|
// 這是第N個故事 也是第1次遇見你 //
出于种种原因，在去年我入职了一家“国际货物运输代理有限公司”，从此开启了一段不同以往的生活——这种体验感觉很奇妙，让我明白自己还活着。直至今日，满打满算快要六个月了，我做出了下一个选择，既是一段旧生活的结束，也是一段新生活的开始。 我觉得很有必要对过去的这段生活做个小结，以文字的方式简略记录我的经历——如同一份“启封的秘籍”供后来者所参考，如果真有人幸运地读到这些。 工作？我们为什么要工作？我常思考这个问题，如果人类社会高度发展，能够养一些闲人、懒人那是再好不过，不去工作大家也能幸福美满的生活，我幻想的理想社会应当如此。人类来到这个世界，作为生物有自己的思想，先入为主地认为人就要工作是片面的，不工作能活着，肆意地活着，是自由。而在这个现实世界，这样想法的人恐怕很多，真正能达到这一点的却很少。世界是平衡的，当我们舒适地享受一些事物，也必将付出痛苦的代价——以传统的观点来看，我们爱讲“因果循环”“多劳多得”，因此，坐享其成是不能的。 简而言之，在当下的时代背景、社会环境下，为了生存不得不去工作。好比远古时期的智人去捕猎。 俗话说，三百六十行行行出状元，有那么多种工作，对应到个人，我们又怎么找到自己合适的工作呢？如果有人察觉到自己的天赋，在运动场、电竞室、考场等地方大放异彩那是再好不过。可惜的是，人太多，从我这一代人出生就开始了培养与筛选——考试，中考，高考，在学校的日子教会了我们很多常识，包括与同龄人的怎样相处，去理解亲情、友情、爱情，想方设法地完善人格，直到下一场考试，在纸业上、电子屏幕上选择，决定我们的专业，下一步的方向…… 有人会觉得这理所当然，我们这个世界就是这么运行的；在我看来，多少有些残忍，特别是对于个人所处的环境能接收到的信息差过大时，选择通往地狱。那些热门的高校、专业受人青睐，因为它被很多人证明是有价值的，热。以后来者眼光来看，零几年从事建筑行业，一几年从事互联网行业，二几年从事医疗行业，可能是“正确”的选择，能获得世俗意义上的成功。问题在于，当我处于选择的路口时，谁能帮我呢？父母？前辈？老师？或许多年后，我会说：“这就是命吧。” 这么说，并不是抱怨也非憎恨，是我对于生活的理解，所有至今的都是属于我的生活。 货代公司——很好理解，就是替客户将货物送到收货人手中。一入职，我就有一个疑惑，客户傻么？为什么要选择货代公司而不是那些四通一达众所周知的大物流公司？其实这个问题很笨，答案也很简单，无外乎钱，谁会和钱过意不去？去选择同等条件下贵的？在排除掉信息差的前提下。 整个公司运转的逻辑如下：首先，由销售端去谈客户，提供报价服务；之后，如果谈下了订单，下一步就是合作——这个过程真的很简单，用大白话讲，就是将货物顺利送到收货人手中，客户会提供货物信息、收货人信息，公司提供报价、时效；第三步，执行操作，从发货方接手货物，通过“调度”“路由安排”，在时效范围内送达收货人手中，“签回单”，反馈给发货方“已签收”。整个流程大抵是这样。 在我去做这份工作前，我是理解不了这些的，那是一团看不透的浓雾；参与其中，与客户、收货人、供应沟通，我也就了解了其中的门道。 平心而论，我觉得这很low，低端。我所在的公司主营业务叫“OP”，别管这些英文缩写，四个字解释：国际业务。OP相对来说是整个公司内最赚钱的，门槛相对来说比较高，需要直接与外国人口语沟通，对接的都是需要国际贸易类服务的公司，需要“清关”“出口”“报关”什么的，我待的并不是这个部门，了解不是很深刻。 我所在的部门叫”CS”，四个字解释：冷链业务。和我上面提到的运转不同点在于冷链，对于温度是有要求的，在运输的过程中需要保证温度可控，在一定范围内：2~8℃；15~30℃；-15~-25℃……如何在运输的过程中保证整个温度可控且可追踪？这似乎比较有技术含量、门槛，解决方案也不难、初中生就能理解，用保温箱。 冷链业务是个包含很大的领域——这么说不完全正确，最近整个冷链市场行情下跌，早不如疫情时期。冻猪肉、水产、鲜花都属于冷链方面，我所在的公司只针对其中一个细分领域：医药。客户大部分都是医药公司，收货方大多是医院、大学、实验室……而运输的货物则是：美容试剂、临床医药。据我了解，整个部门是在疫情期间成长起来的，运输了很多检测试剂，时势所至，如今疫情已过，虽然还是有稳定的几家合作大客户，收入远不如前，十几个人的团队——客服——处理全国的业务。 话说回来，用保温箱去解决温控问题，也是因为运输的货物都是小体量的，一盒一盒的药、试剂管，本身并不是很大的货物。所以用保温箱来解决。保温箱用得最多的型号是68L，里面可以上下前后左右放六块“冰排”。冰排是一种需要预处理的东西，可以理解为在一块扁薄的方块内充入一种液体试剂，预处理后放入保温箱，在整个过程中维持温度。 如果在运输过程因为意外发生了超温该怎么办呢？ 在收货人接收货物时，如果对方要求严格是需要现场导出整个过程的温度数据的。常规条件下，这是做不了假的，带有定位装置的温度计可以现场导出温度。一旦发生超温怎么办？这算是一个黑料——并不会告诉收货人超温，事后在内部会“严格”查找原因，但不会向发货方、收货方透露。客服们会提前组织好话术，告诉收货人因为某些原因不支持现场导出温度，但可以后台发温度数据给对方，而后台是可以修改温度数据的，将原本超温的温度数据修改到合适的范围内瞒天过海……一个不透明的黑匣子。 通常情况，整个部门的“大脑”在办公室，也就是客服们，客服接收到发货人的发货信息，在公司内部系统（如果说唯一有高门槛的可能就是公司的内部系统，整个公司的操作都在上面记录留痕）开单，通知“操作部”派司机去相应的地点取货，或是带回仓库，或是直接发出（铁路，航空，汽运），其中有中转，送到各地代理（小型物流公司、个人）手中，让代理帮忙派送，在合适的时间内送达收货人手中。 整个流程下来，很好理解整个公司怎么运转的，主要分为三大板块：销售、客服、操作。 销售，公司最大的客户就是某总谈下来的客户，对于其中细节不得而知，私以为是人脉关系的变现。 客服，也就是每日坐在办公室内发送各种“指令”给操作的幕后指挥，绝大多数都是女性，少数一两个男性。我做了一个月的客服。 操作，被人们叫做“师傅”的人，会开车，把货物从一个地点送到另一个地点。 在这行的潜规则，“尊贵”点的人叫“老师”；“低等”点的人叫“师傅”。 整个公司由销售、客服、操作组成，至于其它都是锦上添花，比如负责系统维护的“IT”部，一共两人，负责质量的“QA”部、一共三人；行政人事部、财务部也是为三大部门服务。在熟知了整个公司的构成和运转流程后，我心里是落寞的，偏执地讲，我最痛恨做的事就是销售和客服，更不可能去做送货的师傅，找不到自己的定位。 我以“管培生”的身份入职的，一同入职的还有另三人；整个公司除“管培生”职位外的招牌要求学历限制为大专，如此我也就理解了我与什么层次的人公事，高傲地讲，我又如何落得这般田地？属于是“阶级”的滑落。一同入职另三人：一人是海外水硕的富二代，一人是被我们戏谑称为“精英”的沪漂，一人是在父辈支持下已经买车买房的躺平男。 我们每个人都有离开的时候，只是先后问题。富二代和精英已经走了，我也将离开，躺平男在另一处分公司成了客服。这是我们四人现阶段的完结。 富二代和我说：“早点走吧，我可不想成为客服——这会污了我的简历。”精英在离开的前一天和说：“我走了，你加油！”我们意外地相聚、不出意料地相离。糊涂地认识到了一些东西后也该迎来改变了。 管培生进入公司最开始轮岗，我去了偏远的郊区仓库，每日来回通勤两小时，还好和富二代一路，早晨蹭他打的滴滴，晚上回来AA；搞笑地讲，某总想要我和富二代两个人解决仓库管理混乱的问题，他们工作几十年的人都解决不了，怎指望我们两个新人？混乱还不是人执行不到位，倘若每人都把仓库当作家不是工作那也好些。仓库轮岗完后富二代就离开了，某总把我们俩定在了”PS”部门，一个闻所未闻的职位，四个字解释：问题解决，哪儿有问题就需要我们去哪儿解决，富二代开玩笑说，那还不是管培生吗，根本没有我们的职位。他走后就我一人担任起整个部门，挺好笑的，在企业微信单独一列，精英则去了人事部，躺平男去分公司办公当客服躺平。我到CS办公室和他们一起办公，首先处理的就是供应商合同缺失问题。 还有一个值得讲的点，货代公司就像一个二道贩子，价值更多的体现在“物流资源的整合”，用比大物流公司更低的价格、“更好”的服务获得订单，供应商多是指：铁路、汽运、航空等干线路由合作伙伴，全国各地的派送代理，简而言之都是送货的。为了规范合作管理，需要合同进行约束，为日后扯皮留下证据，每个月对他们进行考核打分，选择是否优化或继续合作——其实这整个工作都很假大空，远没有想象中那么“有用”，无外乎打电话沟通，让对方跟公司签合同，再把合同寄过去签字盖章，寄回来留档，用excel整理各类信息…… 有的供应商办事利索，不用太多指示心领神会；有的供应商拖拖拉拉磨磨唧唧，既成事实都比较难以改变。过了两个月，CS部门，办公室唯一的男性客服离职了，由我临时接手他的工作开始了客服之路。 为什么我讨厌客服工作呢？它就像是一个永远停不下来的轮胎滚在下坡路，不出意外它会一直滚下去，如堕轮回。今天发指令，明天发指令，后天仍旧发指令，只要在一天就会这么做，区别在于是否更加熟练，新员工不熟练，老员工熟练，记住了时效，本质上没有太多的差别，让我绝望地感受不到变化！ 此前，我也说过管培生的坑，公司需要你去哪儿你就去哪儿，由不得你选择，如今应征了这句话。 对于工作，我还是希望具备“创造性”，现实则是低端的工作只需要“机器人”，按部就班地接受指令执行。货代公司是一环扣一环的链条，再怎么改变也离不开“销售、客服、操作”三大板块，它们真的很低端（并无贬义），我讨厌这类工作。 再说点题外话，除开工作外的其它我与办公室的她们显得格格不入，她们点外卖出去聚餐吃辣条，我不吃、只想去吃点干净的家常便饭增肌；她们下午点奶茶咖啡，我不喝，只喝保温杯里的纯净水；她们闲聊抖音微博热点明星演唱会，我觉得很蠢、并不关心这些只想工作完回家做些什么，明天还得早起健身……我像一个不吃不喝的怪人独立于外部世界，不与人敞开心扉地交流成了我保守腼腆的态度。我只想着做好手里该死的客服工作早点下班。 水瓶座注定是要去追求自由和创造的。踩坑完毕，继续踩下一个坑，在这个美好的世界丑陋地生存下去。
|
|
|
