场景，引领居民积极参与，充分体现社区自组织活力，形成共建共治共享的社区治理新格局，真正实现了多方参与、社区共治、社会共融的可持续发展治理模式。 |
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