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“除了新技术，其他都是胡说八道。（马云）本身不是（从事）实体经济的，（能）制造什么东西？” 这是当年宗庆后对马云五新理论（新零售、新金融、新制造、新技术、新能源）的批评。 后来马云隔空回应称“五个新变革”或许“很多人不一定看好”，但“一定是未来”。 “不是互联网冲击了你，是保守的思想淘汰了你，是不愿意学习的懒性淘汰了你，是自以为是淘汰了你。” 从2016年到2024年，8年过去，适逢又一年的双十一，我们回过头来再来聊聊这个争论。
从双十一购物狂欢节开始说起 在2009年，谁也没有预料到11月11日举办的一次网络促销活动会有那么大的影响力，尽管后来很多商家和消费者都在吐槽，但看到一年高过一年的成交额，还是让人心潮澎湃。 后来直播电商、网红经济兴起，一个人的销售额堪比一个企业的营收，这个时代变化太快了。 2016年，马云在云栖大会上首次提出“五新”战略，他认为未来30年，“新零售、新金融、新制造、新技术、新能源”的发展将会深刻地影响中国、世界和所有人的未来。 2016年，拼多多异军突起（成立于2015年）；2018年7月26日，在纽交所挂牌上市，改变了国内电商江湖的格局，一时间业界震惊。 也是在2016年，盒马鲜生作为国内首家新零售商超，于1月份开出了自己的第一家实体店，它被视为阿里巴巴的新零售样本。 2017年11月20日，阿里巴巴集团、欧尚零售、润泰集团宣布达成新零售战略合作，大润发被视为阿里的线下触角的延伸，意义重大。同年，刘强东发表署名文章《第四次零售革命》，展望下一个10年到20年的零售业，“智慧零售”和“无界零售”的概念也广为人知。 2020年，社区团购爆发式增长。 2023年，电商双十一狂欢节不公布销售额；2024年的“618购物节”，电商销售数据出现十多年来的首次下滑。
消费升级与消费降级之争。 只用了两年多时间，拼多多就完成了逆袭，其创始人黄峥说，“我们的核心就是五环内的人理解不了”。 在拼多多上市的那一年，阿里时任CEO张勇还坚信整个消费在往上走，他认为消费有分级但消费升级一定是趋势。 但从后来的发展来看，阿里和京东对拼多多都有过战略误判，拼多多绝不是什么“流量端的奇技淫巧”。 而高层错判的成本无疑是巨大的，这点在资本市场就有明显的反映。 复盘拼多多的崛起过程，它主要是做对了两件事，其一是站在了方向、大势正确的一边，其二是保持了极致的速度，在对手还没有来得及想明白的时候就迅速成长起来了。当然，其“百亿补贴”等策略和打法也是可圈可点。 在商业史上，这是又一个顺势而为的典型案例。
2024年，有两件大事值得注意。 第一个是微信支付和支付宝开始互通互联，淘宝官宣支持微信支付，微信可以直接淘宝购物。支付宝方面表示，开放、协作、创新、共享是互联网的基本精神，也是行业发展的大势所趋。 第二个是京东物流与淘天集团达成合作，京东物流全面接入淘宝天猫平台，京东的商品包裹也可以寄存在菜鸟驿站。淘宝天猫的消费者可以享受京东物流的送货上门、按需揽派、上门退换货等特色服务。 它们被视为互联网领域的“拆墙”大事件。 多少年的争斗，最后握手言和。果然是商场如战场，没有永远的敌人，只有永恒的利益。 不管新零售演化成什么样，新物流看起来做得不赖。现在，张勇曾经追求的“全局优化”在很大程度上可以实现了。
新零售与胖东来。 零售业是传统行业，也是正在与时俱进的“新行业”。新零售是相对传统零售而言的，我们看对它的定义：
简单来说就是新零售要有机融合线上、线下和物流，消灭库存，提高效率，减少囤货量，更好地满足不同消费者的需求，提升购物体验，为行业和社会创造增量价值。宗庆后也曾表示在新经济环境下，企业要进行数字化、智能化转型，将企业发展与各项高新技术结合创造新价值。 消费者和消费习惯的变化，电商和竞争态势的演化，都在促使零售业不断进化。但零售的三要素“人、货、场”是变化中的不变，这点我们看胖东来就知道了。 胖东来的动机和文化是根本，供应商、品类、质量、包装和服务等方面是“1”后面的“0”，胖东来的成功其实是验证了一句俗话，“金杯银杯不如口碑”。消费者不关心你是不是新零售，消费者在意的是你的商品质量、价格和服务，否则再怎么热闹也是虚假繁荣，消费者会用脚投票。类似的例子还有Costco，可见变化中的不变才是最重要的。毕竟流量经济只是一时，用心经营才能长久。 马云曾说互联网是一种生产关系，但要知道互联网不仅仅是技术和工具，老百姓其实就是互联网啊。总之，小道理服从大道理，企业存在于社会，商业模式要基于商业文明而不是按照自己利益来量身定做的逻辑。平台、商家和消费者需要有个动态的平衡，这个平衡应该只要做到公平和向善才能达成，卓越的背后是人文精神。 |
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