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一，调整心态: 先处理情绪，再处理问题(戒急用忍，心有平湖者可拜上将军)。 有才而性缓，有智而气和。 情绪ABC理论: A：代表激发事件； B：对A的一些看法、解释、信念和评价（观点)； C：情绪诱发的行为与结果。 重要的是去改变B不合理的信念。不合理B通常有三个特征:绝对化、过分概括和糟糕至极。 二，理清问题: 发现真正问题。事情起因结果，各个利益方，道德法律方面的情况。 1，明确问题建立T0SCA框架。五个元素:麻烦、所有者、成功标准、约束、行动者。 2，咨询解决问题四段方法论: ①首先(什么是问题)。 ②其次(为什么它是个问题)。 ③然后不是提出如何把问题解决，而是思考 (为什么还没有那样做)。 为什么本来应该做的事情却没有做？ 这才是问题的本质(第③才是关键 )。 ④最后(为了能够做到，应该怎么做才好)。 三，制定解决问题方案和要达成的目标： 1，要达到目标的五步方法： 第一，设定目标 第二，发现通向目标的障碍 第三，诊断问题所在并制定计划 第四，列出解决问题的任务清单 第五，坚决执行任务 然后这五步反复迭代。 必须强调的是分步执行，设定目标就是设定目标，不要去想能不能完成；诊断问题就是诊断问题，不要去想如何解决。 2，解决问题思路(PSAC）三条路径: 以假设为驱动，以问题为驱动，运用设计思维。 每条路经包括四个阶段: P:问题陈述(T0SCA框架)； S:问题建构(假设金字塔、问题树、以解决方案要求为基础，进行概念建构)； A:问题求解(对解决方案进行测试) C:解决方案推销(重点放在答案和受众上，不要放在寻找答案的过程上) 4S法是迭代的，没有严格的排列次序。 🎈提醒自己一定要切记:KISS原则——让它简单些，连笨蛋都看得懂。 四，执行:方案一经确认，马上执行，不拖不误。 PDCA是一个持续改进的管理方法，包括四个步骤：计划、执行、检查、行动。 五，总结与复盘:回顾之前的方案，总结经验教训。复盘，找到类似问题普适规律，构建思维模型，存档。 |
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