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【全球云观察 ｜ 科技热点关注】 从2019年双方携手开始合作，到2023年12月18日正式上线阿里云上的Salesforce，作为Salesforce在大中华区的独家销售与运营者，阿里云在Salesforce面前扮演的角色发生了极大的改变。 2024年过去了一大半，Salesforce在中国的合作伙伴生态战略也得到了长足发展，这与阿里云生态战略落地的底气分不开。据悉，每年阿里云市场对外提供产品和服务数量超过2.5万个，活跃的生态伙伴超过了1600家，服务客户数量超过了40万家。 随着双方深度对接，深层合作，深耕SaaS行业，精心打造Salesforce“中国版”，“1+1大于2”强强联合的价值已经开始凸显了出来。 「相信合作的力量」 携手生态伙伴实现最大化商业成功 既然双方是全方位的战略合作，那么生态系统的合作必然尤为重要。毕竟Salesforce“中国版”的成功落地，必须要靠本地化的生态体系来支撑。 据Salesforce介绍，目前Salesforce已经在中国市场形成了超过13家核心ISV合作伙伴，包括了径硕科技、Plauti、IQVIA艾昆纬、odaseva、enosix、COPADO等。在阿里云的助力下，Salesforce的ISV产品生态系统正处于快速成长的阶段。 实际上，Salesforce+阿里云打造ISV生态体系，实现全球统一的客户体验，不断推进生态系统的融合与扩展，打造安全信赖的平台，推出行业特定解决方案。ISV伙伴在入驻阿里云市场之前，必须通过Salesforce海外安全评审和认证。因此，构建更广泛全面的ISV生态，阿里云携手Salesforce正在将海外优秀合作伙伴带入中国市场并入驻阿里云，同时也在引导中国本地ISV伙伴加入Salesforce生态并通过相关评审与认证。为此，我们看到目前13家核心ISV伙伴既有来自中国本土的，也有来自海外的。 作为首家落地阿里云市场的Salesforce ISV合作伙伴，Plauti公司提供的数据管理（PDM）解决方案，旨在通过去重、整合、格式化、验证和批量编辑Salesforce中孤立的客户数据。 IQVIA艾昆纬也是全球领先的专注生命科学领域的高级分析、技术解决方案和临床研究服务提供商，其将业界领先、基于Salesforce的Orchestrated Customer Engagement (OCE) 产品系列正式引入阿里云，成为生命科学领域首家Salesforce ISV合作伙伴。作为阿里云Salesforce ISV合作伙伴，也是作为一个全球化的医疗健康领域服务商，IQVIA将进一步深化其与Salesforce的长期全球合作关系，从而建立端到端的医疗生态系统，满足生命科学行业的全球和本地业务需求，从而改变医疗保健专业人员和患者的参与度。 值得一提的是，作为一家中国本土的软件服务商，杭州瓴羊智能服务有限公司属于阿里巴巴集团旗下全资子公司，为百行百业提供一系列数字化产品、解决方案和服务。阿里云上的Salesforce联合瓴羊，对外推出瓴羊✖️阿里云上的Salesforce联合解决方案。旨在为中国市场提供更适配的客户体验解决方案，服务于全域CDP、个性化客户服务等场景。从而，有效解决了众多企业在本地化运营中遇到的“水土不服”问题，使得运营路径更加全面和高效。 阿里云上的Salesforce X 瓴羊联合解决方案对于全球企业而言，无论海外企业进入中国，还是中国企业出海都可以提供全面、有益的帮助。比如帮助企业做本土化的数据合规，助力客户实现本土化的创新包括构建微博、钉钉、公众号等跨平台协同系统，同时提供本地化的服务，从技术、专家、市场和经验支持，全面提升企业的成功率。 很显然，接地气的ISV生态体系对阿里云上的Salesforce的发展是多么重要。围绕阿里云和Salesforce战略合作，双方共同推出了阿里云上的Salesforce ISV合作计划，旨在为中国客户提供CRM平台，面向全球SaaS产品伙伴展开一项与阿里云进行产品、技术、商业化能力集成合作的产品合作计划，为企业在营销、商务、服务等经营场景提供更为丰富全能的数字化能力，助力企业成功。 Salesforce除了在丰富ISV生态伙伴的同时，也在加强咨询伙伴的发展，为此，阿里云上的Salesforce合作伙伴体系也主要分为云市场产品生态ISV伙伴和咨询伙伴。 如埃森哲 Accenture、德勤 Deloitte、IBM、NTT DATA、凯捷Capgemini、德才科技、怡海软件等属于咨询伙伴，目前已经超过17家咨询伙伴加入了阿里云上的Salesforce咨询伙伴生态系统。虽然他们可以为用户直接提供咨询、规划、迁移、上云、交付等服务，用户迁移服务的交涉、签约和实施也由他们来进行，但是Salesforce产品许可证却需要由用户在阿里云上下单签约。 在这之前，埃森哲、德勤就有专门推进Salesforce落地行业的咨询与技术团队，打造了比较成熟的环境扫描与迁移工具。现有Salesforce用户迁移到阿里云，迁移完成后，伴随业务开展阿里云会继续管理数据跨境与数据合规。 作为Salesforce实施专家与忠实用户，埃森哲对Salesforce从产品性能、特点，到迁移前的规划、迁移中的妥善处置、迁移后的优化提升都有深刻的理解。埃森哲拥有一系列知识产权资产和加速器工具，能够推动Salesforce服务交付的产业化，从而极大地保证项目实施过程中的质量、速度和可预测性。埃森哲与阿里云及Salesforce合作可圈可点，不仅深度参与了阿里云上的Salesforce产品开发过程，而且针对阿里云上的Salesforce迁移，埃森哲提出迁移前的规划、迁移中的处理、迁移后的改进提升的整体思路与方法论，并为用户提供从迁移规划、合规咨询、实施落地、运维迭代的全面服务。通过工具开发和解决方案优化，埃森哲让整个迁移流程变得更加自动化，成本更加可控，助力用户达成迁移效果。 除此之外，埃森哲还在Salesforce信息安全合规领域积累了丰富经验，并且深谙Salesforce平台的安全特性与合规要求，通过定制化策略与最佳实践，帮助客户充分利用Salesforce的安全功能，如网络安全等级保护、数据安全保护、个人信息保护及数据跨境传输合规等。基于Salesforce安全更新与全球合规趋势，推动业务增长同时满足复杂多变的合规挑战，确保用户数据安全与业务合规。就此，埃森哲特别推出了SaaS安全态势管理（ SSPM )解决方案，正在迅速成为企业云安全工具包的重要组成部分。 德勤作为Salesforce的全球战略合作伙伴及用户，一直在持续关注和深度参与阿里云上的Salesforce发展与建设，目前已经为上百家客户提供了Salesforce咨询、实施及运营等相关服务。比如成立于1927年的某知名跨国医疗集团，年收入逾18亿欧元，专注于医疗诊断领域，尤其在造影剂研发与生产方面享有全球领导地位，在中国市场亦占据重要地位，与多家医院合作，推动医疗诊断技术的发展，按照中国本地行业的数据安全与合规要求，该跨国医疗集团在德勤的支持下成功实现了Salesforce迁移。德勤在集团迁移解决方案中提出了元数据迁移、数据迁移、测试部署、上线及运营的四步走实施方略。 众所周知，Salesforce迁移工作不仅复杂而且非常有挑战，但在该实施方略的指导下，借助德勤迁移工具、数据比较工具，某某跨国医疗集团一步一步完成迁移工作，德勤和Salesforce联合运维团队，共筑系统运行的坚实基础，某某跨国医疗集团迁移成功完成上线后，实现系统的稳定运行。 德勤拥有行业深度、实施复杂Salesforce项目的经验，以及在亚太地区领先的用户体验咨询能力，加速推动了Salesforce服务市场的差异化。而德勤中国积极助力阿里云上的Salesforce落地，帮助企业适应中国市场变化，构建从营销、销售，到售后的全链路CRM体系，助力企业在中国市场实现高质量、可持续的业务增长。 无伦是针对ISV生态伙伴的合作，还是加强咨询实施生态伙伴的成长，在Salesforce看来，唯有相信合作的力量，助力生态伙伴一起成长，才能共同获得最大化商业成功，从而加速推动百行百业的企业数字化与智能化转型。 因此，Salesforce在中国的合作伙伴生态战略核心就是为中国Salesforce生态体系量身定制生态合作计划，以最大化满足用户以及市场需求。目前，ISV生态合作计划正在招募Salesforce丰富的产品生态伙伴加入阿里云产品生态圈，承载于云市场，共建阿里云上的Salesforce产品生态体系，为用户提供面向多样场景的解决方案。咨询实施生态建设计划也旨在融合Salesforce咨询生态与阿里云咨询生态体系，围绕阿里云上的Salesforce为百行百业的用户提供咨询、销售、实施交付的全链路服务。 「强化阿里云上的Salesforce能力」 赋能企业在中国的数智化发展 据IDC发布的《Salesforce经济影响报告》数据显示，预计到2026年，Salesforce和生态伙伴系统将为客户创造高达1.6万亿美元的新收入。因此，强调ISV生态与咨询实施生态体系建设的阿里云上的Salesforce，必然有着十分可观的发展前景。 只是在当前中国市场，SaaS发展还不够充分，不仅行业渗透率偏低，而且SaaS整体市场规模与百行百业数智化成本支出不成比例。况且中国整体经济发展平稳，经济总量位居全球前列，这就意味着中国市场的SaaS发展潜力依然巨大。 阿里云上的Salesforce不仅满足跨国企业的合规需求，而且越来越丰富的ISV生态体系与咨询实施生态体系，可以让更多企业在中国市场获得数智化成功。 基于这样的观察与分析，可以断言：阿里云上的Salesforce的未来发展空间还很大。由此更需要强化阿里云上的Salesforce能力，才可以更好赋能企业在中国的数智化成功。 一方面，Salesforce已经建立的广州软件工程团队，不仅为双方合作提供全面支持，而且双方在技术合作上不断深入，在2024年正式推出了Connected Experiences Gateway（互联网关，简称CXG）产品，并且已经上线阿里云。 针对国内国外的营销环境差异，国外企业一直偏好邮件沟通，而国内企业则偏重社交媒体、电商平台等渠道，由此打造了互联网关CXG -- 针对中国市场的专属扩展组件，除了包括社交电商中台产品，还增加了社交集成功能，支持与中国本地主流社交平台如公众号、小程序等集成，进一步增强了Salesforce CRM在中国社交渠道的服务能力。 互联网关CXG特别之处在于与中国应用程序、渠道和服务进行集成，并为用户提供社交电商、社交集成和本地生态支持。针对Social Commerce (社交电商)，围绕Salesforce用户的客户快速启动和扩展电子商务的构建，帮助搭建与统一多渠道电商官网或小程序。针对Social Integration (社交集成)，支持CRM与本地社交渠道无缝集成，使用CRM在公众号或小程序中提供对客销售、客户服务，在中国主流社交渠道上实现使用Salesforce服务客户。针对本地生态，集成更多本地生态应用，包括支付、地图、BI、AI、大模型等方面，实现阿里云上的Salesforce用户更好的体验，有助于提升客户满意度。 由此，阿里云上的Salesforce产品模块已经包括了Sales Cloud（销售云）、Service Cloud（服务云）、Salesforce Platform（平台云）和Connected Experiences Gateway（互联网关）。销售云主要管理潜在客户、跟踪进度和自动化销售流程，帮助销售团队更快完成更多交易。服务云随时随地提供出色的客户服务，提供包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。平台云属于扩展CRM范围和功能的应用程序开发平台，几乎任何人通过简单的拖放操作，都可以创建自动化业务流程或帮助客户查找重要信息的应用程序。 不仅如此，2024年Salesforce与阿里云首次在中国联合发布了阿里云上的Salesforce Health Cloud（健康云)。作为一个行业云，健康云正在开启个性化医疗服务新篇章。通过健康云，可以利用全面的患者信息视图来洞察实际需求，并确保在制定各项决策时始终以患者为中心。 同时作为医疗保健行业各类组织的新工具，阿里云上的Salesforce健康云不仅为他们的业务带来高效运营，而且以更为优质的服务满足患者个性化需求，通过短信、微信和移动应用等多种渠道与患者保持互动。无论是为医疗服务提供者提供患者管理服务和构建提供者网络，还是助力生命科学公司提高销售业绩和实现业务增长，健康云都能为医疗保健行业中您所扮演的每一个角色提供定制化解决方案。 另一方面，阿里云上的Salesforce与Salesforce全球就软件升级与迭代保持着良好的协同节奏，实现全球同步更新。基于阿里云上的Salesforce核心产品都对标全球发布时间表，实现同步更新。Salesforce自身的功能设计和路线图还是会保持每年三次的产品更新节奏，并将产品交付给阿里云的技术工程团队。 为此，从ISV伙伴与咨询伙伴的生态体系合作，到技术与产品层面的合作，并推出互联网关CXG、健康云，阿里云和Salesforce的强强联手正在走向新的发展阶段。双方携手持续精造更为接地气的CRM平台，使企业能够轻松管理潜在客户、跟踪进度和自动化销售流程，同时提供客户软件以及扩展CRM范围和功能的应用程序开发平台。基于阿里云上的Salesforce，让企业的营销、销售、商务、服务和IT团队在任何地方都可以协同工作，为企业提升自身经营的数智化能力，助力企业数智化获得更大成功。 「小结：开放多赢放大生态价值」 1+1为什么还大于4？ 坚持生态合作，坚持全球创新技术引入，当前的Salesforce与阿里云战略合作被业界广泛看好。这不是简单的从0到1的业务合作，而是1+1的强强联合，更是带来了大于4的价值，构建了多方共赢的SaaS新局面。 不可否认，构建丰富的生态体系是Salesforce保持全球领先的关键之一。Salesforce携手阿里云精造“中国版”，在中国的合作伙伴生态建设已经初有成效，目前已经聚集了超过30家核心生态合作伙伴。阿里云上的Salesforce不仅聚焦中国地区独有的市场特性以及企业实际应用需要，而且面向全球优秀的SaaS产品伙伴开放底层产品技术能力和商业资源，期望从产品设计、技术研发到商业化能力等领域展开全方位的深度合作，一个技术领先、丰富繁荣，同时充满活力的Salesforce产品中国生态合作圈正在形成。 进一步分析”1+1大于4”的价值，Salesforce+阿里云首先融合了双方优势能力与资源，形成强强联合的战略框架，这是1+1的战略基础。 其次，推动开放生态合作，为ISV伙伴与咨询伙伴带来了更多商业化成功。 再次，赋能企业在中国的数智化成功，让更多的企业可以享受到数智化的红利，获得更大的业务成长。 由此而言，Salesforce、阿里云、生态伙伴与百行百业用户一道，正在形成四驾马车并驾齐驱的协同发展局面，共同走向数智化成功的未来。 全球云观察分析指出，促成四方多赢局面的形成，非常有利于阿里云上的Salesforce在中国市场的广泛落地与发展。开放多赢放大生态价值，这岂不就是“1+1大于4”的现实意义么？ 此外，Salesforce携手阿里云精造“中国版”，有点类似于之前中国新能源汽车行业引入特斯拉超级工厂，刺激并拉动中国新能源汽车技术与产业的蓬勃发展，从而带动整个中国新能源汽车走向全球市场。那么，Salesforce“中国版”能否如特斯拉模式那样带动中国CRM快速成长，驱动中国SaaS生态与行业的快速发展？我们拭目以待。（by Aming） 欢迎文末评论补充！ 【全球云观察｜科技明说｜全球存储观察 ｜阿明观察】专注科技公司分析，用数据说话，带你看懂科技。本文和作者回复仅代表个人观点，不构成任何投资建议。 |
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