【原】需求分析大揭秘-如何高效理解与满足各方需求

reddish_z 2024-06-20 发布于福建

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需求挖掘与协作之执行挖掘

reddish

Abstract

开展需求分析工作，旨在深度探索和理解各方利益相关者的具体需求，并在此基础上，识别可有效满足这些需求的潜在方案。这一过程可能涉及多维度的操作：直接与涉众进行沟通交流，以获取第一手的信息；进行市场研究，收集并分析行业动态和用户行为数据；或是设计并执行实验性活动，以验证假设或评估解决方案的实际效果。通过精心策划的需求分析流程，我们能够确保对需求有深入、全面的了解，同时，也为后续的问题解决与创新提供了坚实的基础。这一阶段的重要性在于它为制定有效策略、优化用户体验和推动项目成功奠定了关键的知识基础。

需求分析大揭秘-如何高效理解与满足各方需求

1 目的

行为需求挖掘的目的在于获取、探索并确定变更过程中的相关信息。此阶段的目标是通过理解用户的需求，来确保在实施解决方案时考虑到所有关键因素。

2 描述

有三种常见的需求挖掘方式：

协作：需要与涉众 ¹直接互动，依赖他们的经验、专业知识和判断力。
研究：对变革相关方不直接了解的材料或来源进行系统性地发现和研究。相关方仍可以参与研究。研究可能包括分析历史数据以识别趋势或以往的结果。
实验：涉及识别在没有某种受控测试的情况下无法获得的信息。有些信息不能从人或文件中推断出来——因为它是未知的。实验可以帮助发现这类信息。实验包括观察 ²研究、概念证明和原型。

可以使用一种或多种需求挖掘技术来产生所需的结果。

涉众可以通过以下方式合作进行需求挖掘：

在需求挖掘活动期间参与互动，
研究、学习并提供文档、系统、模型和界面反馈。

3 输入

需求挖掘活动计划：包括计划好的询问活动和技术，活动后勤（例如，日期、时间、地点、资源，议程) 需求挖掘活动的范围，以及可用于背景信息的来源。

4 元素

.1 指导需求挖掘活动

了解规划中定义的商业分析信息的建议表示法，有助于确保需求挖掘活动侧重于在期望的详细级别生成预期的信息。这适用于每个变更中的需求挖掘活动实例，并且可能根据活动而有所不同。为了帮助指导并促进预期的结果，商业分析师会考虑：

需求挖掘活动的目标和议程，
变化的范围，
活动会生成哪些形式的输出，
活动结果还将支持哪些其他表示法，
输出如何与已知的内容整合，
谁提供信息，
谁会使用这些信息，以及
信息如何被使用。

虽然在为需求挖掘活动做准备时会考虑这些因素（参见“准备需求挖掘”），但它们在执行需求挖掘活动时也都很重要，这样才能保持正轨并实现目标。例如，涉众可能会进行与活动或变更范围无关的讨论，商业分析师需要立即意识到这一点以确定下一步；承认它并继续下去，或者引导对话朝着不同的方向前进。

商业分析师也会使用这些信息来确定何时已经收集了足够的信息，以便停止活动。

.2 捕获需求挖掘结果

进行需求挖掘通常是一个迭代过程，需要在一系列会议中完成——并行或按顺序排列，具体取决于需求挖掘活动的范围（参见为需求分析做准备）。如果需求挖掘活动没有计划，则会捕获结果，并将其整合到适当的计划结果中。

捕获需求挖掘结果有助于确保在启发过程中产生的信息被记录下来，以备日后参考使用。

5 指南与工具

商业分析方法：影响每个收集活动如何执行，因为它确定了根据方法需要的输出类型。
已有商业分析信息：可能指导在收集过程中提出的问题，以及从不同涉众那里获取信息的方法。
涉众参与方法：提供在需求挖掘过程中可能有效的协作和沟通方法。
支持材料：包括在需求收集之前为商业分析师和涉众准备的所有材料，以及在需求收集过程中使用的信息、工具或设备。

6 技术

基准测试 ³和市场分析：通过比较特定的过程、系统、产品、服务或结构与外部基准，如类似组织或行业协会提供的基准，作为商业分析信息来源。市场分析用于确定客户想要什么以及竞争对手提供什么。
头脑风暴 ⁴：用于从一组涉众中产生许多想法，并对这些想法进行组织和排序。
商业规则分析 ⁵：用于识别组织中管理决策并定义、约束或启用组织操作的规则。
协作游戏 ⁶：用于更好地理解问题或刺激创造性解决方案。
概念建模 ⁷：用于识别重要术语和概念，并定义它们之间的关系。
数据挖掘 ⁸：用于识别相关信息和模式。
数据建模 ⁹：用于在需求挖掘期间理解实体关系。
文档分析 ¹⁰：用于审查现有系统、合同、业务程序和政策、标准和规定。
小组讨论：用于识别并理解来自一组人的想法和态度。
接口分析：用于理解两个实体（如两个系统、两个组织或两个人/角色 ¹¹）之间的交互及其特征。
面试：用于向涉众提问，以发现需求 ¹²、识别问题或发现机会。
思维导图 ¹³：用于在短时间内从一组涉众中产生许多想法，并对这些想法进行组织和排序。
观察：用于洞察工作目前是如何完成的，可能在不同的地点或在不同的情况下。
过程分析 ¹⁴：用于理解当前过程并确定这些过程中改进的机会。
过程建模 ¹⁵：用于在需求挖掘活动期间与涉众需求挖掘过程。
原型设计 ¹⁶：通过迭代过程创建需求或设计模型，以获取并验证涉众的需要。
调查或问卷：用于以结构化的方式、在相对较短的时间内，从一群人那里收集商业分析信息，包括客户、产品、工作实践和态度等方面的信息。
工作坊：用于以协作的方式从一群人中收集商业分析信息，包括客户、产品、工作实践和态度等方面的信息。

7 涉众

客户：在需求收集过程中会提供有价值的商业分析信息。
领域主题专家：对情况的某些方面有专业知识，并能提供所需的商业分析信息。通常充当指导者和协助商业分析师确定适当的调研来源，也可能帮助安排研究、实验和促进需求挖掘。
终端用户：现有和未来解决方案的用户，应参与需求分析。
实施主题专家：设计并实现解决方案，提供专业知识，并通过提出澄清问题和提供替代方案来参与需求挖掘。
发起人：授权并确保参与需求挖掘所需的各方参与。