管理最大的挑战不是管理人，而是管理人性

导语：

水木然曾经说过：

一切贫穷，都是因为思维禁锢；一切抱怨，都是因为不懂人性。

如果你对人性一无所知，你不痛苦谁痛苦，你不受伤谁受伤？

游泳需要了解水性，驯兽需要了解兽性，活在这人世间你就必须了解人性。

深度理解人性，对于任何管理者来说都是至关重要的。因为它是影响员工行为和组织绩效的关键所在。

01  人性的复杂性

人性具有以下几个特点：

• 复杂性： 人性是由多种因素共同作用的结果，包括遗传、环境、教育、文化等。

  因此，它表现出复杂性和多样性，难以用简单的理论或模型来解释。

• 矛盾性： 人性往往表现出矛盾性，例如既具有利己的一面，也具有利他的一面；

  既具有理性的思考能力，也具有感性的情绪反应。

• 非理性： 人性并非总是理性的，有时候会受到情绪、偏见和直觉的影响而做出非理性的决策。

02  人性对管理的影响

管理者所面对的，并非一成不变的客观世界，而是充满复杂性和不确定性的 人性。理解和把控好人性，是管理永恒的挑战。

1 人性对管理的影响体现在以下几个方面：

• 影响员工行为： 员工的行为是受其个性、价值观、信仰和动机等因素影响的。

  因此，理解员工的人性对于管理者来说非常重要，这样才能更好地预测和引导他们的行为。

• 影响组织文化： 组织文化是由组织成员共同的价值观、信念和行为方式所构成的。

  组织的人性会对组织文化产生深刻的影响，并最终影响组织的绩效。

• 影响领导力： 领导者需要了解和掌握人性的规律，才能有效地激励和影响员工，从而实现组织目标。

2 丹尼尔卡尼曼在《思考快与慢》中将人类思维模式划分为系统1和系统2。

系统 1 思维快速直觉，容易受到情绪、偏见和本能的影响，而系统 2 思维则缓慢而深思熟虑，能够进行理性和逻辑判断。

系统 1 思维陷阱：管理者的隐形敌人

① 锚定效应： 人们倾向于过分依赖最初获得的信息进行判断，即使这些信息并不准确或相关。

比如，面试官在面试开始前询问应聘者期望的薪资。应聘者随口回答了一个数字。即使该数字远高于公司提供的薪资范围，面试官在后续的面试和评估中也可能会受到这个数字的影响，对应聘者产生更高的期望，并最终做出错误的招聘决策。

在绩效考核、薪资谈判等情况下，管理者应尽量避免在最初阶段就透露太多的信息，以免对后续的判断产生影响。同时，也要鼓励员工进行多方面的思考，避免只关注初始信息。

② 损失厌恶： 人们对损失的感受要远大于同等程度的收益。

一家公司推出了一个新的定价策略，将部分产品的价格下调。然而，一些消费者却对此感到不满，因为他们认为自己之前购买了这些产品时亏损了。尽管公司整体的利润有所增加，但部分消费者的负面感受却对公司的形象造成了负面影响。

在制定决策时，管理者应充分考虑员工和客户的心理感受，尽量避免让他们感到损失。例如，在进行价格调整时，可以采取渐进的方式，并提供相应的补偿措施，以减轻他们的心理压力。

③ 证实性偏差： 人们倾向于搜寻和接受支持自己观点的信息，而忽略或曲解与之相反的信息。

一位经理认定某项新产品注定会失败。在项目进行过程中，他只关注那些支持自己观点的信息，而忽略了那些表明项目取得进展的信息。最终，由于缺乏有效的支持和引导，项目最终失败了。

管理者应保持开放的心态，积极倾听不同的意见，避免陷入固有思维的陷阱。同时，也要鼓励员工进行多角度的思考，从不同的角度分析问题，寻找更加客观的解决方案。

3 情绪的力量：影响决策的幕后推手

除了以上几点，情绪也是影响管理者决策的重要因素。恐惧、愤怒、喜悦等情绪会扭曲我们的思考，让我们做出非理性的判断。

 管理者应学会控制自己的情绪，避免让情绪影响决策。在遇到问题时，应保持冷静，进行理性的分析，并采取客观、公正的态度处理问题。同时，也要注重团队成员的情绪管理，营造良好的工作氛围，帮助员工保持积极的心理状态。

03  征服人性：管理者的制胜之道

尽管人性充满挑战，但并非不可战胜。明智的管理者可以通过以下策略来克服人性的局限，释放团队潜能，实现卓越目标。

1. 构建理性决策机制

① 建立清晰的目标和流程： 明确的目标和流程可以帮助员工减少决策中的不确定性，避免受到情绪和偏见的影响。

在制定绩效考核方案时，应明确考核指标、考核标准和考核方法，并将其传达给所有员工。

这样，员工就可以明确自己的工作目标和方向，并根据考核标准进行自我评价和调整，从而做出更加理性的决策。

一家销售公司制定了清晰的销售目标和提成制度。每个销售人员都知道自己的销售目标和可以获得的提成，这可以激励他们更加努力地工作。同时，公司还建立了规范的销售流程，从客户拜访到订单成交，每个环节都有明确的流程和标准。这可以帮助销售人员避免在工作中出现失误，并提高工作效率。

② 鼓励多元化观点： 积极倾听不同意见，可以帮助管理者发现自身认知的局限，做出更全面的决策。

例如，在制定重大决策之前，应召开会议，广泛征求员工、客户和其他利益相关者的意见。

这样，可以收集到更多信息，并从不同的角度思考问题，从而做出更加客观的决策。

③ 学会依靠数据做决策： 通过数据分析可以客观地评估信息，减少决策中主观因素的影响。

例如，在进行市场分析时，可以收集和分析市场数据，了解消费者的需求和偏好。

这样，就可以制定更加精准的营销策略，提高产品和服务的市场竞争力。

义乌一家做饰品的电商公司，利用数据分析来优化商品推荐算法。通过分析用户的浏览和购买行为，公司可以为每个用户推荐更加精准的商品。这不仅可以提高用户满意度，还可以增加公司的销售额。

2. 激发积极情绪

• 营造积极的组织氛围： 信任、尊重和赏识的氛围可以提升员工的士气和工作热情，让他们更积极主动地投入工作。

  例如，管理者应尊重员工的意见和建议，并给予员工充分的信任。

  同时，也要及时肯定和奖励员工的贡献，让他们感受到自己的价值。

• 注重员工的成长和发展： 为员工提供培训和发展机会，可以帮助他们提升能力，实现自我价值，从而产生更大的工作动力。

  例如，公司可以定期组织员工培训，帮助他们学习新技能、新知识。

  同时，也可以鼓励员工参加职业资格认证，提升专业水平。

• 认可和奖励员工的贡献： 及时的认可和奖励可以增强员工的积极性，让他们感受到自己的价值，从而更加努力地工作。

  例如，公司可以设立绩效奖、津贴等奖励制度，对表现优秀的员工进行奖励。

  同时，也可以为员工提供晋升机会，让他们看到职业发展的希望。

3. 如何管理人性

管理人性是一项艰巨的挑战，但并非不可能。以下是一些有效的管理人性策略：

• 了解人性： 管理者首先要了解人性的基本特征和规律，才能更好地理解和管理员工的行为。

• 尊重人性： 管理者要尊重员工的个性、价值观和信仰，避免试图改变他们的根本特质。

• 激励人性： 管理者要了解员工的动机和需求，并创造条件满足他们的需求，从而激发他们的工作热情和积极性。

• 沟通人性： 管理者要学会有效地与员工沟通，了解他们的想法和感受，并建立良好的信任关系。

• 塑造人性： 管理者可以通过组织文化建设和制度设计等方式来塑造员工的人性，引导他们朝着积极的方向发展。

写在最后

人性是人类固有的心理特征和行为规律。人因为受到生物学、社会学、心理学等多方面因素的影响，从而有着不同的人生经历，进而产生了不同的世界观、人生观、价值观和动机。往往表现出矛盾、冲突和非理性的特点。

所以，

管理者都要学习心理学。

唯有如此，

才能在管理的过程中，

既能尊重别人，

还能闪耀自己。