春节快到了,第一批城里的安迪、杰克已经开始踏上回家的路程,即将变成家乡的翠花、拴柱,同学相聚在所难免。呼朋引伴,胡吃海喝,每逢佳节倍思亲,每逢过年胖三斤。 老班长给你打来电话说,“张同学回来了,咱们聚一聚吧”。你正好有事,下意识地回复,“哎呀,太不巧了,我有事参加不了”。这句话,传到张同学的耳朵里,张同学闷闷不乐。在街上遇到你,都不给你好脸色看。你还纳闷呢,我哪里得罪张同学? 你把你的疑惑告诉老班长,老班长生气地说,你那么回答就让人生气,你不会说话,难怪张同学不愿意搭理你!你还委屈极了,急于辩解,我特别想念张同学啊,我真的很想见他,可惜那天家里安排了相亲,确实走不开啊。 老班长语重心长地说,你有事不能参加,这些都可以理解。关键是你说话要带有情商,带有温度,别人就不会寒心了。有时候,实事求是地说话太生硬了,反而刺伤了别人。伤人的话正如钉入木板里的钉子,钉子可以拔出来,但木板里的伤痕永远不会消失。 那么,行走职场,如同江湖,江湖不是打打杀杀,而是人情世故。会说话,并非大家误认为的油嘴滑舌,而是一道很高的门槛。其实,也是一道筛选机制,自然就把情商不高的人淘汰出局了,层次越高,情商的权重也越高,筛选机制越严苛。你连说话都上不了台面,哪有机会接触更多的资源和机会呢? 【1】你说太不巧了,我刚好有事无法参加聚会,虽然很真实,但显得很冷漠。 同学回老家,期待与同学相聚。你其实也想见同学,但你确实有事,就实话实说了。说者无心,听者有意。对方就会觉得你的理由很敷衍、很牵强,口气中带着冷漠。你的态度让对方感受到了你的冷淡,所以,对方自然心里不舒服。 【2】遇到这种事情,可以尝试用这个公式来解释原因、促进感情。 我们在职场上和生活中,经常会遇到这种情况,同事聚会,同学聚餐,通知你参加,但你恰好有更重要的事情不能前往,那么,解释工作就要做得具体、实在、有温情、有后路,体现出你对同事、朋友的重视和遗憾。可以尝试用这套公式:抱歉+解释+遗憾+期待+N种补救或后路措施。 第一个要素是抱歉。哎呀,真的很想见你,但不是不巧,而是遇到非常重要的事情,实在走不开,真的为不能参加这么美好的聚会感到抱歉。 第二个要素是解释。我遇到的这个会议是一年一度的述职会,我必须参加并上台述职。虽然同学情谊很深,但这种事情无法回避。一定要编这种让对方理解的理由,其他的理由如果不过硬,会让对方感到你的这件破事都比我重要。 第三个要素是遗憾。你知道我多想见你吗?这样的聚会很难得,我感到特别遗憾。这种要素要表达出你对不能见同学的遗憾,让对方认为你确实有事不能参加,而不是不想见他。 第四个要素是期待。我期待同学们下次再聚,再次与你相遇。 第五个要素是补救措施。这次聚会,你不能参加,你要表达出有机会再聚的愿望,比如,你可以说,你哪天走?如果有时间,我们见个面。或,你何时方便,我再去看望你。这种补救措施,其实也是客套话,但可以表达出你是一个重情义的人。 【3】后续的延伸措施,让你的形象更加丰满而有温情。 在中国这种人情社会,语言的艺术,往往只能起到锦上添花的作用,国人历来喜欢“听其言观其行”,话说得再漂亮,也不如实际行动来得实在。所以,你上面用话术解释了,但后面如果能补救一些带有温情的措施,那就更加完美了。 比如,同学聚会中,你可以给张同学打个电话,我不能当面敬你一杯酒,现在遥祝你们聚会开心!比如,张同学返程时,你可以去送他一下。当然了,如果在张同学返程时,你能送一点伴手礼,那就更让你的形象丰满和立体了,你这种高情商的人不成功,老天爷都看不下去的。 |
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