【原】「职场干货」高级项目经理要求具备的复杂问题解决能力是指什么能力？

只为看见更多 2024-05-01 发布于广东

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近期有几个粉丝后台询问高级项目经理要求具备什么能力，是否可以具体展开分享一下？

其实简单而言，就是具备可以搞定任何疑难杂症的能力。职场本来就是开卷，能解决实际问题才是关键能力。

在竞争激烈的职场中，具备解决各种疑难杂症的能力至关重要，

趁着今天五一假期有空，在此分享一些自己的经验教训，希望能给大家带来一些启示。

1.大事化小，小事化了的能力。

项目经理在面对客户的不满或抱怨时，需要具备强大的逻辑分析能力和沟通能力。很多时候，客户对问题的理解可能并不到位，或者他们自己也不知道该如何解决。这时，我们通过深入分析判断，给出专业的解决方案或方向，就能够将大事化小。

例如，当客户提出难题或抱怨时，我们可以运用自己的专业知识和经验，让客户认识到问题并不是那么严重，有解决的方案或并非是无法逾越的障碍。这样一来，原本可能需要发邮件正式投诉的事项，就可以在私下得到妥善解决。这种能力不仅可以避免让问题扩大化，还能维护良好的客户关系。

而且，在长期的专业和服务积累中，客户往往会优先选择私下找我们解决问题，而不是采取官方投诉的方式，这也避免了出现大家都难看的局面。这种情况的出现，正是我们在客户心中树立了可靠形象的体现。

举2个例子。

1）产品质量问题：

有一次，我们的一个重要客户对产品的质量提出了质疑，并表示非常不满。我立即与客户进行沟通，详细了解了他们的问题和关注点。通过与技术团队的协作，我们发现问题并不是产品本身的质量问题，而是客户在使用过程中出现了操作不当的情况。于是，我向客户耐心地解释了问题的原因，并提供了正确的使用方法。客户在了解情况后，态度明显转变，不再坚持投诉，问题得到了圆满解决。

2）货物交付问题：

另一次，客户抱怨交货时间延迟。通过与生产部门的沟通协调，我了解到是由于原材料供应出现了问题。于是，我及时向客户说明了情况，并承诺会尽快解决。同时，我积极协调各方资源，加快原材料的采购和运输进度。最终，我们按时完成了交货，客户也对我们的处理方式表示满意。

2.把复杂问题简单化能力。

一般来说，招聘项目经理时对其综合素质要求较高。他们可能不是技术最精通的，也不是品质方面最专业的，更不是产品方面最厉害的，但他们需要在各个方面都有较为全面的了解和掌握，是最懂行的人。

这样的项目经理具备高效跨职能沟通的能力，能够将一个综合复杂的问题逐步拆解成几个相对较小的方面的问题。然后，让各个模块分别去解决各自的问题，最后再将这些解决方案综合起来，提供给客户一个完整的解决方案。

在一个大型项目中，客户提出了一系列复杂的需求和问题。我首先对这些需求进行了梳理和分类，将其分解为几个相对独立的模块。然后，我组织各个团队分别对这些模块进行研究和开发，最后再将各个模块的成果整合起来，形成了一个完整的解决方案。通过这种方式，我们成功地解决了客户的问题，同时也提高了项目的执行效率。

这种把复杂问题简单化的能力，需要项目经理对各个领域都有一定的了解，能够敏锐地察觉到问题的关键所在，并将其分解为可操作的小步骤。同时，还需要具备良好的协调能力，确保各个环节能够顺利衔接，共同解决问题。

3.分析问题能力FACA。

1）这个类似品质常用的FACA或8D的思维，无论是通过鱼骨图，还是Process maping等，只有有自己的逻辑，保证可以一一排查问题点，然后找到根本原因。

2）然后基于根本原因，给出解决对策；

3）验证解决对策是否可以完全解决此问题。

比如，在一个项目进度延误的问题处理中，我带着PM团队运用了FACA方法，并通过Process mapping等工具，我们找出了影响进度的各个环节和因素，包括计划不合理、资源分配不足、沟通不畅等。然后，我们针对这些因素制定了相应的解决对策，并进行了跟踪和落实。最终，项目进度得到了有效控制，按时完成了任务。

4.沟通协调能力。

在工作中，我们会发现有些 PM 并不是技术背景最强或综合能力最强的人，但他们却能够通过自己的沟通能力或协调资源的能力，让更厉害的人来帮助他们处理问题。这充分说明了沟通协调能力在职场中的重要性。

举个例子，我们需要与一个新的国际客户进行合作，但双方在合作条件和方式上存在较大分歧。我通过与对方的多次沟通和协商，了解他们的需求和顾虑，同时也让他们了解我们的立场和目标，以及证明我们有这个能力的数据（比如有相关量产的产品，出货量，以及相应的技术资料，研发团队，开发流程等）。

最终，我们在合作条件上达成了妥协，顺利地开展了合作。