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现在客户到银行柜台取款,已经需要找警察帮忙了?

 上林院 2024-01-25 发布于浙江

这两天在网上看到几条关于银行的新闻,对银行的变化很困惑。

1、一女子去银行取5000元,花了两个小时,报警后才取出钱
1月23日,河南平顶山市,一名女子去中原银行柜台取5000元准备包红包,竟被工作人员要求证明转账人是自己亲姐姐,前前后后被刁难2小时,最后报警后才取出来。
这名女子亲姐姐给她转账5000后,她去银行网点取款。银行柜台工作人员先是让她下载反诈APP,然后在一个网页填信息,接着问她各种问题。
听到是姐姐给她汇款的,又问她姐姐现在在哪上班做什么的,以前在哪上班做什么的。女子打电话给姐姐让其直接与柜员沟通,最后还被要求证明她姐姐是她姐姐。花了两个小时,都没取出钱,这名女子愤而报警,在警察干预下,最后才从银行取出5000元。
现在的政策,只听说到银行取款超过5万,要解释取款原因和用途。这家银行倒好,取5000元也要提供银行能接受的理由了。关键是客户怎么解释都没用,为了取5000元出来,最后只能报警找警察帮忙才能成功。
2、客户在银行办业务,被柜员喊滚
1月21日下午一客户因“账户被控”到浙江萧山农商银行高新支行办理账户解控业务,期间与5号窗口柜员发生争执,被柜员多次公开大吼“滚”,并怒摔其资料,支行行长到现场进行调解,银行通报的处理结果是,柜员已道歉,并扣减2023年5%绩效。
据悉客户和柜员冲突的原因是,客户的银行卡被冻结,在银行办理解冻银行卡时,被要求提供账户流水交易对手的联系方式以及资金用途等证明材料,客户无法提供,在银行里反复沟通了2个小时,才办完解冻手续。客户心里有气,解冻账户后,在银行柜台反复办理存取业务,办理业务的4号窗口柜员没说什么,倒是旁边的5号窗口柜员让客户滚。
这个事情,银行和客户肯定都有错。解冻账户时,银行让客户提供账户每一笔交易对手的联系方式和资金用途,说实话,这怎么提供?如果账户里有几百上千笔交易,客户听到银行柜员的话都会发疯的。
花了两个小时沟通后解冻账户,客户反复存取时,很明显是在赌气,这时候银行柜员也应该多劝劝客户,安慰一下,毕竟这种行为对他自己也没什么意义。旁边窗口的柜员这时候开骂显然更不应该。
3、客户存款被ATM机吞了,被银行工作人员告知一周才能处理
网上看到一名银行基层员工吐槽。
“昨天有个客户存钱被机器吞了,被银行工作人员告知一周才能处理,客户在营业厅破口大骂。银行没有配备足够的人员清机处理存款。基层员工不得不忍气吞声,挨客户骂,还得说好话,还没有钱拿,很无奈。”
这个事情,很明显是银行的错,而且不可理喻,客户当然不能接受。你不能假设客户不需要用钱,谁愿意自己的钱被吞掉,一周后才会处理,万一急着用钱呢?而且一周的时间过去,金额上万一对不上怎么办?
真不理解现在银行怎么变成这样了,办理业务特别难。我这两天去银行也有体会,一张银行卡因为很久没用被银行冻结,跑了三天时间去了几个网点才弄好。
第一天下午去家附近一个银行支行,发现网点关门,问题是银行门口挂牌的工作时间里明明写了在上班时间,也没有任何告示贴出来为什么关门、什么时候开门营业。一家银行网点的停业需要支行、分行同意,还是自己网点就能决定?
(第二天该网点柜员让我打电话给开户行时,电话打不通,后来我还去了开户行,发现开户行关门,也就是说银行一家支行的柜员也查不到另一家支行是否在营业。)
第二天上午再去这个网点排队一个多小时,柜员在柜台里折腾了好一会,然后告诉我解冻账户需要开户行发函过来表示同意,还给了我开户行的几个电话让我自己打,但怎么也打不通。柜员觉得我耽误其他人办业务了,说我可以先在外面打电话,打通电话开户行同意了,再继续办业务。
第三天上午我直接去开户行,也是花了很久时间才办好。当时柜台工作人员问我为什么要解冻银行卡,这张卡是干什么用的,我也懵了,真不知道怎么回答,银行卡还能有什么用?要不是卡里还有点钱,想取出来,真觉得不想要了。
而且银行卡过期,银行告诉我,要先在手机银行APP里申请换卡,十个工作日后才能办好。但是同样的业务,补办银行卡,我清楚地记得十几年前,我也去银行网点办过,当时是当场就给我新卡的。

以前也有一张银行卡,莫名其妙转账额度被降到很低,我把钱转出来就没怎么用了,去网点想把转账额度提上去,结果柜台工作人员说想把转账额度调到多少,卡里得先有多少钱,他才能帮我去申请,但是也不保证能申请下来。这就很扯淡了。想一想万一钱转进去,额度提不上去,再想转出来又很麻烦,只能放弃办这个业务,离开银行网点。
感觉现在的银行网点办事效率越来越低,很多业务折腾的都让客户无法理解了。以前网点里一排窗口柜台,现在很多网点里就两个窗口,而且两个窗口里大部分时间一个窗口还是不办业务的,等于只留了一个窗口。也没听说过银行大规模裁员,那么以前银行网点里那么多柜员现在到哪去了?
客户去银行办理的业务其实都是很标准化的,很少有复杂的业务,需要在网点排队等很久,然后在柜台再花不少时间?我感觉我每次去银行柜台办业务,都无聊到想拿手机刷视频了,完全不理解简单的业务,柜员需要在窗口里面花那么久时间吗?
按理说网络技术现在已经很发达,银行财大气粗,后台的IT部门实力可能比不上互联网大厂,但比中等互联网公司肯定要强多了。很多业务,银行其实考虑在手机银行APP里用在线视频的方式完成,实在需要客户到现场的,再让客户预约时间到网点确认,这样用户体验应该能提升很多。
银行毕竟是金融服务机构,而不是金融管理机构,这些年国有六大行之外,股份制银行、城商行、农商行、外资银行、民营银行、村镇银行遍地开花,银行多了,在市场竞争下,应该服务质量提高,但事实却恰好相反,银行的用户体验感觉还不如以前了。问题到底出在哪里?

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