《非暴力沟通》：动不动就生气的人，没有一个是智者，高手讲话是没有情绪的，因为他们有这三个关键能力！

日本企业家稻盛和夫说：

“你注意观察你的周围，所有动不动就生气的人，没有一个是智者，生活过得一团糟。永远不要气愤，所有的气愤都是愚蠢的。高手心里只有一件事，就是解决问题，解决不了换办法再试，也不被情绪带偏。记住高手是没有情绪的！”

普通人为什么爱生气，高手又为什么没有情绪，马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》中给出了非常有说服力的答案。

一个人爱生气的根源是不能区分刺激和原因。

因为别人刺激了你，你便生气了，那是你选择了生气。

别人刺激了你，你也可以先不生气，而是去探究这个刺激产生的原因，并想办法去解决问题，这个时候你可能就不会生气，因为你的注意力放在了研究问题而不是在自己的情绪上。

王小波说：“人的一切痛苦，本质上都是对自己的无能的愤怒。”

愤怒只是一个人的表象，根源还是他能力的不足。

高手没有情绪，并非他真的没有情绪，只是他讲话时从来不夹杂让人不快的负面情绪，或者说他有情绪的时候是不开口的，这不仅仅是心态问题，更是一种能力。

是否拥有以下3个关键能力，决定了你是否有机会成为一个情绪管理的高手，一个真正会沟通的智者。

01

少说多听并同理他人感受的能力

”同理他人感受“意味着，以尊重的态度来了解他人的体验，首先要全身心地倾听他人说话。

庄子这样形容听：

'夫听之以耳，听之以心，听之以气。耳止于声，心止于辨，气也者，虚而待物者也。'

我们可以通过三种方式来听：用耳朵听，用心听，用气听。用耳朵听，我们只能听到声音；用心听，则能够分辨和理解信息；而用气听，则是一种心灵处于空虚而开放的状态，能够接纳所有事物。

真正的倾听是一种超越感官的体验，不仅用耳朵听到了，还要“用心听”真正理解对方，“用气听”接纳对方所说的一切。

有了合格的倾听，才能谈到同理。同理是穿上别人的鞋子走路，而不是从自己的角度给人任何表面的安慰和建议。

要同理他人，必须完全卸下对他人先入为主的成见和评判，达到与他人“同在”的状态。

《非暴力沟通》一书中引用哲学家马丁·布伯的话解释“同在”状态：

“生命中的情境虽有诸多相似之处，但每时每刻却如新生儿般，带着崭新的面孔，从未有过也永不再现。你无法提前准备如何回应，也无法停留在过去。生命呼唤着你与它同在当下，负起责任而又全心投入。”

同理的本质就是克制自我表达的欲望，忘记自己的需要，放空自己的内心，用心观察、倾听和理解他人，理解这个世界。

同理心所触碰的是彼此共通的人性，因此会产生巨大的价值。

你真心同理了别人的感受，别人也一定会以同样的同理心来回报你。

02

基于不带评论的客观事实表达感受和需求的能力

人是感性动物，在与人交流的时候，往往淡化甚至扭曲客观事实，掺杂大量个人的评论和自我感觉来讨论事情，这样的后果不仅容易使自己情绪激动，也容易激惹对方的情绪。

为了从感性沟通的随意状态中挣脱出来，马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》中提出了一个巧妙的方法，即沟通之前要对事实进行一番不带评论的观察。

这里面的难点就是将观察到客观事实和自己的评论区别开来。

他这样写道：

“去观察，就像信仰一样重要。我欣然接受你告诉我，我做了什么或者我未做什么，我也欣然接受你的评论。但不要将我做的事情和你的反应混为一谈。”

小说《围城》中，刚刚去过方鸿渐家的孙柔嘉有很多不满，她和方鸿渐说：

”你为什么不早跟我说？我家里没有这一套，我自己刚脱离学校，全不知道这些奶奶经，麻烦死了！我不高兴做你们方家的媳妇了！”

鸿渐安慰道：

“没有关系，我去买几个红封套，替你给他们得了。”

柔嘉道：“随你去办罢，反正我不会讨你家好的。你那两位弟媳妇，都不好对付。你父亲说的话也离奇；我孙柔嘉一个大学毕业生到你们方家来当没工钱的老妈子！哼！你们家里没有那么阔呢。”

鸿渐忍不住回道：“他也没有叫你当老妈子，他不过劝你不必出去做事。”

在这一段对话中，孙柔嘉在事实中掺杂了大量评论和个人感觉，导致方鸿渐失去了耐心，两人的对话很快演化为争吵。

其实方鸿渐能够感知到孙柔嘉的尴尬处境和郁闷心情。倘若孙柔嘉在谈话中，删去一些诸如“奶奶经”“不好对付”“离奇”“老妈子”等带有刺激性字眼的感性评论，只陈述“和方鸿渐的两位弟媳妇没有共同语言，不太适应方鸿渐父亲的说话方式”的事实，并表达“很别扭”的感受以及“希望少见面”的需求，那么夫妻之间的沟通肯定会顺畅得多。

严格地区分观察与评论，并且在说话时尽可能地去除主观评论，仅陈述客观事实，这样会使自己焦躁的情绪平复许多。带着稳定的情绪去表达感受和需求，就容易获得他人的理解，也更易于达成自己的目标。

用解决问题的思路代替负作用极大的情绪宣泄，这正是沟通高手和普通人的最大区别。

03

用积极乐观的心态解释一切的能力

马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》中说：

“人们之所以苦恼，并非因为事情本身，而是因为人们对事情的看法。”

一个人情绪是否平和并不取决于他的生活现状，而是取决于他怎么解释他所遇到的事情。

苏轼在《试笔自书》中写过一段被贬海南的经历：

“吾始至南海，环视天水无际，凄然伤之曰：”何时得出此岛耶？“已而思之：天地在积水之中，九州在大瀛海中，中国在少海中，有生孰不在岛者？念此可以一笑。”

我刚开始到海南岛时,环顾四面大海无边无际,凄然为此悲伤。常对自己说:“什么时候才能够离开这个岛呢？”

想了一段时间，他幡然醒悟：

海南是岛，可往大了看，天地都在水中，九州在大瀛海中，大陆在小海中，难道有生下来不都是在岛上的吗，又何必自伤自叹呢？

想到此处，苏轼不禁大笑起来！

苏轼就这样把一件坏事解释成了好事，然后重新回归到乐观的心态。

对于智者来讲，心态是否平和与人生顺逆或者当前的生活状态没有关系，他们有一套面对一切困难和问题的完美的解释系统。

稻盛和夫在其著作《心》中有一段话最能说明高手是如何解释灾难和困苦的：

“人生的一切都是自己内心的投射。所有的灾难都是由我们的内心吸引而来的，自己的内心不予呼唤的东西，绝不会来到我们身边。”

弗兰克尔在《活出生命的意义》中说：

“在任何特定的环境中，人都有一种最后的自由，那就是选择自己的态度的自由。”

选择了积极的态度，坏事就有可能变成好事，选择了消极的态度，坏事很可能变得更坏。

一个情绪平和且能够解决问题的高手，必定具备“将坏事看好”的良好心态，拥有理解和接纳一切的宽广胸怀，以及基于事实表达真实感受和需求的坦然与勇气。

期望我们都能够有意识地进行自我修炼，成为一个无论面对何种事情都能心态平和，且有能力从容解决所有问题的生活的强者。