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女CEO掌舵引领，盒马实现华丽转身
在众人未敢轻易断言之际，连续七年深陷亏损泥潭的盒马，竟奇迹般地迎来了“重生”的曙光。 今年，阿里巴巴的战略重心明确转向线上主业，逐步剥离线下零售业务。 这一转变从阿里巴巴近期的一则公告中可见一斑：公司同意将所持银泰百货约99%的股权，以约74亿元人民币的价格，转让给由雅戈尔集团和银泰管理团队组成的买方财团。 尽管此举预计将带来约93亿元人民币的亏损，但阿里巴巴毅然决然地为零售版图“瘦身”，彰显了其转型的决心。  图源：阿里巴巴公告 而作为阿里零售版图中不可或缺的一环，盒马亟需一场漂亮的胜利来提振士气并为自己证明。 在此背景下，新任CEO严筱磊站了出来，交出了她上任以来的首份成绩单。 据界面新闻独家消息，严筱磊在近日发布的内部信中透露了一个振奋人心的好消息：在连续九个月整体盈利的基础上，盒马实现了双位数增长。 这份成绩的背后，凝聚了严筱磊及其团队的辛勤努力。 在过去九个月里，盒马围绕“回归用户价值、聚焦发展方向、推进组织建设”三大核心策略，进行了全面改革。 为了提升用户体验，盒马对全国近一半的门店进行了调改，并通过算法升级，显著提高了30分钟送达的订单比例。 在发展方向上，盒马明确了以盒马鲜生和盒马NB为核心的双线战略。其中，盒马鲜生作为主力业态，持续引领市场；而盒马NB则作为社区超市的新势力，不断拓展市场份额。 数据显示，2024年盒马以每5天新开一家店的速度，迅速开出了72家鲜生门店，创下了过去五年来的最快开店速度。目前，盒马全国总门店近430家，遍及50个城市，而今年新开店城市和区域共有21个。 在组织建设方面，盒马今年新增了近200个店长岗位，10%的采购人员通过晋升成为了品类操盘手，并完成了店长岗级薪酬改革。新的一年，盒马将继续加大在人才培养和梯队建设上的投入，完善选拔制度，打造更具竞争力的薪酬激励体系。  图源：界面新闻 回顾盒马的发展历程，2024年无疑是具有转折意义的一年。 年初，盒马创始人侯毅宣布退休，严筱磊在这一关键时刻受命，正式兼任CEO一职。 当时，盒马面临着诸多困境：连续关店、被供应商“拉黑”、货架缺货、IPO暂停、估值大幅下跌等。外界甚至多次传出盒马将被出售的消息。 然而，严筱磊并未被这些困难所吓倒。 她上任后，不仅在国内市场进行了大刀阔斧的改革，还果断决定“出海”，将盒马自有品牌推向全球，重点服务海外华人。 这一战略决策迅速取得了显著成效。 盒马先后入驻了美国最大的华人连锁超市大华超市、北美著名的亚洲商品购物网站亚米网等渠道，并在上线第一周就登上了美国东西海岸新品排行榜榜首。 随后，盒马又迅速撬开了东南亚市场，上线了东南亚地区最大的购物网站之一Lazada；9月，盒马更是挺进澳大利亚，登陆亚洲超市eBest，成为首个将自有品牌打入南半球的中国零售品牌。  盒马上线亚米网  Lazada网站在售的盒马商品 此外，盒马还成功入驻了多个亚裔热衷光顾的生鲜平台，包括FreshGoGo、Weee等，均取得了不俗的成绩。 短短半年时间，盒马的业务已经遍及北美、澳洲、东南亚等地，实现了本土商超首次大规模走出国门的壮举。 在严筱磊的领导下，盒马逐渐走出了困境。 2024年3月至6月，盒马首次在淡季实现盈利，并进入了连续盈利期。2024财年，盒马整体GMV超过590亿元，高于上一财年的550亿元，其中在线交易贡献超过63%，线下交易GMV贡献也有所增长。 就此来看，盒马正逐步步入正轨，向着更加辉煌的未来迈进。
新零售未来会如何？ 2016年，马云曾预言：“未来的十年二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。” 然而，时至今日，这一预言似乎并未完全应验，反而有被部分推翻的趋势。 从阿里巴巴2024财年第三季度的财报中，我们可以窥见一斑。 财报显示，包含高鑫零售、银泰、盒马等业务在内的“所有其他”营收为470.23亿元，同比下降7%，经调整EBITA更是同比下降了87%。 若剔除实体零售运营的业务，阿里的财务数字将显著提升，总收入增长约8%，经调整EBITA率也会提高至约24%。 这一对比凸显了新零售业务当前面临的压力。 与阿里相似的是，京东也在今年以割肉形式卖掉了实体零售业务，旗下的永辉超市股份被不断减持，最终转卖给了名创优品旗下的骏才国际。  图源：永辉超市公告 永辉超市自2021年开始连续三年亏损，步步高同样不容乐观，三年间分别亏损1.8亿元、25.4亿元、18.9亿元。 沃尔玛之外，家乐福、联华超市、大润发等商超也都在纷纷关店，家乐福的门店数量更是从2020年年底的超200家锐减至现在的41家。 “当暴风雪到来时，没有人再会顾及隔壁的房间，而是着重修补自己的屋顶。” 对于盒马而言，虽然正在逐渐回暖，但试错的时间窗口也在迅速缩小。阿里重回互联网的决心如此明显，显然不可能再像以前一样，在大生态里不断为盒马输血。 活下去，成为了盒马当前最重要的目标。 然而，对于盒马的未来，现任CEO严筱磊依然充满了信心。 今年8月，她为盒马立下了新目标：三年内GMV（商品交易总额）突破1000亿元大关，比2023年增长69%。 她满怀憧憬地表示，那时的盒马将成为中国数一数二的零售商。 如今，她更加坚定地认为，只要盒马坚守客户第一、坚持长期主义、承担更大的社会责任，让顾客、员工、合作伙伴从发展中受益，那么盒马站上千亿规模的台阶，成为中国零售第一品牌将指日可待。  盒马CEO严筱磊 另外，有意思的是，作为盒马的创始人，侯毅在退休后反而更看好线下实体零售。 今年9月，在名创优品公布收购永辉超市消息之际，侯毅发表朋友圈表示，只要打破超市原有的利益格局和机制，彻底放弃KA供应商采购体系，走全球先进的供应链垂直一体化模式，中国零售业就能走出高速健康之路，完胜电商。  侯毅朋友圈 此外，在与《财经》的对话中，侯毅更是明确指出，线下实体零售完胜电商的时代会到来。 他指出，互联网品牌虽然启动门槛低，但后期流量成本高昂，最终可能沦为为电商平台打工的角色。而实体店虽然早期投资大，但消费者和流量是自己控制的，未来的经营成本将远低于电商。 他还表示，中国传统零售业这25年来被电商带进坑里了，忘了零售的本质。 那么，新零售的未来究竟会如何？这仍是一个充满未知的问题。或许，只有时间才能给出最终的答案。 但无论如何，在这个充满挑战与机遇并存的时代，我们都应该保持开放的心态，新零售行业需要不断探索与创新，以适应市场的不断变化和消费者需求的升级。 作者 | 吴昕 |
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