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没想到，这个中秋节和月饼有关的最热话题，居然不是月亮圆不圆，而是美诚月饼到底是不是香港产。 在我看来，某电商直播间的美诚月饼事件，恰恰暴露出直播电商行业的三个问题，和大家做个分享： 第一，选品和供应链这件事，不是儿戏，更不是轻描淡写的误会，而是经营层面实打实的企业责任。 既然直播电商可以带来业绩，那当然需要兑现给客户的产品与服务承诺，在销售这件事上，产品仍然是第一位的，哪怕是明星主播，也不要被自己的光环效应所绑架。消费者权益保护法中，从没有直播电商除外这一条； 第二，流量是有成本和代价的，所谓泼天的富贵，也可能是极大的风险。流量反噬这件事，已经不是第一次了。 从这个角度而言，直播电商既可以无限放大主播的销量，也可以瞬间摧毁主播的人设，这是一枚硬币的两面。既然如此，老老实实回到业务流程，回到产品管理，回到选品、供应链、质检与售后服务，恰恰是经营基本功，才能决定直播间长期业绩； 第三，如同企业一样，直播电商出现产品或服务问题也很正常，只要以客户为中心，快速及时处理客户关切，解决好客户的实际问题，就不会有什么大问题。 但最怕死不认账、拒不承认或者甩锅第三方，这就不仅仅是售后服务水平不够的问题了，是这家企业的管理底线与文化价值观出了问题。千万不要迷信什么明星主播，记住那句话，客户是上帝，这条定律的适用范围，当然包括电商直播间。对此，您怎么看，请在评论区留言。 （全文完） ▲ 点击上方“转型刚刚好”关注公众号  |
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