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随着工作角色的快速变化和每天都有新的职位创造，工作设计比以往任何时候都更加重要。事实上，研究发现，工作设计会影响员工的健康和福祉、工作满意度和承诺以及员工的生产力和创新。 一、什么是工作设计？ 工作设计是构建角色和职责的过程，使组织能够实现其目标，同时提高员工的积极性和满意度，此过程包括确定特定任务及其顺序，并确定员工有效执行所需的支持和资源。出色的工作设计会考虑员工的优势，并为技能发展和成长创造机会。 设计良好的工作可以提高生产力和更高质量的工作，它们还有助于提高工作满意度、减少旷工和降低员工流失率。相反，设计不佳的工作可能会让员工失败。当个人在没有必要支持的情况下被拉向太多方向时，即使是高潜力员工也可能会感到沮丧、不知所措，并最终感到倦怠。 二、工作设计vs作业重新设计 Jobdesign和Jobredesign是类似的概念，但它们的侧重点不同。 工作设计的重点是构建新工作的组成部分，包括定义任务、职责和必要的技能，以及建立反馈和沟通机制。 另一方面，作业重新设计涉及更改现有作业的组成部分以改进、澄清或更新它。这个过程可以帮助雇主发现员工队伍中的技能差距，并制定有针对性的培训计划来解决这个问题。 这两个过程对于维持有效和积极的员工队伍、保持工作角色的相关性和长期参与都是必不可少的。 人力资源和职位设计 人力资源在工作设计中发挥着至关重要的作用，以确保组织能够实现其战略目标并保持竞争优势。有效的工作设计通过将工作职责与业务需求保持一致，帮助构建角色以支持公司的目标。 精心设计的职位框架使组织能够吸引合适的候选人，支持员工发展和保留，并推动绩效。通过职位设计，人力资源部门必须确定各种角色所需的特定技能，并不断建立一支训练有素且敬业的员工队伍。 三、工作设计理论 工作设计和重新设计需要一个框架来指导该过程。最著名的框架作品是Hackman&Oldham的工作特性模型和理论。在1980年，Hackman&Oldham提议每项工作都应该有五个激励和挑战个人的核心特征，这些特性随着时间的推移保持不变，至今仍在使用。以下是特征描述： 1、技能多样性 工作需要广泛技能的程度。例如，管理三个不同部门的财务总监将比管理一个特定部门的财务总监拥有更多的技能多样性。技能种类更多的工作更具挑战性，需要更多的能力。 2、任务标识 个人完成整项工作的程度，以及这如何适应组织更广泛的目标。当一项任务有明确的开始和结束，并且员工能够看到他们努力的完成结果时，它会更令人向往和令人满意。 3、任务意义 工作对他人的影响程度。当工作影响他人时，任务感觉更有意义，从而获得更高的满意度。4、自治 个人拥有的独立性和自由度，更高级别的自主权使一个人对自己的工作更有责任感。 5、反馈 工作人员收到的有关其绩效的信息，反馈可以来自工作本身（例如，正常运行的产品）和外部来源（例如，客户满意度）。 当一份工作具备这五个特征时，它会更有意义，员工会感到更有责任感，对工作结果有更深的理解。这反过来又导致了我们之前提到的结果：更高的积极性、绩效、工作满意度以及较低的缺勤率和离职率。简而言之，当员工喜欢他们的工作时，他们更有可能全力以赴并争取更好的结果，这对员工和组织都有利。 工作设计理论四种著名的工作设计方法之一。以下是其他三个： 机械式工作设计：这种类型的工作设计围绕任务专业化、技能简化和重复性展开，使工作高效且易于培训。这种方法通常用于制造和装配线角色，在这些角色中，精度和重复性是生产力和一致性的关键。 生物工作设计：这种方法旨在为身体设计物理工作环境并减少工人的身体压力，这种工作设计方法在需要体力活动或体力劳动的工作中很常见，例如仓库工作。 知觉运动工作设计：一种工作设计，旨在确保任务与员工的心理能力相匹配，提供健康的挑战水平而不会压垮他们。这种类型的工作设计经常应用于涉及决策和关注细节的角色，例如控制室操作员、空中交通管制员和客户服务工作，在这些工作中，保持专注和避免错误是必不可少的。 四、工作设计策略 组织采用四种常见的工作设计策略来提高工作的激励潜力：工作轮换、工作扩大、工作丰富化和工作简化，每个策略都会影响MPS公式中的一个或多个元素。 1、工作轮换 工作轮换是在组织内的工作之间移动员工的做法，这些变动通常是横向的（在相同的资格或就业级别）而不是晋升。有时，工作轮换是暂时的，而在其他情况下，一些工人会定期轮换，一年内会换几份工作。 这增加了技能多样性和知识，使员工能够通过不同的经验进行学习，并帮助他们更全面地了解业务的不同组成部分如何协同工作。这也是员工找出他们最擅长的技能在哪里以及他们最喜欢做什么的有效方式，这有助于他们朝着正确的方向发展自己的职业生涯。 例如，在HR轮换计划中，HR员工可能会在部门内的不同职能部门工作几个月，例如招聘、薪酬和福利薪酬、员工关系以及培训和发展。这种轮换拓宽了他们的技能，并提供了对各种人力资源运营的洞察力，它通过提供对部门职能的全面了解，帮助他们为未来的领导角色做好准备。 2、工作扩大 工作扩大是工作重新设计的一种形式，其中经理和HR将相同级别的任务合并增加现有角色的范围。例如，一位只处理公司网站和实体宣传册图形的平面设计师被赋予了处理所有社交媒体内容图形的额外任务。 扩大工作岗位的目的是提高整个企业的生产力，最大限度地减少重复性任务，并确保团队成员在职业生涯中保持积极性。这种做法增加了技能多样性和任务标识，使工作人员能够执行更多类似的活动，从而减少单调，它还教授各种技能，并提供更广泛的责任、问责制和自主权，有效的工作扩大还可以提高生产力水平和士气。 3、工作丰富 工作扩大旨在增加任务，而工作丰富化侧重于为现有角色增加激励因素，提高激励潜力分数（MPS）。示例包括增加接收反馈的机会，拥有更多自由以适合员工的方式完成任务，以及建立客户关系以提高任务的重要性。另一个示例是创建自然工作单元，其目的是将相互关联的任务分组在一起以增加任务标识。 工作充实为员工提供了学习和发展新技能并发现他们潜力的新机会，这可以提高他们的成就感。这有助于提高工作中的积极性和士气，从而对整个工作场所产生积极的连锁反应，并营造富有成效的氛围。工作充实还为员工创造了更多基于绩效的机会，让他们因辛勤工作而得到认可和奖励。 4、工作简化 工作简化——与工作扩大相反——是从现有角色中删除任务的过程，以使其更加专注并最大限度地提高产出。如果某个角色随着时间的推移被扩大太多，并且变得太多以至于一个人无法处理，人力资源和经理可能会决定简化工作。简化工作的好处是员工成为他们所在领域的专家，这提高了他们的能力和信心，同时最大限度地减少了错误。此外，员工变得更容易被替换，因为其他人可以学习的技能较少。 例如，在客户服务部门，座席最初管理所有类型的查询，但随着工作量的增长，工作简化将这些角色划分为专业领域。一个团队处理账单，另一个团队管理账户问题，第三个团队处理技术支持。这种专业化可以提高效率、减少错误并增强员工专业知识。 五、工作设计流程：如何开始？ 以下是HR专业人员开始在你的组织中进行职位设计的一些简单步骤。 应用工作特征模型：确保每项工作都包含五个核心特征来挑战和激励你的员工：技能多样性、任务身份、任务重要性、自主性和反馈。 确定关键职责、技能和能力：与经理们合作，确定每项工作中最重要的是什么。一旦你了解了某个职位的主要要求或最重要的目标和任务，你就可以去除任何不必要的内容，并确保员工获得在职业生涯中执行和成长所需的支持和资源。 利用免费的工作设计优化工具（JDOT）：使用此工具，你可以评估任何工作的需求和组织内完成该工作的资源，确定作业何时设计有效或设计不佳，并查看你可以进行的设计更改以改善作业的功能。 想想是什么让工作有成就感：除了薪酬和福利之外，其他因素，例如因成就而得到认可和奖励、拥有支持性的经理、获得培训和发展机会、利用你的才能和技能的任务、拥有明确的成长道路，以及看到你的工作如何使他人受益并帮助组织蓬勃发展，这些都可以帮助员工在工作中感到满足，在工作设计过程中考虑这一点。 请牢记灵活性，因为工作设计可能需要不断发展：我们生活在一个有趣的时代，技术正在迅速改变我们的工作方式。某些工作岗位正在过时，其他工作岗位正在转型，并且每天都有新的工作岗位产生。 为工作塑造创造空间：工作塑造是指员工拥有自由并主动塑造他们的工作特征，无论是独立还是与经理合作。可以通过更高的组织支持、更高水平的自主权和更高的自我效能感来鼓励工作塑造，这是员工对自己实现想要实现的目标的能力的信念。反过来，工作塑造会带来更高水平的工作满意度。 工作设计是一种系统的方法，用于创造可持续、激励并有助于实现更广泛的组织目标的工作。如果做得好，工作设计不仅可以支持员工个人的专业成长和积极性，还可以推动组织绩效和成功，创造一个积极的反馈循环，使所有相关人员受益。 |
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