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数字化转型浪潮，已然势不可挡。 2020年5月，国家发改委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议；在“2022数字化转型发展高峰论坛”上，中国信息通信研究院发布《新IT重塑企业数字化转型（2022年）》。 简而言之，所谓企业数字化转型（Digital transformation），就是要通过开发、升级数字化技术与支持能力，进一步触及核心业务，并在组织流程、商业模式及员工能力诸方面带来重大变革和重新定义。 换言之，成功的数字化转型须满足两大要点：一是并非单纯地由IT（信息与通信）技术提升为数字化技术，而是一场系统的企业变革；二是必须以战略定位来引领业务系统重构，没有方向何以转型？ 一部人类文明史，就是由持续的科技发明与工具创新来推动产业革命，并带来生活方式不断进化的历史。 同时，如果没有相应的社会变革和制度保障，新技术的发明、新产业的崛起难免夭折甚至胎死腹中。 在信息化社会基础上，我们已开始步入数字化时代，并触摸到了智能化未来的脉搏；人类决策依据，已由历史信息转换为实时数据，再升级为智能预测。 一、信息化技术暨IT时代的经验教训 电报、特别是电话的发明和普及，使人类进入真正意义上的（实时）通信时代。 个人电脑的普及、互联网的问世，信息加通信便构成了IT行业。人们开始使用个人电脑（PC）从事办公、娱乐，而互联网则使得信息的传播和交流变得更加便捷及高效。 此时对企业而言，信息化建设暨“IT军备”有如下三大特点： 1.信息化管理成本较高。 信息化建设往往意味着大量资金投入，包括电脑/服务器等硬件设施、ERP/OA等管理软件，还有不断扩张的IT部门及专业人员。 零售帝国沃尔玛，在信息化时代就以“国家级投入”而闻名。 1984年，沃尔玛干脆耗资4亿美元，委托休斯公司发射了一颗自己的商业卫星；随后又斥资7亿美元，建立了遥遥领先的计算机及卫星交互通讯系统。从此，对全球4000多家门店商品的库存、上架和销售情况，沃尔玛可在1小时之内盘点一遍。 2.信息主要是单向生产。 无论是内部生产制程中的成本消耗，还是外部市场客户方的销售订单，相关信息主要是单方产生、单向传输，由企业IT部门进行统一存储、加工。 在此意义上，企业获取的所有数据都是历史产生的。 3.决策是基于历史数据。 既然数据库里的信息都是历史的，所以企业决策本质上是基于对昨天的判断；这既需要掌握丰富的行业经验，又离不开决策模型支持。 此时，企业决策必然倾向于中央集权，只不过高层拍板有了数据基础和信息化辅助。 在本质上，信息化就是在管理流程标准化、系统化的基础上，实现管理手段的IT化。 在信息化建设方面，为什么许多企业缴了学费但效果不佳？ 普遍问题在于：战略方向和资源配置上的机会主义，决策习惯上依赖感性、突出威权，导致企业组织设计和职责边界混乱多变。既然业务数据都无法准确、及时获取，何谈管理流程的标准化与系统化？
任正非有言：华为只有一个老师，那就是IBM。 技术立身的IBM，何以百年基业长青？秘诀就在于持续通过战略转型引领组织变革。 大家知道，IBM的前两次转型，是从穿孔卡片到大型计算机，再到分布式PC。 1995年，IBM提出“以网络为中心的计算”，并树起“电子商务”大旗。 为开创IT服务新模式，IBM从文化理念入手，确立“一切以顾客为导向”“尊重员工”和“追求卓越”，并纳入所有员工的绩效考核；对组织架构大幅度调整，更换了三分之二的高层经理。另外，IBM果断将PC业务甩卖给联想，更清晰地转向服务与软件领域。 2000年，IBM提出“随需应变”战略：全面进入知识服务、软件和顾问市场；不仅是IT服务，而是“满足任何需求的任意解决方案”。 2012年，女CEO罗睿兰走马上任。她强调，IBM要从一家软件、硬件与咨询服务的公司，转型为认知解决方案与云平台公司，实现云与大数据时代的历史性转型。 IBM再次走在了时代前面，这才是真正有价值的遥遥领先。 二、数字化技术暨DT时代的变革冲击 2014年，马云提出“人类正从IT走向DT时代”，并表示阿里将加大在无线客户端、大数据平台等方面的投入。 他认为，IT时代以企业自我控制、自我管理为主；而在DT(Data Technology)时代，则以服务大众、激发生产力为主。 初步归纳，数字化技术暨DT时代有如下三大特点。 １.数据生产交互成本趋零。 移动互联网的不断迭代，带来了智能终端的迅速普及；已成为生活伴侣的智能手机，则使我们真正实现了移动办公和实时消费。 此时，人们之间的通信、交流成本只剩下了上网费，包括音视频在内任何形式的信息及数据都可以实时传输、交互。 2.数据生产可以是双向的。 由于沟通趋于零成本、无时滞，日益便捷的场景体验与客户感知，带来了信息数据的双向产生。 正如马云所说，我们常讲增加服务能力，其实客户要的不是服务而是体验；男人基本以自己为中心，而女人习惯于多思考家庭和别人，所以在体验时代更有优势。 3.决策可以基于实时数据。 既然数据的生产、交互是双向和相互影响的，而大数据、云计算及区块链技术的不断迭代，大大压缩了信息化及数字化建设的有形投入，企业不仅可以进行实时决策，也可将业务经营权下放而实现分布式决策。 无疑，对于数字化转型，如果仅视为从IT技术到DT技术，那么难免重蹈信息化建设的覆辙。 有如晚清轰轰烈烈的“洋务运动”，似乎使天朝的军事装备与国际接轨了，但在甲午战争中被坚持“全盘西化”的日本扒掉了底裤。 从《米老鼠和唐老鸭》《星球大战》到《阿凡达》，迪士尼践行“国际化家庭娱乐公司”之战略定位。创立百年来与时俱进，在“2019福布斯全球数字经济100强”榜单中，迪士尼名列第9位。 长期以来，迪士尼旗下业务划分为五大板块，即媒体网络、主题公园、体验和消费者产品、影视娱乐、直接面向消费者和国际；2023年，又重整为娱乐、体育、体验三大板块。 在数字化转型过程中，迪士尼坚持以下原则不动摇： 一是领导层的承诺，内部设立数字化转型官和相关团队，专门负责推进转型。 二是技术基础建设，与云服务提供商合作扩展IT基础设施，实现弹性计算和存储，以应对如新电影宣发时的访问峰值。 三是内部流程改进，引入自动化和实时协作工具改进内部流程，如在制作电影动画时采用的嵌入式虚拟团队合作工具。 四是用户体验提升，打造“迪士尼+平台”提升用户体验，提供全面内容订阅服务。 五是数据驱动决策，通过收集和分析用户数据、观众反馈和市场趋势，更好地确定内容制作和推广策略。 比如，Magic手环提供无缝体验和移动应用程序，游客可通过手环提前预约景点参观活动，包括与卡通角色见面、观赏烟花表演或参加游行等。工作人员还可以用手环中的传感器，在游客生日时为其送上祝福。 2023年，迪士尼实现总营收889亿美元，列“2024全球500强”第131位。 三、智能化技术暨AI时代的未来展望 2024年诺贝尔奖，人工智能一举成为大赢家：物理学奖颁给了曾获图灵奖的机器学习先驱，化学奖则把一半奖金颁给了“程序员”。 谈到开启智能化时代，还是离不开IBM。 早在2008年，IBM发布“智慧地球”概念:将智能感应器嵌入和装备到各种现实物体中，形成万物互联；通过超级计算机和云计算整合，人类可以更精细、动态的方式来进行管理，达到“感知化、互联化、智能化”的最优状态。 2016年，IBM提出“认知商业”愿景：由认知计算驱动的商业，可理解为认知计算与行业的深度融合。 2019年，IBM推出全球首台量子计算机。 再看华为。 作为“全球领先的ICT（信息与通信）基础设施及智能终端提供商”，华为早已将“构建万物互联的智能世界”这一战略愿景高挂在公司官网上。 这就清晰地表明，华为已开始从电信业巨头率先向智能化时代进军。2023年，华为提出“全面智能化战略”，核心就是抓住人工智能变革机遇。 在“2024华为全联接大会”上，轮值董事长徐直军发表题为《拥抱全面智能化时代》的演讲，明确提出“六个A”特征： 1.自适应体验。智能化企业要能感知并理解用户的行为需求、兴趣品味和环境变化，从一开始就特别设计而非简单地裁剪。 2.自演进产品。要主动调整、提供最符合用户个性化需求的服务，产品要具备自主学习、持续迭代和适应变化的能力。 3.自治的运营。实现业务流程的高度自治，从感知、规划、决策到执行自主闭环。 4.增强的员工。员工都有一个“懂我”的智能助手，协助高效、高质量完成各项工作。 5.全量全要素全联接。资产、员工、客户、伙伴及生态等全互联，所有业务对象、过程和规则实现数字化，使企业具备智能化必须的数据和信息基础。 6.智能原生基础设施。系统化构建ICT基础设施，以适应智能化应用需要，基础设施本身的运维管理和体验保障也要充分智能化。 我们可以认为，以人工智能、基因编辑、脑机接口、虚拟和增强现实等技术为代表的智能化时代，带有以下三大趋势： 其一，人与智能化设施紧密链接在一起。 后者在模仿人类思考、学习的能力方面突飞猛进甚至反超人类，前者的生活和工作也越来越依赖后者进行赋能和支持，当然也可能异化为机器的附庸。 上述链接不仅是功能上的，而且是在物理、甚至肉体上融为一体。 其二，人类决策日益依赖未来的数据。 所谓智能化，本质就是依赖大数据进行研判，所以人类（含机器人）决策将越来越基于预测暨未来的数据。 其三，数智部门成为决策与管控的中台。 十年前阿里启动“数据中台战略”，旨在打通数据孤岛、抽象公共模型，由中台统一管理并提高数据处理效率，最终提升决策水平和业务表现。 在智能化时代，或许具备“总参谋部”职能的更强大的中台将成为标配。 坦率地讲，目前国内大多数企业尚处于从信息化到数字化过渡的初级阶段，即信息化基础有待巩固、数字化转型刚刚启动，而智能化时代尚扑朔迷离。 不过，上述三大阶段具有一定的交叉重叠性，何况我们从使用智能手机的第一天起，就已自觉不自觉地进入智能化时代了。 |
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