核心诉求是我们沟通和行动的决定性力量。 人人都有需要或想要的东西，诉求就像宝石一样，闪闪发光，而此时此刻的诉求就是核心诉求。 人在做决定时，都有要遵守的价值准则，而此时此刻的诉求对决定而言也非常重要。若是此时此刻的诉求没有被满足，我们的内心会感到不适。 美国心理治疗学家威廉·格拉瑟认为，人生来就有基本诉求，而行为则是为了满足自身的诉求。做出能满足自身基本诉求的明智之举，是人们一生的目标。 因此，理解自身的诉求对于沟通而言是至关重要的。因为人们所说的话会表达出自身的核心诉求，人们的行为则是满足自身核心诉求的外在表现。 满足诉求的责任在于自身。 前面我们已经说过，情绪的底层蕴含着诉求。人人都有自己理想的状态，人在满足和不满时，会感受到不同的情绪。 由此可知，情绪根植于内心诉求，这也意味着，我们要对自己的诉求和情绪负责。 控制自身情绪的方法在于满足内心的诉求，同理，他人控制自身情绪的方法也在于满足他们内心的诉求。也就是说，人们所感受到的情绪，究其根本原因，都和自身的诉求有关。 请记住，这在后面要讨论的“愤怒”中也是非常重要的概念。 情绪和想法应该区分开来。 我们已经学过，情绪是表达内心诉求的信号。情绪与诉求的关系密不可分。但是长久以来，我们总是会混淆情绪和想法。因此我们有必要对二者进行区分。 我们需要分辨沟通时对他人的言行进行解读而产生的“想法”和内心的情绪。例如，当老师开始给学生上课时，有个孩子一直在用手机打游戏。 此时老师的情绪应该是不适的、担忧的、郁闷的。这是因为老师的诉求是“教好孩子，提高孩子的成绩”。情绪应该和诉求配对出现，但人们却常常把情绪与内心的想法两两相对，心想：这个学生不尊重我，我被无视了。 基于我们前面讲过的，此时老师觉得自己被无视，其实这只是一种自动思维。 当老师感到被无视时，心情可能是失落的。 “你是在无视老师吗？”在认识到自身的诉求并多加练习后，老师就不会脱口而出这样的话。因为相比这句，“你需要老师的辅导，能先把手机收起来吗？”会更容易让孩子接受。 因此，当我们感受到某种情绪时，我们必须挖掘出隐藏在情绪下宝石般的诉求，并使情绪远离自动思维。 诉求不会引发矛盾和争吵。 在我们清楚了自己的内心诉求后，自然会去寻找能满足诉求的方法。但是，当我们为了满足自身诉求而固守自己所认为“正确”的“偏好方式”时，矛盾就会发生。由于偏好方式与个人的核心信念密切相关，人们可能会因此固守自己行事的方式和方法。 人与人之间发生冲突并非因为诉求相左，而是因为人们固执地坚持使用某种方式来满足自身的诉求。 想要理解对方，就要意识到他人也像自己一样，会为了满足自身的诉求而竭尽全力，并坚定地相信，我们终究会找到让所有人共赢的方法。 诉求是宝石，沟通是寻宝游戏。 有时候，我们会担心向他人倾诉自己的诉求会给他人造成不便和负担，因此我们更加希望他人能主动发现并帮助我们实现诉求。 长此以往，我们将无法有效地感知他人的诉求，无法构建能无话不谈的亲密关系，甚至会逐渐漠视自己的诉求，很难认清自己究竟想要什么。 真正了解自身诉求的人，不但生活充满活力，而且清楚自己做某件事的意义和原因，也能够设身处地理解他人的言行。相反，那些在生活中找寻不到诉求宝石的人，总是板着一张脸，囿于必须要做的事情。 比起为什么想做，他们更在意应该做什么。 而在做必须要做的事情时，他们只能感受到责任和义务，而没有了喜悦。善于感知对方的诉求，并能够将其很好地传达出来，有利于掌握和谐健康的沟通方式，构建亲密的人际关系。 我们到底想要什么呢？请怀着激动的心情去发现吧，就像寻找丢失的宝石一样。
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