1.总则 本大纲依据中国认证认可协会CCAA《管理体系审核员注册准则》制定,适用于拟向CCAA申请注册信息技术服务管理体系审核员实习级别的人员。 2.考试要求 2.1 考试科目 申请注册信息技术服务管理体系审核员实习级别的人员,需通过“信息技术服务管理体系基础”科目考试。 2.2 考试方式 “信息技术服务管理体系基础”科目考试为闭卷考试,考试试题由CCAA统一编制,考试时间1.5小时。 2.3 考试频次及地点 考试原则上每年组织2次,CCAA在考前40 天发布报名通知,申请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。 2.4 考试的题型及分值 2.5 考试合格判定 “信息技术服务管理体系基础”科目考试的满分为100分,考试成绩70分(含)以上为合格。 2.6 考试结果发布 CCAA 将在考试结束后45天(遇法定节日顺延)内发布考试结果,申请人可在CCAA官方指定渠道查询考试成绩。 3.考试内容 3.1 信息技术服务管理体系标准 a)了解ISO/IEC 20000 系列标准的发展概况; b)了解ISO/IEC 20000-6:2017《信息技术 服务管理 第6 部分:服务管理体系审核和认证机构要求》的目的、意图以及第 9 章的内容; c)理解并掌握ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分:服务管理体系 要求》的术语、内容和要求及信息技术服务管理体系基础; d)理解信息技术服务管理体系在不同类型组织中的应用要求,包括: 1)服务管理体系结构变化的过程; 2)组织的背景、领导的要求; 3)策划的内容,特别是风险评估的策划; 4)支持的要求,特别是沟通,文档化信息管理; 5)体系的运行要求,包括运行与控制的规划、服务组合、 业务关系管理、供需管理、服务设计、建立与实现、解决与实现、服务保障; 6)绩效评价; 7)持续改进。 e)了解ISO/IEC 20000-2《信息技术 服务管理 第2 部分:服务管理体系的应用指南》的结构、适用范围及与ISO/IEC 20000-1:2018标准的关系; f)了解ISO/IEC 20000 系列标准部分规范性文件和指南的内容,如: 1)ISO/IEC 20000-3《信息技术 服务管理 第3 部分ISO/IEC 20000-1 范围定义和适应性指南》; 2)ISO/IEC 20000-4《信息技术 服务管理 第4 部分 过程参考模型》。 g)理解信息技术服务相关标准的要求,如: 1)GB/Z 20986《信息安全技术 信息安全事件分类分级指南》; 2)GB/T 29264《信息技术 服务分类与代码》。 3.2 信息技术服务管理领域专业知识 a)掌握相关管理知识和技术: 1)常用统计技术方法; 2)风险管理方法; 3)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决; 4)过程和产品(包括服务)的特性; 5)持续改进、创新和学习。 b)理解信息技术服务领域的专业知识; 重点理解如下专业知识:数据处理服务、软件开发和部署服务、测试服务、集成服务、IT 运维服务和租赁服务、信息安全服务、网络与通讯、操作系统、中间件、数据库、基线、配置管理、软件开发、信息系统集成、信息系统运维、支持性基础设施、机房环境、信息安全、云基础、物联网、工业控制系统、智能楼宇、各行业典型信息系统等。 c)了解ITIL 的基本内容和发展概况; d)了解信息技术服务的应用工具、方法、技术及其在审核过程中的综合运用。 3.3 法律法规和其他要求 a)理解信息技术服务管理体系相关法律法规的要求,如: 1)《中华人民共和国网络安全法》; 2)《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》; 3)《信息安全等级保护管理办法》; 4)《互联网信息服务管理办法》; 5)《网络安全审查办法》。 b) 理解中国认证认可协会相关人员注册与管理要求。 |
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