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一、项目背景 唐家寺社区位于弥牟镇场镇片区，辖区面积3.12平方公里，下辖14个居民小组，总人口8374人，总户数3550户，唐家寺社区老年人2000余人，80岁以上高龄老人289人，老年人口占比24%，属于典型的老龄化社区。散居特困4人，低保21户24人，残疾人224人，计划生育特殊人员18户25人，特殊儿童1人。该社区弱困人群的数量较多，需求较为明显。 2023年7月，唐家寺社区联合成都市青白江区弘泽社会工作服务中心申报唐家寺社区“哞哞&公益”慈善社区品牌孵化项目并成功立项。 二、需求评估 （一）慈善氛围营造，彰显社区慈善元素的需求 社区有“成都好人”郑世泽、有爱心志愿服务队伍、有“老黄牛”志愿服务队，同时建立了唐家寺社区“当好犇跑牛，办好唐家'事’”党建品牌，但整体慈善氛围营造不足、社区慈善元素彰显不够、居民慈善意识不显。需要对社区进行慈善氛围的整体营造，传播慈善的理念，彰显社区慈善元素。 （二）慈善队伍壮大，提升慈善队伍专业性的需求 社区已有两支爱心慈善队伍，但人数较少，且大多数为退休老人，目前停留在比较基础的爱心服务，服务专业性不强，后续需要壮大慈善队伍，吸纳更多的人参与进来，提升队伍的专业性。 （三）慈善服务开展，创建慈善服务品牌的需求 社区的慈善服务停留在慰问孤寡老人和残疾人等基础服务，服务比较零散，缺乏特色和创新性。需要围绕社区老年人、残疾人等特殊服务人群的需求，链接慈善资源，开展慈善服务，提供人文关怀。 三、服务优势 1.阵地优势
2.人员优势
3.慈善历史悠久
社会工作精选好书，快快拿下↓↓↓ 四、服务策略 项目以社区困弱人群为服务切入点，采用“五社联动”资源整合机制和工作路径，探索“1+4+3”的社区慈善服务模式，即通过党建引领，依托社区党群服务中心构建1个社区慈善服务阵地，搭建4个院落慈善服务点，围绕社区慈善文化营造、慈善队伍建设、慈善服务开展3个维度进行慈善品牌打造，广泛链接服务资源，调动多元参与，为社区困弱人群开展慈善服务，传播人人慈善理念，营造社区整体慈善氛围。
五、实施过程 （一）“慈善＋服务阵地”－建设爱心驿站，打造慈善服务阵地，共筑慈善暖心服务港湾
依托社区党群服务中心，分别在茶树街、八阵巷、星光家园、老旧院落四个服务点位进行点位打造，形成爱心服务活动阵地，利用“哞哞便民共享服务”系列活动，为辖区内环卫工人、辖区老年人提供如饮用水、充电、雨伞、医疗等便民服务。 同时，凝聚社区多元力量，倡导社区、爱心企业、商家店铺、社会组织等共享沿街资源，让慈善便民服务遍地开花。
（二）“慈善＋文化”－挖掘社区慈善文化，传播慈善故事，营造公益慈善氛围
通过打造唐家寺社区“哞哞”慈善IP形象，挖掘社区慈善故事，形成了可视化的慈善故事手册。在此基础上，结合“哞哞爱心故事”“中华慈善日”“哞哞特色主题服务”等公益活动，深入小区院落和各类活动开展公益慈善文化宣讲活动，深化慈善文化宣传、加强慈善文化培育，让居民能够产生共鸣，认同慈善理念。 （三）“慈善＋队伍”－志愿培育学做看，搭建社区慈善平台，助力社区慈善公益发展
项目团队协助社区成立“哞哞”爱心志愿服务队和商家联盟志愿服务队伍，旨在引导其通过志愿服务，发掘自身潜能，利用“爱心商家联盟”平台，增强服务意识和服务能力。 引导“哞哞”爱心志愿服务队，开展哞哞温暖行动系列活动，促进残疾人、部分高龄老人能够参与社区慈善志愿服务，提升其自信心和成就感。 主要开展“哞哞学、看、做培育”活动、“哞哞暖心行动”等两类志愿服务，通过社区参与，实现从受助者——互助者——助他者的赋能成长，在商家给予社区困弱人群提供物资帮助和人文关怀的同时，搭建了居民、商家参与社区公益慈善服务平台。 （四）“慈善＋品牌服务”－开展慈善品牌服务，密织困弱群体支持网络，传播人人慈善理念 招募社区居民骨干、爱心商家志愿者，培育“哞哞爱心”服务志愿服务队。组织志愿者通过开展“哞哞人人公益服务”“哞互助品牌服务”系列活动，为社区困弱人群提供“上门探访、义诊、义检、爱心维修、众筹食材、爱心食物到家”等主题关爱服务。 同时，借助“公益集市”“哞爱心天使表彰活动”契机，总结“爱心志愿者为民服务和辖区爱心商家反哺社区”的“好人好事”，深入宣传“人人慈善”理念和志愿服务精神，引导更多社区居民和爱心人士、商家参与到社区困弱人群关爱服务，共同营造慈善社区。 逐步建立常态化慈善社区服务机制，搭建本土志愿者参与社区困弱人群关爱的服务平台，构建社区困弱人群的社会支持网络。
六、成效评估 （一）赋能成长式社区志愿服务蓬勃发展 自2023年6月-10月，弘泽社工开展志愿者培训赋能活动，共持续近5个月，通过培育“哞哞”爱心志愿服务队，45名居民参与志愿服务，还链接6个辖区爱心商家提供了活动物资、场地、设施设备及物资捐赠服务，近300名社区困弱群体享受了公益服务，共计服务800余人次。 在“慈善故事大讲堂”和表彰活动，志愿者们自编、自导和自演文艺汇演，服务人数300余人次。 （二）爱心商家慈善资源日益丰富 慈善＋“爱心商家联盟”建立起了“党建引领+社工推动+商家参与+居民互助”的运营模式，促进不同主体在社区治理中充分发挥各自优势作用，初步形成了唐家寺社区“人人慈善、全民慈善”的社区慈善氛围。 爱心商家负责为困弱群体提供具体服务，根据特殊群体需求，结合自身服务优势，提供多元化、个性化的服务，参与社区慈善；社区居民，包括受益的困弱群体和其他普通居民，通过社区志愿服务形式，参与回馈商家、反哺社区的公益行动，提升社区服务能力，营造良好的社区慈善公益文化氛围；改善了社区内居民与其他社区居民之间的人际关系，增强了社区居民之间的亲和力。 通过 “爱心商家联盟”平台，挖掘社区内优质资源、要素，以“社区志愿服务队伍”为载体，以“爱心商家”为物质资源支撑，帮助社区特殊群体，解决基本生活需要问题，发挥着居民间异质性的破解角色作用，增强了社区人际网络支持。 （三）社区慈善理念进一步深入人心 项目团队以“慈善大讲堂”服务为契机，在辖区广泛推广“全民慈善”的公益慈善服务理念。在项目周期内，共发动核心志愿者35余人，开展志愿服务活动16次。 在“爱心食物众筹计划”、慈善市集“一元体验慈善”活动，让更多辖区居民在“家门口”了解慈善、关注慈善、参与慈善，通过线上、线下，众筹物资价值达1000余元，已用于帮扶社区困弱人群，促进了“慈善事业零距离、参与慈善零门槛”氛围营造。 七、总结反思 一是要进一步优化资源配置，促进社区网络的重新建立。 由于一些社区特殊群体情况复杂多样，在社区为其提供服务实践方面存在一定的困难，服务对象也存在特定的实际需求，再加上服务对象数量较多以及社会工作者力量的薄弱，不能很好地对社区内高龄老人做更好的服务调整，因此，资源库的细节优化存在一定的限制。 辖区商企数量较多，拥有大量的人力、物力及财力资源，且同时有一批社会责任感较强的爱心商家，愿意参与公益志愿服务，帮扶困难群体；居民之中有部分积极分子，愿意承担参与社区事务，愿意参与志愿服务，是未来潜在的社区领袖。要充分发挥“五社联动”机制，以服务为载体，进一步优化资源配置，促进社区网络的重新建立。 二是应加强对社区慈善项目的宣传，提升居民对于社区慈善服务的知晓率。 让爱心商家的标识和行为深入所有社区居民心中；除了通过各种新闻媒体和社会工作专业平台来倡导、推荐社区慈善项目，还应在社区居民接触较多的网络平台，来增加社区居民对该项目的认知程度，鼓励居民参与到社区慈善项目之中，推动社区共建共治共享，形成良好的社区风气。 |
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