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如何应对买家恶意申请“仅退款”行径？ 黄璞琳 电商平台之所以推出“仅退款”政策，是基于电子商务发展所遇到的新情况、新瓶颈，为了有效减少消费者沟通成本、维权成本，增强消费者电子商务交易的信任度，促进电子商务交易并倒逼商家更加诚信经营，而推出的新举措。但推出后，便被一些人恶意利用，一些买家恶意申请“仅退款”，恶意地薅商家“羊毛”，骗取商家退款及仍有价值的货品。针对恶意申请“仅退款”行为，电商平台相应完善“仅退款”政策的适用范围、适用条件、对恶意申请行为的识别机制及信用惩戒机制，受害商家也有向法院起诉要求恶意买家退还货品并赔偿的。 从防范道德风险、降低沟通成本、提高交易效率等角度出发，“仅退款”政策的适用情形，宜确定为：货物本身价值不高，甚至低于退货物流费用而商家未购买运费险的情形；以及，货物存在较大质量问题，或者因消费行情变化等原因而导致货物退回商家失去价值的情形。在消费者依据网购收货后七天日无理由退货的，尽量不要适用“仅退款”条款，以免诱发道德风险，诱发消费者恶意申请“仅退款”。对于仅是质量瑕疵而非质量缺陷也非冒牌的商品，除非货值与退货费用相比不经济，否则，不宜轻易适用“仅退款”机制。 电商平台、商家、买家三方，通过相互之间两两签订商家入驻协议、买家注册协议、买卖协议，对电商平台明示且商家认可（或商家未表示反对）的“仅退款”机制条款，三方均应信守。也就是说，如果出现前述“仅退款”机制条款所列情形，买家提供证据证明的，就可申请“仅退款”而无需退货，商家及平台均应信守其承诺的“仅退款”机制条款。 对于买家提出的货物存在严重质量问题、品牌问题等情形的，电商平台应当要求买家提供证据并认真审查、甄别。电商平台还应充分利用大数据分析，识别、记录买家“仅退款”申请的真实性，记录买家恶意申请情形并在本平台内按约予以信用惩戒，以此引导、倒逼买家诚实守信，避免、防范买家恶意申请“仅退款”获取不当利益。 如果买家明知不符合“仅退款”条件，采取虚假陈述、提交虚假材料等手段，恶意申请“仅退款”，骗取商家退款及仍有价值的货品，构成违约甚至涉嫌欺诈，应依法承担相应的民事责任，甚至如果数额较大（如骗取的货品价值2万元以上的），会涉嫌合同诈骗罪。 如果电商平台出台的“仅退款”条款，在适用范围、适用情形、甄别机制等方面存在较大漏洞，容易诱发买家“恶意”行为的，商家可以明确表示反对、明确拒绝适用；若被电商平台强制接受的，商家可以考虑依据《中华人民共和国电子商务法》第三十五条，请求法院确认相关“仅退款”机制条款属“不合理的限制”。 |
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