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2021年，福建省的王女士经历了一场人生的悲痛——她的爷爷日前辞世。在临终之际，爷爷向王女士提及了一件颇为重要的事情。五年前，爷爷以王女士奶奶的名义投保了一份人身保险，并希望王女士能够尽快将这份保险取出。 爷爷的话刚一说完，便安然离世。王女士在整理爷爷的遗物时，确实找到了一份保险单，但这份保单引发了她的深刻怀疑！让她惊讶的是，保单上的投保金额竟然高达一百万元，缴纳保费的时长长达二十年！最令人不安的是，保单上的签名明显不是爷爷的字迹。 这让王女士决定立刻联系保险公司，要求退还保费，然而保险公司却表示保险已经生效，保费不可退还。这一结果让王女士十分气愤，于是她思考着应该采取何种行动来维护自己的权益。 接下来，我们将详细追溯这一事件的经过，探讨王女士能否追回这笔保费。
故事的开始在2021年，福建省某医院内，王女士守在病床前，床上躺着一位岁月沧桑的老人。老人的面容枯瘦，透出一股病痛的无奈。在这个似乎即将告别世界的瞬间，老人似乎有话要说，不断发出微弱的声音。王女士见状，立即走上前，轻拍老人的背部，试图让老人舒缓情绪，同时关心地问：“爷爷，是不是有什么话想交代？” 经过一段时间的努力，老人的状况逐渐好转，终于开口表达了他心中的牵挂。他告诉王女士，五年前他以奶奶的名义为她投保了一份人身保险，叮嘱孙女要记得将其取出。听完爷爷的叮嘱，王女士连连应承，保证自己一定不会忘记，并会尽快处理此事。得到孙女的保证后，老人似乎安心了一些，不久之后便离开了人世。 新闻报道中分析称，爷爷去世后，王女士开始忙碌于为爷爷的葬礼作准备，并整理遗物。在这个过程中，她终于在爷爷的众多遗物中找到了那份保单。然而，当她仔细审查保单时，却觉得事情似乎并不简单，甚至怀疑爷爷可能受到了保险公司的欺骗，这让她的心中充满了不安。
究竟是什么让王女士坚信爷爷被欺骗了呢？随后的调查揭示了此保单中的种种问题。 根据王女士向媒体披露的信息及其拍摄的照片来看，爷爷投保的机构是“泰康人寿保险公司”。然而，保险单上的信息却与常理大相径庭，颇让人困惑。 首先，单保金额达到一百万元的巨额投保，让人感到异常震惊。在一个普通工薪家庭中，这样的金额无疑是一笔十分巨大的财务负担，甚至可能需要出售房产才能筹措得来。这笔金额如此高昂，王女士自然对这一点感到震惊。 此外，王女士还发现保单的缴费时限极其漫长，若想在未来获得理赔，投保人需缴纳二十年的保费，每年高达五万元！想要完成这一过程，几乎需要一生的心血。更何况提交投保申请时，爷爷已然步入古稀之年，这样的安排让王女士感到无比诧异：在这样的复杂条件下，爷爷怎么可能在身体状况不佳的情况下，承担如此巨大的保费负担？
在王女士心中，充满了疑惑与不解。她的爷爷在世时，已经被多种疾病困扰，显然这笔保险的保费已经无法被爷爷本人所取，这无疑成为了王女士心中最大的疑点。 那么，爷爷为何还要签署这样一份可能得不到任何保障的保单呢？很快，王女士似乎找到了一些线索，她怀疑这份保单可能并不是爷爷亲自签署的。 她注意到，这份保单上有三个关键字样，即“投保人”“被保人”“监护人”的签名。王女士看到这些字迹毫无疑问地认为，这些签名与爷爷的书写风格大相径庭！ 更令人担忧的是，王女士从这些字迹中推测，这些签名极有可能是当时的保险业务员所代签的，因为这三处签名的笔迹惊人地相似。 此外，保单中被保人的相关信息同样引起了王女士的警觉。根据保单的描述以及爷爷临终前留下的遗言，王女士意识到清楚的一点，那就是保单的受益人是自己的奶奶，爷爷的妻子。 然而，让她倍感意外的是，她的奶奶只是一个普通的退休工人，每个月的退休金微不足道，也就两千多块，但保单上却将奶奶的职业描述为年入百万的“古董商”！
这些疑点令王女士深信，爷爷很可能被保险业务员欺骗，而这笔保费显然也很难如愿拿回。 然而，为了承诺爷爷临终前唯一的遗愿，王女士决定浅尝辄止，先尝试与保险公司联系，看看是否能将保费退还。 王女士因此拨通了保单上业务员所留的电话号码，但事情却突然发生了转变。接通后，业务员直接表示自己已离开泰康保险，此事与他无关，要求王女士不要再打扰他，而对此他挂断了电话。当王女士再拨过去试探时，却发现已变得无人接听。 王女士的首次尝试宣告失败。无奈之下，她决定直接拨打泰康人寿保险公司的总部电话，寻求解决方案。
不久后，电话被接通，王女士向接线员讲述了自己的经历，并请求退还所缴纳的保费。然而，接听的工作人员却表示，此事应由下属分公司处理，她需要自行联系泰康福建分公司，和对方进行协商。 王女士心中感到一阵怒火，泰康保险显然并没有展现出想要解决问题的诚意。于是，在拨通泰康福建分公司的电话时，王女士的态度变得更加坚定，强烈要求分公司尽快给出处理方案，否则她将考虑报警。 分公司的工作人员在了解王女士的需求后，立刻表示将派专人与她联系并进行沟通，请她耐心等待几日。 一听到这样的回复，王女士感受到了一丝希望，于是与对方约定了第二天当面商议此事，泰康保险也同意了王女士的提议，承诺准备与她会面进行处理。 然而，王女士没有预料到的是，泰康保险的这一安排不过是为了安抚她，实际上他们并不打算归还那笔保费。
当第二天的约定时间到达时，王女士早早来到了约定的地点。没多久，泰康保险的代表也如约到达现场。 王女士见对方来人，毫不犹豫地将事情的经过详细告诉了对方，并向对方提出了关于保单的一些疑问，希望能获得明确的答复。 对此，泰康人寿保险公司的代表回应称，主要问题包括保费、投保时间及保人身份等几个方面。 泰康保险对此进行解释，认为所有事项均由当初的业务员处理，且根据公司留存的文件记录，当时所有操作均符合公司的相关规定和法律，因此拒绝承认王女士提出的异议。 至于保单是否生效的问题，泰康保险表示，无论签名是否为代签，根据《保险法》相关条款，该保单已经开始缴纳保费，并持续五年，且支付账户均为投保人名下的账号，这意味着对保险合同的承认。 接着，泰康保险提供了一份关于该保单投保的交易记录，显示的账户确实是王女士的爷爷所持有的。 然而，王女士对此表示尚无法确认款项是否由爷爷支付，因为该存折为爷爷奶奶共同持有，而奶奶却表示对此并不知情。
因此，王女士与保险公司在这一点上产生了较大分歧；但保险公司则表示，他们曾给王女士的奶奶打过回访电话。 不过，奶奶明确表示，并未接到任何来自泰康保险的回访电话！ 王女士对于这一情况感到不满，认为既然保险公司如此自信，理应提供相应的证据，比如电话录音等。 面对王女士的合理要求，泰康保险却显得有些支吾，最终未能提供任何所谓的证据，双方因此各自不欢而散。 与保险公司进行沟通后，王女士随即向当地媒体寻求帮助。记者迅速前往泰康人寿的福建分公司，准备对此事进行采访。 然而，泰康人寿对此拒绝了记者的采访请求，声称此事正在处理之中，具体情况待处理结束后再公布。 未能获得采访的记者转而将王女士所遭遇的情况反馈给中国银行保险监督管理委员会福建监管局。
福建监管局对此迅速给出明确回复，指出需鉴定签字的真实性，简单来说，即是谁签字就应当对相关信息负责。 若要证明保单存在问题，则需进行相关的笔迹鉴定，他们建议王女士收集证据后，前往消费者权益保护部门寻求调解，或直接提起诉讼。 从记者那里得到监管局的回复后，王女士表示计划进行笔迹鉴定，以确认代签字人员是否为她的爷爷。 对于王女士对这份百万保单的质疑，记者表示可以理解，毕竟当老人购保时已有七十多岁，高龄下做出的决策应引起保险人员的重视，理应让其家属知晓情况。 为了进一步了解此事，记者探访了一些保险公司，从业内人士得知，针对60岁以上老人销售保险产品时，通常会进行全程录音录像。 如果被保险人是未成年人，还会对其监护人进行录音录像，以减少未来可能产生的争议。因此，他们建议王女士要求泰康保险出示相关录音录像，以证实整件事情的真实性。 王女士采纳了保险行业内部人士的建议，再次与泰康保险展开协商，此时，泰康保险的态度明显有所软化，最终表示可以返还部分保费。 关于这部分金额，王女士提出了疑虑，保险公司的回应是17万元。得知这个数字后，王女士却显得并不热衷，陷入了沉思。
王女士的爷爷在过去五年中，每年按时缴纳保费高达五万元，总计金额达到二十五万元。然而，这一切都是在爷爷未被真实告知的情况下完成的，甚至意味着业务员还为其代签了合同，由此可见业务操作的隐蔽性和复杂性。 针对这一情况，王女士的底线就是要求泰康保险公司全额归还这二十五万元的保费。然而，令她失望的是，保险公司对此请求采取了拒绝态度，未能满足她的合理要求。 面对这样的不公，王女士表示将寻求法律途径来维护自己的权利，决心要追回爷爷的这笔保费。她强调，目前此案正在进行全面的调查与审理，王女士坚信法律将为她与家人带来正义与公道。她的举动不仅是为了个人利益，更是一种对保险行业不规范行为的警醒和反思。 |
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