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文/两又同齐 热心助人本来是一件好事，但是如果热心助人超过了我们自己的能力， 往往事情没有办好，反而还会得罪客户， 本来很良好的合作关系，可能就因为我们看在彼此合作的感情上伸手帮忙 ，不但没有加深合作反而弄巧成拙了， 我像这样的事情在我们外贸小伙伴身上应该发生过不少，但是当客户有求于我们的时候， 我们总是抹不开面子去拒绝对方， 比如客户和我们合作的关系很好，然后客户想寻找一款新的产品，让我们顺带将他需要的新货一起发过去， 于是我们出于热情也好，出于想多赚一些也好，会很热情的帮助客户去搜索各个供应商然后将自己认为合适的价格和规格发给客户过目，客户看到产品图片和价格觉得很满意，于是我们就下单给客户采购了，将货物一起运输给客户， 可是等客户收到货物之后，客户才发现我们帮客户采购的货物好像并不能满足客户的需求，或者是我们采购的货物因为客户没有描述清楚，或者是我们理解不到位，导致产品发过去之后不能用，此时，这主要负责人是谁呢？ 如果我们采购的时候添加了一部分利润可以弥补这些客户的损失，或者是我们采购的供货商愿意积极地配合我们解决问题， 这还有解决的办法和回旋的余地， 假设我们只是出于感情缘故只是收了产品的成本费，而客户却要求退款，下级供货商又不配合？此时我们又该怎么处理呢？本来是想办一件好事，可能最后却因为第三者货物不行，而丧失了客户的信任， 最近也有个小伙伴遇到类似的问题，这个小伙伴有个之前一直合作很好的客户，然后客户跟小伙伴反映说他之前进了一批设备， 但是原来的供货商已经倒闭不干了，现在设备出了问题，无法修复，询问小伙伴能不能在国内帮他找一个供货商，然后让这个供货商派遣人过去检查维修，机票以及劳务费都由客户自己出， 小伙伴听到客户的诉求后，也是很热情地四处打听，看看哪个供货商在做这个产品，以及愿意派遣人员到国外去， 在经过调查之后，然后找到了一个愿意派遣的公司，但是等这个公司的技术人员到达客户那边之后，最后经过各种调试发现这个机器他们调修不好，于是只能返回， 最终的结果是客户出了维修员工的往来机票费，但是机器的问题没有得到解决，现在还剩下维修人员的劳务费没有结算， 而此时如果自己跟客户提出劳务费的问题，可能担心客户会反感而影响彼此的合作，毕竟机器最后也没有修好，而且客户也出了机票钱， 但是如果不跟客户提这一笔费用，那自己又没办法给这个自己找的供应商交代，人家维修员出了一趟远门，一毛钱也没有挣到，还耽误了很多时间， 因此，现在小伙伴头疼这件事情该怎么处理？如果让自己垫付这笔钱，又觉得自己有点吃亏，费心费力不说，最后还得自己费钱， 有的时候我们本想锦上添花，雪中送炭，而事实上，我们可能只是给自己填了麻烦不说，还可能让彼此的关系破裂， 所以，在我们做好人好事之前一定要想清楚我们有没有能力去承担这个好心办坏事的损失，又或者是将这里面的所有风险详列清楚给打交道的双方，尽量避免自己牵扯到其中， 如果我们没有这个能力，比起头皮答应下来还不如冷面拒绝来的干脆，虽然当时可能觉得无情，但是至少不亏心不亏钱啊， |
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