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一、案例选题 ✦ 学生意外受伤突发事件 二、案例概述 ✦ L同学是一名大二学生，找到老师说明自身情况，希望老师帮助找到伤人同学，并得到合理赔偿。具体事件是： 某周一早晨8点，同学们照常上早课，L同学一边和同学聊天一边走在学校的林荫道上，Z同学骑着校园共享电车从后方驶来，紧急间两人互相避让，却还是撞到一起。L同学被撞倒后狠狠地被砸到了路边的石阶上，眼镜摔碎、嘴唇及膝盖磕伤严重，Z同学搀扶表示歉意后离开，未互留联系方式及提出就医赔偿。  三、案例定性分析 ✦ 此案例是学生校园意外事件，涉及寻找学生及伤害赔偿问题。 四、案例处理原则 ✦ 校园意外事件具有突发性、冲突性的特点，学生提出问题旨在维护个人利益。如不及时恰当处理，可能引发学生间的矛盾冲突，造成不良影响。因此对此类突发事件的处理，应该是“快、稳、准”。首先要“快”速了解情况，掌握学生状况。其次要沉着冷静分析，处理工作“稳”步推进。最后要“准”确把握事件的矛盾点，抓住关键解决问题。 因此对本事件的处理流程如下：  五、问题关键点 ✦ 1、 如何寻找撞人学生。 2、 如何解决学生矛盾。 六、解决思路和实施办法 ✦ 1、了解情况，寻找问题关键。 学生是在事件发生后第二天来找到老师说明事发情况，希望能够得到老师的帮助。 了解到学生情况后，第一时间从关心学生身体的角度出发，询问身体状况，是否已就医检查，是否还需复查。其次，找准学生寻求帮助的核心点：“希望老师协助找到撞人学生。” 2、抓住关键，尝试解决。 要从校园里找到撞人学生，考虑两个角度同时进行。 一是寻求学校保卫处帮助，调取事发时监控，查看学生行动轨迹。 二是利用学校学生使用的公共信息平台，发布寻人信息。 通过保卫处监控定位到当天学生所前往教学楼，计划通过上课班级排查找到学生。与此同时通过方案二已找到学生，并取得联系。 与Z同学取得联系后，Z同学承认是事件当事人，但是不认可是主要责任人，称本人也因此受伤，需要Z同学支付一定的医药费，L同学希望老师协助调解。  3、分析问题，理清条理，确定解决方案。 了解到具体情况后，整体分析，厘清事件发生原因及双方的过错点。L同学在有人行道的情况下走在了靠近人行道的马路上，导致后方来车躲避不及。Z同学在校园骑车在行人较多的情况下未减速慢行，从后方来车，撞伤前人。 在分析清楚问题后，联系到对方辅导员，说明情况，分别从两位同学的角度出发，商量解决方案，双方辅导员首先达成共识。 最后，再次联系学生，面对面讨论解决方案。学生到场后先让两位同学说明自己的情况，并陈述希望达成的解决方案。两位同学各有想法，倾听了两位同学的阐述后，站在中立的角度为同学分析事件情况，慢慢引导双方理解对方的困难，得到了双方的认可。最后提出计划解决方案，两人也如愿接受，矛盾圆满化解。 七、经验与启示 ✦ 1、从学生角度出发，关心学生。 在校园纠纷事件中，学生主动找到老师，是希望得到老师的支持和帮助的。因此，在接收到此类问题时，首先要站在学生的角度为其思考。此案例中，学生反映情况，第一时间应关心学生身体状况，让学生体会到老师的关心。其次再询问具体事件，立即寻求解决方案，将老师愿意且正在积极帮助解决问题的态度袒露在学生面前，让学生产生足够的信任感。初期信任感的建立也是为后期能够更好的处理问题打好基础，当学生知道老师一定是站在他的角度去考虑并且会全力协助他们解决问题，他才能够更加配合我们并且认可我们的决定。 2、积极应对，从容处理。 学生在向我反映情况后，我们想到了两个方案，但要找到学生都需要一定的时间，当天在网上发布信息暂未收到回应，陪同学生去保卫处查看监控暂时无法查看，所以当天未能处理。第二天，学生家长到学校来找到我，情绪较为激动。当家长情绪激动时，老师一定要更从容，先跟家长客观说明学生情况和自己已经采取的措施。（注意：一定是客观中立的，不能出现主观臆测的话语。美国心理学家科里·帕特森强调：事实是构成信念的基础，如果你想说服他人，注意不要上来就在对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话。）说明情况后再跟家长商讨处理办法，可以让家长先说明自己的诉求，老师对事件如何处理给出基本意见，实现双向沟通，达成共识。 此案例中，学生家长到校且情绪较为激动，主要原因在于学生在学校受伤且没能在第一时间找到施害者。因此，我们的中心目的就是一要关心孩子的身体健康，二要找到撞人学生。在达成共识之后向家长提出建议，首先带孩子做一个全面的检查，把孩子的身体健康放在第一位。其次，在网络找人进行的同时，陪同父母行动起来，找到保卫处，寻求帮助。这样在积极参与解决问题的同时，稳定住家长情绪，也让家长认可我们的处理态度及能力。 3、多角度分析问题，条理清晰解决问题。 联系到对方学生后，对方学生对赔偿尚有疑意，此时不能着急，切不可武断地要求对方承担责任，一定要先找到双方的矛盾点。同时此案例中涉及学生为其他学院学生，学生情况也不甚了解，因此尝试主动从侧面了解对方情况，主动跟对方辅导员沟通。双方老师站在学生的角度沟通后，达成共识，再跟孩子沟通，说出想法。在双方都理解的基础上提出的方案，实施时就不容易遭到质疑，能够更好地解决问题。  4、做好学生安全教育。 校园安全事件时有发生，如何更好地避免事件的发生、事件发生时如何更好地解决也是辅导员日常管理工作中应该关注的重点。要积极面向学生召开安全教育班会，列举校园安全问题，厘清问题发生原因及危害，提醒同学注意校园安全，同时也学会保护自己，在问题发生时学会从容应对，避免失去良机造成麻烦。 5、建立家校长效联系。 日常工作中应该保持与家长的长期联系，让家长建立对学校的基本信任，在突发事件发生时，家长和学校能够密切配合，实现对校园突发事件的妥善处置。 以下是对一般学生意外受伤突发事件的处理流程：  作者简介 成都信息工程大学 软件工程学院 齐文琴 |
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