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将【万能的大叔】设为“星标⭐” 第一时间收到文章更新 “对员工好点吧。” 某网友在manner微博留言。 昨晚，知名网红咖啡品牌manner，一口气上了6个热搜！
原因是，在同一天（6月17日）出现两起，店员与顾客的争执事件： 一个男店员殴打女消费者，另一个女店员向女消费者泼咖啡粉。 从传统的商业价值观和危机公关视角，这都属于不应该发生的事。 因为顾客是上帝啊！ 按照传统危机公关的应对，品牌就是“三板斧”：道歉，开除，表态！ manner确实也是这么做的，把女员工开除了。 万万没想到，消息一出，manner的微博留言区，被网友“围攻”了。 完全没有人关心被打和被泼的顾客，几乎都在喊话manner：对员工好点！ 大叔摘抄几个：
店员泼了顾客，被辞退，网友竟然力挺店员。说实话，大叔从业这么久，还是第一次看到这种新逻辑。 大叔上篇文章提到，公关的底层逻辑是对社会动脉的理解，所有舆情危机都要站在社会大背景下去理解。 难道，顾客不是上帝了吗？ 还真不是了…… 因为现在是“平权”时代，平权即正义！ 大叔认为，在平权时代，消费者和顾客之间的“平权”，体现在3个方面： 1、不管你是店员还是顾客，本质上，所有人都是人，包括吃瓜的网友，大家都应该是平等的。 2、消费者虽然付钱了，但你不能“欺负”人。咖啡得现做，还有线上订单排队，你是要赶飞机，你是要上班迟到了，但我作为店员，已经告诉你时间了啊，我无法做到某电商广告语说的“又好又快”，消费者没有“特权”！ 3、“打工人同情打工人”的大背景之下，奔溃就在一瞬间。短视频平台在过去几年，推送了太多类似的场景。消费者一不满意就投诉，就拿起手机要曝光我！我很努力了，一被投诉，奖金泡汤，我找谁投诉去！你有投诉的权利，我有维护自己情绪的权利！ 当然，此事有几个细节，很值得进一步探讨： 1、2个门店的摄像头录像，到底是谁放出来的？有何目的？大叔社群的一位群友猜测，可能是manner内部出了“叛徒”，主动放料给媒体。 2、除了两次事件，关键转折点来自一个话题。 来自媒体报道引用小红书上的内容，多位Manner咖啡师讲述，“迟到、事假都会扣全勤奖1000元”，“8小时内个人出品500杯咖啡”，“很多老员工都是把自己比喻成牛马”，“实习期1-2个月，到手4000元”…… 也正是这个#manner有员工称8小时内要做500杯咖啡#的热搜，彻底将节奏带到了力挺员工的一头！
3、威海路755号可是上海报业大厦，几乎所有上海大媒体（电视台除外）都在这栋楼里办公。 在威海路附近开店的连锁品牌，你需要知道，你服务的对象，很可能是上海媒体从业者。比如这次被泼咖啡粉的“顾客”，就来自上海某知名网络媒体。 截至发布，manner还没有正式回应。该怎么做呢？大叔觉得，此时也简单了，学学胖东来吧，但难点在于你怎么对员工的关爱做到实处！ 最后的最后，欢迎你在留言区聊聊。 大叔对话高手： 近期热点： 网红点评： 315点评： |
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