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又一年的践行， 再说说我眼里的旅游！ “大秦笔记”秦智勇 旅游，对于一个地方而言，考验的综合服务能力，比如吃、住、行、游、购、娱等各方面的服务能力与服务质量； 对于单个旅游景区或项目而言，考验的则是旅游吸引物的质量，比如其唯一性和故事化、场景化、趣味化体验的情绪价值。 客流量，对于一个地方而言，考验的是做城市品牌的能力，就是城市这个目的地的个性、品味、形象以及与游客的沟通方式与沟通质量，“给我一个来的理由！”是放在首位要解决的； 对于一个项目而言，就是突出他的差异化和区域内的唯一性，这是触动游客选择决定的根本，而好玩、有趣、高颜值其实是表象的，但是是下单前的“临门一脚”。 所以，从产业角度来看，核心点是资源价值与服务能力；从市场角度来看，核心点是品牌价值与服务质量。  生活方式就是自然资源与人文资源融合价值的市场行为化表现，若成为唯一或第一则品牌价值巨大。 城市也要具备品牌运营思维，爆品项目与城市形象可以相互赋能。 比如成都的“慢生活”与熊猫、重庆的“辣生活”与火锅、杭州的“新生活”与电商，还有西安的昨日盛世、上海的国际范儿等。 服务能力到服务质量的进阶，关键点就是态度、执行和执行时的态度。 后疫情时代，全社会都更加需要与关注执行时的态度，要有温情，要能感受到温暖。火了的淄博烧烤、哈尔滨冰雪游、天水麻辣烫等就是最好的例证。 这一点“大秦笔记”认为：也属于供给侧改革，也是从“有没有”到“好不好”的重要转变。  旅游综合收入，是个商业运营问题。“大秦笔记”个人觉得： 对于一个地方而言，则需要考虑到特色与坪效之间的博弈，得进行服务分层与价格分档之间的匹配，要衡量与找到品牌预期增值与实际溢价之间的平衡点，一句话就是把当地服务能力与质量定一个具备竞争力的价格； 对于一个景区或项目而言，则需要拓展可以收费的业态与体量，得完善与丰富游客耗费时长里的内容与变现，要逐步发挥项目的平台化优势吸引与团结志同道合的服务商一起服务好游客体验。 这里的商业运营，主要侧重在说“人来了后，提供哪些服务与活动，收取哪些成本与费用”。 提个问题：“假如你的景区一天来5000人，你有哪些收费服务呢？当下的特点是收费项目越多、单价越小越好。如果来1万人，你会增加哪些收费项目呢？”。 但如果一天只能来500人，想多了也没有用，还是专心提高客流量吧！  商业有个客流量门槛，也可以叫盈亏平衡点吧！客流量不达标，商业就是空话。 客流量达标，现在的重点是从市场占有率转向顾客占有率，这是商业运营战略调整，就是： ❶要盯紧本埠市场，提高项目的复游率，比如儿童乐园每周至少要来一次； ❷提高相关配套服务的体验次数，比如住宿与餐饮消费发展成会员； ❸提高旅游商品的复购率，比如文创产品、土特农产品等。 所以，我们复盘来看： ❶所有带A的景区都需重新学习商业这门课，因为以前在区域内没有竞争，现在内卷严重； ❷所有公司都能按照互联网方式重做一遍，因为客流量是基础也是关键，全国或区域内主流拓客方式已变； ❸所有项目都可以用夜游的方式来操作一回，因为黄金四小时内靠场景与服务、网红爆款与节庆活动制胜，高难度、高强度下能做好，那么景区运营则不在话下。 |
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