【原】“志愿益夏，育梦童行”志愿者能力提升小组 | 社工案例计划

 单位 | 广州市花都区梯面镇社工服务站

一、基本信息

站点名称：梯面社工站

小组名称：“志愿益夏，育梦童行”志愿者能力提升小组

负责社工：史海涛 协助人员 朱洁如

开展时间：7月15日至7月21日 开展次数 5节

开展地点：梯面文体中心

参与人员及数量：12人

二、活动背景

据T社工站入驻L社区以来，以困境儿童项目“陪伴一小时”为支撑，聚焦社区困境儿童，服务有需要的青少年。

社工通过深入调研发现L社区青少年人数众多，9-16岁年龄段有606人，其中居住在社区辖区内困境儿童8人。暑期来临之际，T社工站链接大学生志愿者一起开展“志愿益夏 育梦童行”暑期青少年安全夏令营活动，丰富青少年暑期生活。

活动开展前，考虑到大学生志愿者来自不同学院，不同的专业，彼此不熟悉，加上对L社区青少年特性不了解，尤其是对困境儿童相关政策不熟悉，不利于开展有困境儿童参与的夏令营活动。

对此，T社工站开展“志愿益夏，育梦童行”志愿者能力提升小组，通过开展志愿者小组活动提升大学生志愿者对青少年的熟悉程度，从而帮助大学生志者在未来的活动中更好的开展暑期活动。

三、小组目标

（一）目的与目标

1、目的

通过开展志愿者小组，提升志愿者对青少年服务能力。

2、目标

（1）组员在小组过程中至少学会两种探访沟通技巧。

（2）组员能够把学习到的1-2种探访技巧运用到实践中。

（二）介入理论

社会学习理论

班杜拉的社会学习理论认为行为习得有两种不同的过程：一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程，班杜拉把这种行为习得过程称为“通过反应的结果所进行的学习”，即我们所说的直接经验的学习；另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程，班杜拉将它称之为“通过示范所进行的学习”，即我们所说的间接经验的学习。

根据社会学习理论，志愿者培育小组运用实例楷模法引导组员们了解过往志愿者入户的成功或失败的案例、社工介入困境儿童相关案例，过往暑期夏令营实践活动的开展情况，充分发挥观察学习和替代强化的作用，让组员通过间接经验相学习加深对L社区青少年志愿服务的了解，再通过场景模拟，实地入户加强对志愿者对青少年服务理念的认同感。

在小组开展的在过程中让组员思考、与青少年互动与活动后的反思，即通过直接经验进行学习，从而建立起较高的自信心和积极性，从而提升志愿者对青少年服务能力。

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四、具体实施

第一节
日期	主题	时间	内容	所需物资	负责人
7月15	认识你我他	9：00-9：35	1.开场导言；向组员介绍本次小组的目的，背景及相关活动流程。 2.破冰游戏“我们是一家”；在活动中，志愿者相互彼此来自的学院，所学的专业及参与志愿活动目的。	A3纸，彩色纸、笔	史海涛 朱洁如
		9:35-10:00	3.志愿者进行分组进行“四分之一感觉 ”，手持卡片者通过询问、展示、合作找到其他三个拼图持有者，最终才能达成“联盟”，在联盟中认识身边的三个伙伴，并迅速说出伙伴的名字，特点，爱好，及昵称，时间最短的小组获得胜利，通过游戏让志愿者彼此了解大家的特长； 4.制定小组契约，由社工带领组员共同讨论保密原则和小组契约，将白纸和彩笔分发给每一位组员，大家共同讨论商定小组契约，并写在契约树上； 5.与参与的组员一起分享志愿者精神、广州志愿者心脚标与广州志愿者发展的理念。与组员一起讨论参与本次夏令营职责与权益等基础知识；	A3纸，彩色纸、笔 拼图板	史海涛 朱洁如
		10:00-10:30	6.组员用一句话的形式分享本节小组的收获和感受； 7.布置家庭作业——分享你欣赏的同伴的特质； 8.本节小组总结和下一节小组预告	A3纸，彩色纸、笔	史海涛 朱洁如
第二节
日期	主题	时间	内容	所需物资	负责人
7月16	未保知识知多少	9：00-9：35	1.上节小组内容回顾； 2.家庭作业分享，引导组员认识志愿者应当具备的素质	A3纸，彩色纸、笔	史海涛 朱洁如
		9:35-10:00	3、互动游戏——“团队节奏”，让组员在游戏过程中意识到志愿者需具备良好的沟通能力以及双向沟通在团队建设中的重要性。	A3纸，彩色纸、笔 。	史海涛 朱洁如
		10:00-10:40	4.社工通过“陪伴一小时”PPT分享L社区青少年开展过程，服务案例及相关与困境儿童沟通技巧；未成年人保护相关政策	A3纸，彩色纸、笔 。陪伴一小时PPT	史海涛 朱洁如
		10:40-11:00	5.组员分享本节小组的感受和收获		史海涛 朱洁如
第三节
日期	主题	时间	内容	所需物资	负责人
7月17	场景模拟	9：00-9：35	协助组员掌握青少年知识，向组员介绍本次夏令营招募儿童的年龄段-二年级至四年级，此阶段青少年相关的生理与心理相关特点	A3纸，彩色纸、笔	史海涛 朱洁如
		9:35-10:00	邀请去年参与过L社区暑期夏令营的组员分享所在在活动开展过中的心得体会及在活动过程中出现的成功经验及探访过程相关注意事项及如何保障青少年隐私。	A3纸，彩色纸、笔	史海涛 朱洁如
		10:00-10:40	社工向参与的组员介绍L社区辖区内青少年年龄分布构成，及入户青少年家庭中应当注意的相关事项，过往志愿者在入户过程中遇到的相关案例及社工介入的方式，社工通过引导提问的方式，引导组员探讨自己面对在活动中青少年出现的问题应当如何应对，针对组员们要进行入户调研的任务，将组员们进行分组调研，模拟入户青少年家中与青少年进行沟通，与青少年家长就梯面教育资源，亲子沟通情况进行了解。	A3纸，彩色纸、笔 。困境儿童政策宣传画册	史海涛 朱洁如
		10:40-11:00	与组员一起回顾本次小组内容，一起分享学习的心得		史海涛 朱洁如
第四节
日期	目标	时间	内容	所需物资	负责人
7月18	实践出真知	9：00-9：35	内容回顾：与组员一起回顾开展暑期活动以来与青少年，特别是困境儿童及其家长沟通的心得体会	A3纸，彩色纸、笔 。	史海涛 朱洁如
		9:35-10:00	引导组员.组员从志愿者讲师、听众，志愿者助教的角度分享活动开展以来的收获和感受；	A3纸，彩色纸、笔	史海涛 朱洁如
		10:00-10:40	带领组员们入户参与暑期活动的三户困境儿童家庭，就困境儿童教育资源，亲子关系情况进行调研，通过社工引导，组员们与困境儿童及其监护人进行互动，完成相关信息收集。
		10:40-11:00	引导组员说出相关的感受并就下次活动进行组准备。		史海涛 朱洁如
第五节
日期	主题	时间	内容	所需物资	负责人
7月19	我为未保来建言	9：00-9：35	由社工组织组员回顾在暑期活动中经验分享、总结自己在暑期活动中学到的经验，社工反馈观察到的组员的成长与提升，以此巩固组员在小组活动中的能力提升、经验内化。	A3纸，彩色纸、笔
		9:35-10:00	通过 PPT播放组员在暑期活动中的精彩片段。让组员之间相互彼此分享在本次青少年活动中的感受及收获，邀请组员或由组员之间推荐，表达自己的获得及感受，明确小组成效与组员的改变。	A3纸，彩色纸、笔
		10:00-10:40	发放暑期活动青少年给组员们写的祝福卡片，让组员书写对青少年写下的祝福并送给对应青少年及给自己的“星星寄语”在“寄语”上写下自己开展活动的收获和心得。社工和组员一起就活动开展进行交流，就如何结合自己的专业特质与梯面青少年服务结合“我们可以为辖区内的青少年及困境儿童做什么？”进行讨论。	A3纸，彩色纸、笔
		10:40-11:00	“星星寄语 ”——组员写下本次小组的收获和感受，并贴在“星语”卡片上； 社工宣布本次小组结束，并邀请组员填写小组参与者反馈表。	A3纸，彩色纸、笔 彩色小卡片

五、评估方法

评估内容	评估方法	评估指标
组员在小组过程中至少学会两种探访沟通技巧	观察法 问卷法	90%的组员学会1-2中与青少年沟通的技巧
组员能够把学习1-2种探访技巧运用到实践中	观察法 访谈法	100%组员将学习技巧运用到实践中

六、总结与反思

（一）小组过程概述

2024年7月15日-7月21日，社工在L居委开展“志愿益夏，育梦童行”志愿者能力提升小组，小组一共开展五节，服务50人次。

小组开展初期参与本次小组的组员均为大学生志愿者支教团队，由于团队成员来自不同的学院，彼此不是很熟悉，对T镇的青少年情况也不了解。

针对这种情况，社工开展本次小组，小组活动开展前期，组员们通过一起订立小组契约，完成破冰游戏，在社工的引导下小组成员分别说出自己所学的专业，就读的学院及过往的志愿服务经历，在社工的带领下，组员们一改小组初期的尴尬局面，进行热烈的交流，在交流中增进了彼此的了解，增加了团督的默契程度。

小组开展中期社工运用社会学习理论进行指导，通过小组讨论、主题游戏、案例分析、专题训练、入户实践等形式，将社会学习理论中的观察学习、榜样力量、自我调节等融入到小组服务中，引导组员通过实践+理论相结合，使得参与的大学生志愿者了解青少年身理、心理特点，特别是辖区内困境儿童的相关政策，为志愿者即将开展的暑期活动奠定了良好的基础。

在小组开展的过程中，社工在每一节都设计了小组热身游戏，活跃小组氛围，同时社工运用主题游戏、专题训练、情景演练等协助组员设计符合青少特性的形式来设计社区义教内容，有效提高了组员的参与度，从而达致小组目标。

小组末期：组员们一边开展暑期义教活动，一边参与小组活动，在社工的引导下，组员们能就当天开展的活动进行及时复盘，并在小组中都能够积极表达自己的收获与感想。

在回顾小组历程时，社工通过组员们自己制作的 PPT播放组员在暑期活动中的精彩片段，引导让组员之间相互彼此分享在本次小组活动中的感受及收获，组员们纷纷发表各自的看法，都表示虽然大家来自不同学院和不同专业，部分组员也有山区支教经历，但是通过本次小组进一步学习了未保相关政策、青少年服务理念、通过理论与实践相结合，提升了自己的服务技能。

在小组的最后，组员们纷纷表示愿意将来继续以志愿者的身份加入到“陪伴一小时”项目中来，为T镇L社区青少年教育贡献自己的力量，也是希望能将义教活动持续下去，非常愿意尽自己的一点微薄之力，给社区青少年特别是困境儿童带来更多的暖心关怀。

（二）小组目标达成情况

1、社工通过PPT知识讲解、情景模拟，90%的组员了解青少年生理、心理特征，并掌握3种以上探访技巧。小组中社工带领组员根据知识学习，模拟在实际服务中探访青少年，组员根据社工给出探访服务对象的信息，模拟探访服务的过程。包括从探访前准备、入屋前、入屋后、探访中进行情景模拟，组员能积极主动的参与角色扮演，从中运用至少到3种以上探访服务技巧。

2、学以致用见成效，社工通过带领组员入户探访社区困境儿童，将小组所学知识技巧运用于探访服务中，根据社工观察及探访对象反馈，100%的组员能在学中做，做中学，提升与困境儿童沟通交流能力，服务得到探访对象好评。

（三）社工反思

1、做得好的地方

（1）社工在小组中，通过小组组员之间、组员与社工之间的互动分享，组员与青少年互动分享，善于发现组员微小正向的表现并及时给予肯定和鼓励，从而给予组员更多心理上的满足与支持。

（2）本次小组活动中，组员们来自暑期“三下乡”的大学生团队，虽然有个别组员经历过青少年志愿服务，但是对L社区情况不了解，对辖区内青少年接触到的教育资源不熟悉，针对这个情况，社工以小组模式进行培训，在小组开展过程中运用模拟+实践的学习方式，寓教于乐轻松掌握知识与技巧，激发组员学习兴趣。

2、需要改进的地方

在小组开展过程中，部分环节存在一些不足之处，如个别组员来自同一学院，同一专业，相互比较了解，破冰游戏不一定适用在这些学员身上等问题；在入户实践中，有组员提到敏感话题，如家庭收入，遇到青少年不愿面对陌生人而导致冷场等尴尬局面，社工可以通过自我反省或提前咨询督导，对服务过程进行检视。