【原】①客户接待｜律师服务流程（240624）

律师客户接待流程

（王辉律师版）

1、来电咨询

a.方便接听：

（1）接电话后问清来意，了解案情和诉求，必要时做好记录；

（2）通过索要书面资料加微信保持进一步联系（正常通话时间5分钟左右）；

（3）避免无重点漫谈，电话中可以解决的直接解决；

（4）微信中可以解决的，直接进行解答解决问题；

（5）需要面谈或非面谈不好解决的，逐步引导预约面谈；

（6）根据面谈情况，制定工作方案，能够签约的引导签约；

（7）无需签约或律师介入性不强的，提供指导服务方案。

b.不便接听：

（1）告知不方便接听，请加微信沟通，了解案情和诉求；

（2）通过索要书面资料加微信保持进一步联系；必要时电话沟通；

（3）避免无重点漫谈，微信中可以解决的直接解决；

（4）或通过电话解决、电话中可以解决的直接解决；

（5）需要面谈或非面谈不好解决的，逐步引导预约面谈；

（6）根据面谈情况，制定工作方案，能够签约的引导签约；

（7）无需签约或律师介入性不强的，提供指导服务方案。

2、微信咨询

a.简单咨询：

（1）了解案情和诉求；

（2）通过索要书面资料留电话保持进一步联系；

（3）逐步引导预约面谈签约；

（4）或直接进行解答建立良好印象积累人脉。

b.复杂咨询：

（1）了解案情和诉求；

（2）通过索要书面资料并电话沟通了解全面情况；

（3）引导预约面谈；如需收取咨询费，提前告知；

（4）或面谈进行详细解答建立良好印象积累人脉。

3、推荐咨询

a.彰显重视：告知客户推荐人系自己的好友或近亲、很尊重的领导或关系密切的同事等等，总之传递给客户一个“推荐人很重要，他推荐的人和交代的事情也很重要，我们会认真对待，全力以赴”的信息；

b.建立信任：通过标准化、专业化、简洁准确的沟通建立初步信任；

c.咨询沟通：按【1、来电咨询】或【2、微信咨询】办理。

4、预约面谈

a.约好时间地点，精确到分钟；

b.告知来访路线，需要携带的材料；

c.针对可能要涉及的问题提前做好准备；

d.提前安排好参与接待面谈的人员；‍‍‍

e.准备好茶水等，做好接待引导工作。

5、谈后咨询

a.继续解答客户提出的问题；

b.给客户发送与其所涉事务相关的资料；

c.根据客户需求对于客户的下一步工作进行指导；

6、签约咨询

a.当场签约，引导进入签约程序；

b.非当场签约，引导进入远程签约程序；

c.根据客户疑问，解答签约中的问题，引导客户进入签约程序；

d.对于有聘请律师必要性，但犹豫不觉的客户，要主动询问顾虑，根据其顾虑调整工作方案或报价方案，并给予足够时间进行考虑。

注：以上服务流程仅作为本团队律师（实习律师）开展工作服务参考使用，客户可以根据情况阅读了解参考，不作为律师事务所或律师对于服务客户的承诺和邀约内容，不具有法律约束力或合同约束力。

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【自省寄语】

同仁堂古训是“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”。

律师行业同理“案件虽繁必不敢省程序,经验虽丰必不敢减精力”。

做人做事同理“做人虽繁必不敢省诚信,做事虽难必不敢减努力”。

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【服务流程】

①客户接待｜律师服务流程（240619）

②客户面谈｜律师服务流程（240619）

③客户报价｜律师服务流程（240619）

④客户签约｜律师服务流程（240619）

⑤方案制定｜律师服务流程（240619）

⑥立案对接｜律师服务流程（240619）

⑦案件准备｜律师服务流程（240619）

⑧庭前工作｜律师服务流程（240619）

⑨出庭工作｜律师服务流程（240619）

⑩庭后工作｜律师服务流程（240619）

以上内容为本人执业过程中的亲身经历，不能代表全部，仅为个例，不能以偏概全，如有不妥请及时告知！同时欢迎各位同仁留言吐槽，与大家共勉，一起见证法治的进步！

作者：王辉  河南鼎德律师事务所